Nuestra Gente
La Gente es, y siempre ha sido, el latir de Southwest Airlines®, por eso trabajamos para avanzar y conectar a las personas con lo que más les importa en la vida. Nuestro enfoque en la Gente incluye a Empleados, Clientes, comunidades y una perspectiva sobre temas relevantes para la sociedad.
Empleados
Cultura y experiencia de los Empleados
Southwest® es conocida por su Hospitalidad y su legendaria Cultura que prioriza a la Gente. Nos importa nuestra Gente y las comunidades, por eso nos cuidamos unos a otros.
Nuestra Cultura es un motivo de orgullo y la esencia de lo que somos. Fomentamos y valoramos las perspectivas, habilidades y experiencias únicas de los Empleados. Cada Empleado es responsable de fortalecer nuestra Cultura de la amabilidad, independientemente de su antigüedad o cargo. Animamos a nuestra Gente a ser auténtica y a poner de manifiesto sus perspectivas, habilidades y experiencias únicas en sus trabajos cotidianos. Dentro de nuestra organización, tratamos a los Empleados con el mismo interés, respeto y consideración que esperamos que compartan externamente con cada Cliente de Southwest.
Esta filosofía forma parte de nuestro ADN y es un reflejo de la vida y el Liderazgo de Colleen Barrett, la arquitecta original de la Cultura de Southwest. Para obtener más información sobre la expectativa fundacional de priorizar a la Gente y cuidar unos de otros, junto con recursos para crear una cultura organizativa sólida, visita el Colleen C. Barrett Institute for Cultural Excellence & Customer Service.
Empleos con Corazón
Southwest brinda recursos a los Empleados para que se desarrollen a nivel profesional según los objetivos y el estilo de vida que desean. Estamos comprometidos con la capacitación de calidad y el desarrollo que impulsan el progreso y el cambio, mejoran la retención y preparan a los Empleados para el éxito. Atraer posibles Candidatos a Southwest y retener a nuestra Gente actual es una prioridad en todo lo que hacemos. Nos esforzamos por ofrecer a los Candidatos la mejor experiencia de contratación posible, y parte de ese enfoque es la transparencia y la Hospitalidad en cada paso. A menudo se nos reconoce por ser un gran lugar para trabajar y un buen empleador para mujeres, veteranos, diversidades y universitarios recién graduados.
Los Empleados son el Corazón de Southwest. A lo largo de más de 50 años de historia, nos hemos propuesto ofrecer a nuestros Empleados excelentes empleos y beneficios, una Cultura de fama mundial y un ambiente en el que se sientan cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Se trata de un empleo con un Corazón y un Propósito. Seguimos buscando oportunidades para representar a las comunidades en las que prestamos servicio y admitimos candidatos con ideas, trayectorias y experiencias diversas. Únete a nuestra Comunidad de Talentos para conocer más sobre nuestro galardonado Equipo o postúlate para el empleo ideal en Empleos en Southwest.
Beneficios de los Empleados
Southwest promueve el bienestar de los Empleados en todos los aspectos de sus vidas. Por esa razón, ofrecemos un paquete completo de compensaciones y beneficios, acompañado por diversos programas y recursos orientados a la salud física, mental y financiera de nuestros Empleados. Un paquete de recompensas completo y efectivo es esencial para atraer y retener a Gente estupenda que pueda cumplir con la promesa de Southwest con nuestros Clientes.
- Beneficios de atención médica integral que incluyen cobertura médica, medicamentos recetados, cobertura dental y oftalmológica, así como otros seguros voluntarios y servicios de apoyo a la salud, como nuestro Programa de asistencia a Empleados.
- Seguro de vida a cargo de la compañía, seguro por muerte accidental y desmembramiento y seguro de vida y otros beneficios voluntarios opcionales.
- Programas jubilatorios integrales que ayudan a nuestros Empleados a alcanzar el bienestar financiero a largo plazo, como una 401(k) que incluye generosos aportes de la Compañía, un plan de compra de acciones para Empleados y participación en las utilidades.
- Permiso remunerado, que incluye vacaciones, tiempo personal, licencia por enfermedad, discapacidad, días festivos y, para los Empleados sin contrato y otros Empleados cuyo convenio colectivo (CBA) así lo prevea, licencia parental remunerada.
Negociación colectiva y libertad sindical
Al 31 de diciembre de 2023, aproximadamente el 83% de nuestra fuerza laboral formaba parte de sindicatos. Nuestro concepto de negociación colectiva se centra en llegar a acuerdos que arrojen resultados positivos para nuestra Gente y Southwest, a la vez que promovemos relaciones basadas en la honestidad, la civilidad y la comprensión. Nuestro informe anual en el Formulario 10-K contiene más información sobre los diferentes sindicatos que representan a nuestros Empleados.
Clientes
Seguridad y filosofía operativa
La filosofía operativa de Southwest Airlines define los principios y expectativas clave para los Empleados de servicio al Cliente. Y lo más importante, sin concesiones, la Seguridad siempre es lo primero. Los Empleados deben respetar las políticas y procedimientos de la Compañía, que están diseñados para realizar operaciones con un nivel de riesgo aceptable para Southwest en cumplimiento con los requisitos reglamentarios. A continuación, y solo después de operar de manera segura, equilibramos ser una compañía confiable y de bajo costo con brindar una Hospitalidad de primer nivel. La filosofía operativa es un marco de referencia que ofrece a los Empleados un entorno de trabajo seguro y a los Clientes una experiencia de viaje sin inconvenientes, lo que posiciona a Southwest Airlines para el éxito.
Comité Asesor de Accesibilidad de los Clientes
Creado en octubre de 2023, el Comité Asesor de Accesibilidad de los Clientes de Southwest Airlines nos brinda la oportunidad de colaborar y comprometernos directamente con la comunidad de Clientes con discapacidades, permitiéndonos cumplir con nuestro compromiso de trabajar con un grupo asesor sobre la accesibilidad de los pasajeros, cuyas valiosas perspectivas del mundo real contribuyen a desarrollar nuestras políticas, perfeccionar los procedimientos, mejorar los programas de capacitación y dirigir futuras iniciativas en Toda la Compañía. A través de la colaboración con Southwest, los miembros del comité contribuyen activamente a la prestación del Servicio al Cliente Legendario que define a nuestra marca, garantizando que se brinde a todos nuestros Clientes.
Las áreas de interés de los miembros del comité incluyen el apoyo a los Clientes que utilizan dispositivos de movilidad y perros de servicio, así como también a los Clientes ciegos, sordos, neurodivergentes y/o con discapacidades intelectuales. Visita nuestra página Adaptaciones por discapacidad para obtener más información sobre el comité, incluidos sus miembros.
Servicio y satisfacción del Cliente
Creemos que los Empleados empoderados son grandes embajadores, y eso se relaciona con los Clientes, el mundo que nos rodea y el éxito de nuestra empresa. Desde que el Departamento de Transporte comenzó a hacer un seguimiento de las métricas de Servicio al Cliente, Southwest ha estado constantemente entre las aerolíneas mejor clasificadas en esta categoría. Hemos ocupado el puesto n.º 1 en 26 oportunidades en los últimos 34 años. Estamos orgullosos de nuestro excelente Servicio al Cliente y de la Hospitalidad única en su tipo.
Comunidades
Responsabilidad corporativa
En Southwest Airlines, conectamos a la Gente y defendemos las comunidades. Nuestras iniciativas de responsabilidad corporativa se enfocan en tres principios: amar a la Gente, desarrollar la resiliencia y vivir de manera responsable. Damos vida a esos principios al invertir en asociaciones y programas que impulsan el impacto económico, social y ambiental.
Ponemos nuestro Corazón en acción al alentar a nuestros Empleados a hacer el bien, desarrollar programas para satisfacer las necesidades de comunidades diversas y colaborar con líderes empresariales, cívicos y comunitarios para ser un ciudadano confiable a nivel mundial. Tanto en el aire como en la tierra, creemos que una comunidad es más que un lugar: es el Corazón de lo que nos une.
Lee más sobre Responsabilidad corporativaTemas relevantes para la sociedad
Diversidad, equidad e inclusión (DEI)
Somos reconocidos por poner a la Gente en primer lugar, lo que incluye reconocer, respetar y valorar las diferencias. Al adoptar una Cultura que integra y utiliza nuestra diversidad, creamos ventajas competitivas, pero equitativas, que contribuyen a nuestro éxito general. Nuestro compromiso con la DEI se refleja en las prácticas y los Equipos que convierten ese compromiso en innovación y cambio positivo, como la evolución de nuestras prácticas de contratación y desarrollo, la creación de sólidas asociaciones comunitarias y el aumento de la diversidad entre el Liderazgo.
Lee más sobre nuestro enfoque de DEIDerechos humanos
Nos dedicamos a hacer lo correcto para proteger y promover los derechos humanos en cada aspecto de nuestra compañía, tal como se detalla en nuestra Declaración de Política de Derechos Humanos. Nuestra filosofía está diseñada en conformidad con estándares internacionales, que incluyen los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, la Carta Internacional de Derechos Humanos y la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo.
Lee nuestra declaración de política de derechos humanosComité de temas sociales
Fundado en 2015, el Comité de temas sociales es un foro ejecutivo multifuncional que revisa, evalúa y propone respuestas ante los temas sociales que se plantean en la actualidad. Además, considera en qué áreas se pueden tomar medidas proactivas y promover la adaptación.
Southwest Airlines One Report
Conoce nuestro informe anual de responsabilidad social corporativa, Southwest Airlines One Report. Este informe integrado sobre ciudadanía abarca cuestiones sociales, económicas y ambientales significativas, así como también tablas de datos y estructuras de informes, todo desde el punto de vista de la Ciudadanía corporativa. Nuestros informes se elaboran en referencia a los siguientes estándares: la Iniciativa de Reporte Global (GRI), el Grupo de Trabajo sobre Divulgación Financiera Relacionada con el Clima (TCFD), el Consejo de Normas de Contabilidad de la Sostenibilidad (SASB) y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas.