Nuestra Gente
La Gente es, y siempre ha sido, el latir de Southwest Airlines®, por eso trabajamos para avanzar y conectar a las personas con lo que más les importa en la vida. Nuestro enfoque en la Gente incluye a Empleados, Clientes y comunidades.
Empleados
Cultura y experiencia de los Empleados
Southwest® es conocida por su Hospitalidad y su legendaria Cultura que prioriza a la Gente. Nos importa nuestra Gente y las comunidades, por eso nos cuidamos unos a otros.
Nuestra Cultura es un motivo de orgullo y la esencia de lo que somos. Cada Empleado es responsable de fortalecer nuestra Cultura de la amabilidad, independientemente de su antigüedad o cargo. Animamos a nuestra Gente a ser auténtica y a poner de manifiesto sus perspectivas, habilidades y experiencias únicas en sus trabajos cotidianos. Dentro de nuestra organización, tratamos a los Empleados con el mismo interés, respeto y consideración que esperamos que compartan externamente con cada Cliente de Southwest.
Esta filosofía forma parte de nuestro ADN y es un reflejo de la vida y el Liderazgo de Colleen Barrett, la arquitecta original de la Cultura de Southwest. Para obtener más información sobre la expectativa fundacional de priorizar a la Gente y cuidar unos de otros, junto con recursos para crear una cultura organizativa sólida, visita el Colleen C. Barrett Institute for Cultural Excellence & Customer Service.
Empleos con Corazón
Los Empleados son el Corazón de Southwest. Atraer a posibles Empleados a Southwest y retener a nuestra Gente actual es una prioridad en todo lo que hacemos. Nos esforzamos por ofrecer a los Candidatos una experiencia de contratación positiva, y parte de ese enfoque se basa en la transparencia y la hospitalidad en cada paso del proceso. A menudo se nos reconoce por ser un gran lugar para trabajar y un buen empleador para mujeres, veteranos, diversidades y universitarios recién graduados. Mira nuestros premios y reconocimientos para obtener más información..
Southwest brinda recursos a los Empleados para que se desarrollen a nivel profesional según sus objetivos y aspiraciones. Estamos comprometidos con la capacitación de calidad y el desarrollo que impulsan el progreso y el cambio, sostienen la retención y preparan a los Empleados para el éxito. Los recursos de desarrollo continuo, como nuestra biblioteca de aprendizaje, el programa de certificados profesionales y nuestras evaluaciones basadas en puntos fuertes, ofrecen a los Empleados la oportunidad de ampliar sus conocimientos y habilidades.
Nos esforzamos por formar a la próxima generación de Líderes de Southwest, dotándolos de las herramientas y habilidades necesarias para dirigir equipos de forma eficaz. Las iniciativas de desarrollo del Liderazgo abarcan desde programas iniciales destinados a preparar a los líderes recién ascendidos hasta formación periódica para el crecimiento continuo y programas de desarrollo centrados en los Directores, dirigidos a los Líderes Sénior. También nos enorgullece impulsar el desarrollo de Líderes de alto rendimiento a través de experiencias virtuales, presenciales y a ritmo propio en nuestros programas "High Impact Leader I" y "High Impact Leader II".
En 2025, los Empleados que no están bajo contrato y los Líderes participaron en una experiencia simplificada de gestión del rendimiento diseñada para reforzar la claridad, la responsabilidad y el asesoramiento significativo a lo largo del año. La reunión de seguimiento de Mitad de Año se centró exclusivamente en los resultados, lo que permitió a los Empleados y a los Líderes tener una visión clara de los avances respecto a las prioridades. La reunión de seguimiento de fin de año permitió realizar una evaluación exhaustiva de los logros alcanzados y de cómo se lograron, teniendo en cuenta las prioridades y los valores tanto individuales como de la Compañía. Más del 97 % de los Empleados que no están bajo contrato completaron la evaluación de fin de año en 2025.
A lo largo de nuestros más de 50 años de historia, nos hemos comprometido a ofrecer a nuestros Empleados excelentes puestos de trabajo y beneficios, una Cultura reconocida a nivel mundial y un entorno en el que se sientan cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Se trata de un empleo con un Corazón y un Propósito. Seguimos buscando oportunidades para representar a las comunidades en las que prestamos servicio y admitimos candidatos con ideas, trayectorias y experiencias diversas. Únete a nuestra Comunidad de Talentos para conocer más sobre nuestro galardonado Equipo o postúlate para el empleo ideal en Empleos en Southwest.
Beneficios de los Empleados
Southwest promueve el bienestar de los Empleados en todos los aspectos de sus vidas. Por esa razón, ofrecemos un paquete completo de compensaciones y beneficios, acompañado por diversos programas y recursos orientados a la salud física, mental y financiera de nuestros Empleados. Un paquete de recompensas completo y efectivo es esencial para atraer y retener a Gente estupenda que pueda cumplir con la promesa de Southwest con nuestros Clientes. Los Empleados elegibles pueden participar de las siguientes prestaciones, sujetas a las condiciones establecidas en los documentos del plan correspondiente. Los beneficios pueden variar según el puesto, la ubicación, la situación laboral y el convenio colectivo (CBA) aplicable.
- Beneficios de salud, que incluyen cobertura médica, medicamentos con receta, cobertura dental y de visión, así como otros beneficios; opciones de seguros voluntarios; y servicios de apoyo a la salud, como un programa de asistencia a Empleados.
- Seguro de vida básico proporcionado por la empresa, seguro de muerte accidental y mutilación (AD&D) y seguro de vida complementario opcional; cobertura por incapacidad a corto y largo plazo; y otros beneficios voluntarias.
- Programas de jubilación para apoyar el bienestar financiero a largo plazo de nuestros Empleados, entre los que se incluyen un plan 401(k) con aportes de la Compañía, un plan de compra de acciones para Empleados y posibles aportes de participación en las utilidades. (Los aportes de participación en las utilidades dependen del rendimiento de la Compañía y no están garantizados.)
- Permiso remunerado, que incluye vacaciones, tiempo personal, licencia por enfermedad y días festivos. La licencia parental remunerada está disponible para los Empleados que no están bajo contrato y para aquellos cuyo convenio colectivo (CBA) lo contemple. En el caso de los empleados con un CBA, los beneficios por licencia se rigen por el convenio correspondiente.
Negociación colectiva y libertad sindical
Al 31 de diciembre de 2025, aproximadamente el 84% de nuestra fuerza laboral formaba parte de sindicatos. Nuestro concepto de negociación colectiva se centra en llegar a acuerdos que arrojen resultados positivos para nuestra Gente y Southwest, a la vez que promovemos relaciones basadas en la honestidad, la civilidad y la comprensión. Nuestro informe anual en el Formulario 10-K contiene más información sobre los diferentes sindicatos que representan a nuestros Empleados.
Inclusión y pertenencia
Somos una Compañía de Gente. Personas que representan la diversidad de culturas, contextos, experiencias y perspectivas. Cada uno de nuestros Empleados aporta su talento, creatividad e individualidad. Juntos, hacemos de Southwest la increíble Compañía que es. Al fomentar la inclusión y la pertenencia, contribuimos a una Cultura donde todos se sienten bienvenidos, respetados y valorados.
Lee más sobre nuestro enfoque de inclusiónMira las tablas de datos del personal para obtener más información sobre nuestra fuerza laboral
Seguridad y protección
Filosofía operativa
En Southwest, la Seguridad no es solo parte del trabajo, sino un valor fundamental. Desde el despegue hasta el aterrizaje, trabajamos juntos para ayudar a proteger a nuestros Clientes, a nuestra Gente y nuestras operaciones. La filosofía operativa de Southwest Airlines define los principios y expectativas clave para los Empleados de servicio al Cliente. Y lo más importante, sin concesiones, la Seguridad siempre es lo primero en Southwest. Las políticas y procedimientos de la Compañía están diseñados para permitir que las operaciones se desarrollen con un nivel de riesgo aceptable, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de los requisitos normativos. A continuación, y solo después de operar de manera segura, equilibramos ser una compañía confiable y de bajo costo con brindar una Hospitalidad de primer nivel. La filosofía operativa ofrece un marco que garantiza un entorno de trabajo seguro para nuestros Empleados y una experiencia de viaje segura para nuestros Clientes, lo que sitúa a Southwest Airlines en una posición ideal para alcanzar el éxito.
En un mundo que avanza a gran velocidad, mantener un buen nivel de seguridad requiere una atención constante, inversión y colaboración. Por eso, Southwest sigue fomentando una cultura de seguridad y protección en la que todos los Empleados —ya sea en tierra, en el aire o entre bastidores— asumen la responsabilidad de velar por la seguridad de los demás a través de nuestro compromiso de seguridad y protección.
La responsabilidad en materia de seguridad empieza desde arriba. Nuestra Junta Directiva, a través de su Comité de Seguridad y Operaciones, supervisa el cumplimiento de las normas de seguridad y operativas de la Compañía. Para obtener más información sobre los comités de nuestra Junta, visita nuestro sitio Relación con inversionistas.
Nuestro compromiso con la seguridad se materializa a través de nuestro Sistema de Gestión de Seguridad (SMS), que proporciona el marco necesario para identificar, evaluar y reducir los riesgos de seguridad en todas nuestras operaciones. Basado en los requisitos y normativas de la Administración Federal de Aviación (FAA), nuestro SMS consta de cuatro componentes clave: política de seguridad, gestión de riesgos de seguridad, garantía de seguridad y promoción de la seguridad. Estos elementos se combinan para crear un sólido marco de seguridad en Southwest. Están plenamente integrados en nuestros procesos diarios, lo que hace que la seguridad sea el Corazón de nuestra forma de planificar, operar y mejorar.
En colaboración con el SMS, nuestro Sistema de Gestión de la Seguridad (SeMS) ofrece un marco estructurado para identificar, evaluar, gestionar y supervisar los riesgos de seguridad en toda Southwest. Basado en un marco basado en el riesgo desarrollado por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), el SeMS contribuye a proteger a las personas, los activos, la información y las operaciones mediante el establecimiento de las políticas, los procesos, las herramientas y las responsabilidades necesarias para gestionar la seguridad de forma proactiva. Integrado en toda la red de 2025, nuestro SeMS aplica un enfoque basado en el riesgo, que analiza las amenazas teniendo en cuenta la intención y la capacidad, para ayudar a Southwest a tomar decisiones más predictivas y basadas en la información de inteligencia, lo que refuerza la resiliencia operativa.
Además, nuestro sistema de notificación de Incidentes de Seguridad/Protección (SRS) está a disposición de todos los Empleados y Contratistas de Southwest. El SRS es una herramienta fundamental para dar a conocer cuestiones relacionadas con la seguridad y la protección. La información puede compartirse de forma anónima, y Southwest prohíbe cualquier represalia contra los Empleados por informar de buena fe sobre una vulnerabilidad relacionada con la seguridad o la protección.
En 2025, Southwest alcanzó un hito importante en su trayectoria en materia de seguridad al superar con éxito la Auditoría de Seguridad Operativa (IOSA) de IATA. Esta evaluación, reconocida a nivel internacional, analizó los sistemas de gestión y control operativos de Southwest en todas las áreas operativas pertinentes y confirmó el cumplimiento de Southwest con las normas IOSA. El programa IOSA evalúa aspectos clave como los procedimientos, los manuales y los programas de seguridad y protección, lo que garantiza el cumplimiento de normas rigurosas en todos los ámbitos.
Clientes
Comité Asesor de Accesibilidad de los Clientes
Creado en octubre de 2023, el Comité Asesor de Accesibilidad de los Clientes de Southwest Airlines nos brinda la oportunidad de colaborar y comprometernos directamente con la comunidad de Clientes con discapacidades, permitiéndonos cumplir con nuestro compromiso de trabajar con un grupo asesor sobre la accesibilidad de los pasajeros, cuyas valiosas perspectivas del mundo real contribuyen a desarrollar nuestras políticas, perfeccionar los procedimientos, mejorar los programas de capacitación y dirigir futuras iniciativas en toda la Compañía. A través de la colaboración con Southwest, los miembros del comité contribuyen activamente a la prestación del Servicio al Cliente Legendario que define a nuestra marca, garantizando que se brinde a todos nuestros Clientes.
Las áreas de interés de los miembros del comité incluyen el apoyo a los Clientes que utilizan dispositivos de movilidad, perros de servicio, son ciegos, sordos, neurodivergentes y/o con discapacidades intelectuales. Visita nuestra página Adaptaciones por discapacidad para obtener más información sobre el comité, incluidos sus miembros.
Servicio y satisfacción del Cliente
Creemos que los Empleados empoderados son grandes embajadores, y eso se relaciona con los Clientes, el mundo que nos rodea y el éxito de nuestra empresa. Estamos orgullosos de nuestro excelente Servicio al Cliente y de la Hospitalidad única en su tipo.
Comunidades
Responsabilidad corporativa
En Southwest Airlines, conectamos a la Gente y defendemos las comunidades. Nuestras iniciativas de Responsabilidad Corporativa se enfocan en tres principios: amar a la Gente, desarrollar la resiliencia y vivir de manera responsable.
Ponemos nuestro corazón en acción al alentar a nuestros Empleados a hacer el bien, desarrollando programas diseñados para atender las necesidades de nuestras comunidades y colaborando con líderes empresariales, cívicos y comunitarios para ser una empresa socialmente responsable en la que se pueda confiar. Tanto en el aire como en la tierra, creemos que una comunidad es más que un lugar: es el Corazón de lo que nos une.
Lee más sobre Responsabilidad corporativaDerechos humanos
Nos centramos en defender los derechos humanos en todas las áreas de nuestra empresa, tal y como se detalla en nuestra declaración de política de derechos humanos. Nuestro enfoque se basa en normas internacionales, entre las que se incluyen los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, la Carta Internacional de Derechos Humanos y la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo.
Lee nuestra declaración de política de derechos humanos