Acerca de Southwest Airlines®
¡Bienvenido! Southwest se enorgullece de ofrecer valor y Hospitalidad únicos en más de 117 aeropuertos en 11 países.
"Lo más importante que nos convierte en 'nosotros' es nuestra Gente, y la Hospitalidad única e inigualable que brindan. Nadie tiene un Corazón por el servicio igual al de la Gente de Southwest Airlines. Nadie".
- Bob Jordan, director ejecutivo, Southwest Airlines
Nuestro objetivo
Conectar a las personas con lo que es importante en sus vidas a través de vuelos agradables, confiables y de bajo costo.
Nuestra Visión
Para ser la aerolínea más querida, más eficiente y más rentable del mundo.
La Promesa de nuestra Compañía
Southwest proporcionará un ambiente de trabajo estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y crecimiento personal. Los Empleados recibirán dentro de la organización el mismo interés, respeto y consideración que ellos deben brindar externamente a cada Cliente de Southwest.
La Promesa de nuestros Empleados
Demostraré mi Espíritu Guerrero esforzándome por dar lo mejor de mí sin rendirme nunca. Manifestaré mi Corazón de Servidor brindando un Servicio al Cliente Legendario y tratando a los demás con respeto. Tendré una Actitud Cordial y Divertida sin tomarme a mí mismo muy enserio y apoyándome en mi Familia de Southwest.
Valores
Yo
Cómo me
presento
Orgullo
- Tener una fuerte ética laboral
- Tomar la iniciativa
- Ser responsable
Integridad
- Comportarse como el dueño
- Elegir hacer lo correcto
- Ser valiente
Humildad
- No tomarse a uno mismo muy en serio
- Mantener la perspectiva
- No ser maleducado
Nosotros
Cómo nos
tratamos
Trabajo en equipo
- Practicar la civilidad
- Priorizar al Equipo sobre uno mismo
- Ser inclusivo
Honestidad
- Hablar
- Ser transparente
- Decir la verdad
Servicio con Amor
- Practicar la Hospitalidad
- Guiarse por la Regla de Oro
- No ser grosero
Southwest
Razones del éxito
de Southwest
Eficiencia
- No complicar lo simple
- Mantener los costos bajos
- Mantener la flexibilidad
Disciplina
- Ser seguros
- Estar concentrados
- Ser confiables
Excelencia
- Obtener resultados
- Ganar haciendo lo correcto
- Ser motivadores
Historia
Parece que fuera ayer, ¡el tiempo vuela cuando te diviertes!
Southwest siente un gran cariño (LUV) por sus Clientes desde el inicio mismo. Por lo tanto, tiene sentido que hayamos empezado a brindar servicio a San Antonio y Houston desde Love Field en Dallas, el 18 de junio de 1971. A medida que crecía nuestra Compañía y nuestra Clientela, ¡también crecía nuestro cariño (LUV)! Con Auxiliares de Vuelo que servían "Love Bites" (refrigerios) en nuestros aviones y diligentes Empleados que emitían boletos de nuestras "Love Machines" (máquinas expendedoras de boletos), cambiamos la imagen de la industria aeronáutica en la década de 1970. Más tarde en 1977, nuestras acciones comenzaron a cotizarse en la Bolsa de Valores de New York bajo el símbolo "LUV". Durante los años siguientes, nuestro amor se ha extendido de costa a costa y de frontera a frontera gracias a nuestros laboriosos Empleados y su amor por el Servicio al Cliente.
Nuestro Código de conducta
El Código de conducta de Southwest describe nuestro compromiso con los Empleados. Nos esforzamos por operar nuestra aerolínea de forma segura, eficiente e íntegra. Esperamos que toda persona afiliada a nuestra aerolínea respete las normas establecidas en las políticas y lineamientos de la Compañía. Southwest es la aerolínea con Corazón, y nuestro trabajo también debe reflejar los Valores y políticas de nuestra Compañía.
Liderazgo
Southwest agradece a su sólido Equipo de Liderazgo, y nuestro compromiso continuo con el desarrollo de Liderazgo nos equipa con muchos líderes talentosos. Creemos que el apoyo es una parte clave del fortalecimiento de cada líder. Más información acerca de nuestros Líderes.
Ciudadanía corporativa
Desde hace más de 50 años, Southwest Airlines ha asumido el compromiso de hacer lo correcto por nuestra Gente, a través de nuestro Desempeño y al servicio de nuestro Planeta, todo en el marco de un sólido gobierno corporativo. Nos enorgullece nuestra reputación de ser la aerolínea con Corazón, y eso naturalmente se extiende a la pasión por marcar la diferencia en nuestras comunidades y proteger nuestros recursos. Estos esfuerzos, comúnmente conocidos como ESG (ambientales, sociales y de gobierno corporativo), respaldan nuestro Propósito de conectar a las Gente con lo que es importante en su vida a través de vuelos agradables, confiables y de bajo costo, y de nuestra Visión de ser la aerolínea más querida, más eficiente y más rentable del mundo.
Más información sobre Ciudadanía Southwest. Para conocer más sobre cómo Southwest contribuye a una buena ciudadanía, lee nuestro informe anual de responsabilidad social corporativa, One Report.
Compromiso con los Clientes
No asumimos nuestros compromisos a la ligera. Nos esforzamos por hacer lo correcto y avanzar a pasos agigantados para forjar relaciones de confianza entre nuestros Empleados, Clientes, Proveedores y Comunidades.
- Compromiso de Protección y Seguridad
- Compromiso de Ciudadanía
- Plan de sostenibilidad ambiental
- Política medioambiental
- Programa de diversidad de proveedores
- Contrato de transporte de Southwest (inglés)
- Contrato de transporte de Southwest (español)
- Plan de Servicio al Cliente (inglés)
- Plan de Servicio al Cliente (español)
- Plan de contingencia por demoras en pistas de Southwest (inglés)
- Plan de contingencia por demoras en pistas de Southwest (español)
Para obtener versiones anteriores del contrato de transporte, contáctanos y especifica la fecha de vigencia que deseas recibir.
La experiencia con Southwest
Nuestro compromiso con nuestros Clientes se refleja en la experiencia de viaje de Southwest, desde nuestras políticas "sin cargos por cambiar tu vuelo"1, "tus maletas vuelan gratis"2 y los "créditos de vuelo no vencen3 hasta una amplia variedad de beneficios disponibles a través de nuestro programa Rapid Rewards®.
¿Quiere ser uno de los primeros en abordar tu próximo vuelo? Mira Mejor embarque y EarlyBird Check-In® - , dos beneficios exclusivos que ofrecemos para que abordes antes. Mejor embarque y Check-in temprano EarlyBird Check-In® están sujetos a disponibilidad.
¿Qué tal películas4, TV5 y mensajes de texto6 gratis en tu próximo vuelo? Tenemos lo que quieres con nuestro entretenimiento a bordo gratis.
Entonces, ¿estás listo para explorar?
Conoce los destinos a los que pueden volar nuestros Clientes.
Ver nuestro mapa de rutas¿Estás listo para reservar? ¡Empecemos!
Reserva tu próximo vuelo1Sujeto a diferencia de tarifa. 2Primeras dos maletas documentadas. Sujeto a límites de tamaño y peso. 3Los créditos de vuelos no vencidos o emitidos a partir del 28 de julio de 2022 no vencen, pero mostrarán una fecha de vencimiento hasta que actualicemos nuestro sistema. 4Sólo en aeronaves con WiFi disponible. Oferta por tiempo limitado. Donde esté disponible. 5Debido a restricciones de licencia, en vuelos con Wi-Fi disponible, es posible que la televisión en vivo gratis no esté disponible durante todo el vuelo. 6Sólo brinda acceso a iMessage y WhatsApp (se deben descargar antes del vuelo).
