Viajes interrumpidos
Si te has visto afectado por una interrupción de viaje para las fiestas entre el 24 de diciembre de 2022 y el 2 de enero de 2023, esta página de Internet se creó para facilitar y agilizar las solicitudes de asistencia con nuevas reservaciones, reembolsos (de boletos no utilizados), reintegros (de gastos en comidas, boletos de avión de otras aerolíneas y/o alquiler de auto) y el envío de reclamos de equipaje.
Solicitar un reembolso
Si tu vuelo se canceló o tuvo una demora significativa entre el 24 de diciembre de 2022 y el 2 de enero de 2023, puedes solicitar el reembolso de tu boleto no utilizado en la forma de pago original. Completa y envía el formulario a continuación. Consulta las preguntas frecuentes a continuación para obtener información sobre la consideración de reembolso de los gastos provisionales.
Nota: sólo tendrás que completar el formulario una vez para todos los viajeros en tu reservación.
Preguntas frecuentes
Southwest® proporcionará un reembolso a los Clientes que tenían programado viajar entre el 24 de diciembre de 2022 y el 2 de enero de 2023, y se han visto afectados por la cancelación o la demora significativa de un vuelo de Southwest. A aquellos Clientes que enviaron recibos les estamos reembolsando los gastos razonables en los que incurrieron como resultado de las interrupciones, por ejemplo, comidas, alojamiento en hotel y transporte alternativo.
El pago de los reembolsos aprobados se enviará con cheque o a través de Hyperwallet, un servicio de PayPal contratado por Southwest para que la distribución de los pagos aprobados de los Clientes sea más fácil, eficiente y conveniente. Hyperwallet permite a los Clientes seleccionar su método de reembolso y tiene opciones que incluyen PayPal, Venmo, cuenta bancaria del Cliente, tarjeta bancaria, cheque impreso y MoneyGram.
Cómo funciona:
- Cuando procesemos tu reembolso, recibirás un email de Southwest en el que se te informará sobre el monto aprobado del reembolso y la asociación con Hyperwallet para procesar el pago.
- El email de Southwest también incluirá tu ID de Cliente, que necesitarás para acceder al pago.
- Luego, en el plazo de unos días, recibirás un email de Hyperwallet con instrucciones y un enlace para acceder a tu pago.
- No olvides revisar tus carpetas de spam y correo no deseado si no recibes una comunicación de Hyperwallet en el plazo de unos días.
Southwest agradece tu paciencia mientras trabajamos con diligencia para revisar tus recibos y solicitudes de reembolso lo más rápido posible.
Los puntos Rapid Rewards se pueden depositar una cuenta propia o en la cuenta de Rapid Rewards de un familiar o amigo. El comprador o Miembro de Rapid Rewards tiene que haber recibido un email de Southwest con uno o varios códigos para canjear por puntos Rapid Rewards. La cantidad de códigos emitidos se basa en la cantidad de Pasajeros en la reservación que se canceló o sufrió una demora significativa.
- Ten a mano el email de Southwest® con los códigos, tu número de Rapid Rewards y el nombre completo asociado con la cuenta. ¿No eres Miembro? Inscríbete gratis aquí, sólo te tomará unos minutos. Una vez que hayas creado una cuenta, podrás reclamar tus puntos siguiendo los pasos a continuación.
- Visita el sitio de puntos Rapid Rewards de Southwest.
- Ingresa el o los códigos arriba en el campo Código de premio.
- Ingresa hasta cinco códigos incluidos en el email al mismo tiempo por cuenta de Rapid Rewards. Haz clic en Enviar. Si tienes más de cinco códigos, simplemente repite el proceso.
- Ingresa el número de Rapid Rewards, nombre y apellido y la dirección de email de la cuenta en la que deseas que se depositen los puntos. Haz clic en Enviar.
- Visita Mi cuenta para consultar el sado de tus puntos. Recuerda que debes esperar hasta 72 horas para que los puntos aparezcan en tu cuenta una vez que hayas enviado tu reclamación.
- Todos los códigos deben reclamarse antes de su vencimiento el 3/31/2023.
Lamentamos lo que sucedió con tu equipaje: estamos aquí para ayudar. Por favor, Contáctanos aquí o llama directamente al (888) 202-1024.
Si te has visto afectado por la cancelación o la demora significativa de un vuelo entre el 24 de diciembre de 2022 y el 2 de enero de 2023 puedes enviar los recibos a través de Envíanos un email en Southwest.com®. El enlace Envíanos un email te redirigirá a una página de asistencia en la que podrás ingresar la información obligatoria en el formulario de solicitud de reembolso de gastos y seguir las indicaciones al hacer clic en "Siguiente". Adjunta las copias de tus gastos para su revisión. Aceptaremos las solicitudes razonables de reembolso de comidas, alojamiento y transporte alternativo (por ejemplo, alquiler de auto y boletos de otras aerolíneas).
Debido a los recientes problemas operativos, estamos trabajando para reembolsar los cargos de viaje opcionales (por ejemplo, EarlyBird Check-In®, Mejor embarque, reservación para mascotas, cargo por servicio de Menor de edad viajando solo, exceso de equipaje/equipaje extragrande, etc.) a la forma de pago original lo antes posible. Una vez que hayas recibido el email de confirmación que indica que tu compra ha sido reembolsada, el plazo de acreditación en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito puede ser de hasta dos ciclos de facturación.
Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de reembolso de forma oportuna. Deberías recibir un reembolso* dentro de los 7 días hábiles desde la cancelación o demora significativa de un vuelo.
*Si se solicita.
Esta oferta es válida para Clientes cuyos vuelos estaban programados entre el 24 de diciembre de 2022 y el 2 de enero de 2023, pero fueron afectados por una cancelación o demora significativa de más de tres horas por cada Cliente con un boleto pago en la reservación. La oferta es adicional a los reembolsos/reintegros por gastos incidentales relacionados con planes de viaje interrumpidos.
