Nuestra Gente

La Gente es, y siempre ha sido, el latir de Southwest Airlines®, por eso trabajamos para avanzar y conectar a las personas con lo que más les importa en la vida. Nuestro enfoque en la Gente incluye a Empleados, Clientes, comunidades y una perspectiva sobre temas relevantes para la sociedad.

Empleados

Cultura y experiencia de los Empleados

Southwest® es una aerolínea conocida a nivel mundial por nuestra legendaria Hospitalidad que prioriza a la Gente. Nos importa nuestra Gente y las comunidades, por eso nos cuidamos unos a otros.

Nuestra Cultura está incorporada en todos los aspectos de nuestra empresa, desde la forma en que nos tratamos hasta el modo en que brindamos Hospitalidad a nuestros Clientes. Todos los Empleados son responsables de preservar y fortalecer nuestra Cultura, independientemente de sus funciones, lo que refuerza nuestra Cultura de la amabilidad. Es un motivo de orgullo para los Empleados y es la esencia de lo que somos. Alentamos a los Empleados a ser ellos mismos de forma genuina y a poner de manifiesto sus perspectivas, habilidades y experiencias únicas en su trabajo diario. Dentro de nuestra organización, tratamos a los Empleados con el mismo interés, respeto y consideración que esperamos que compartan externamente con cada Cliente de Southwest.

Southwest® es una aerolínea conocida por nuestra legendaria Hospitalidad y Cultura de fama mundial que prioriza a la Gente. Esta filosofía nos define desde el primer día como un reflejo de la vida y el Liderazgo de nuestra presidenta emérita, Colleen Barrett, la creadora de la Cultura de Southwest. Su influencia sigue vigente hoy en día. Obtén más información en Colleen C. Barrett Institute for Cultural Excellence and Customer Service.

Freedom One Dal

Beneficios de los Empleados

Nuestros Empleados son el Corazón de Southwest. La Regla de Oro es el centro de nuestra Cultura, ya que tratar bien a nuestros Empleados es beneficioso para toda la empresa. Los beneficios de los Empleados de tiempo completo y parcial incluyen:

  • Cobertura de salud, que incluye atención médica, medicamentos recetados, beneficios dentales, beneficios oftalmológicos y un Programa de Asistencia al Empleado para el cuidado de la salud mental.
  • Seguro de vida proporcionado por la compañía, seguro por muerte accidental y desmembramiento, así como seguro de vida opcional y otros beneficios voluntarios.
  • Seguro de discapacidad a corto plazo para Empleados con y sin contrato cuyo convenio colectivo vigente (CBA) así lo prevea, seguro de incapacidad por revocación de licencia para Pilotos y seguro por discapacidad a largo plazo convencional para todos los otros Empleados.
  • Los beneficios financieros incluyen la jubilación a través de un plan 401(k) con contribución de la compañía, el plan de compra de acciones de los Empleados y el Plan de Participación en las Ganancias.
  • Permiso remunerado, que incluye vacaciones, tiempo personal y licencia por enfermedad o discapacidad, y para Empleados no contratados, días festivos y licencia parental.

Negociación colectiva y libertad sindical

Al 31 de diciembre de 2022, aproximadamente el 83% de nuestra fuerza laboral formaba parte de sindicatos. Nuestro concepto de negociación colectiva se centra en asociarnos con líderes y sindicatos para negociar acuerdos laborales que arrojen resultados positivos para nuestra Gente y Southwest, a la vez que promovemos relaciones basadas en la honestidad, la civilidad y la comprensión. Nuestro informe anual en el Formulario 10-K contiene más información sobre los diferentes sindicatos que representan a nuestros Empleados.

Empleos con Corazón

En Southwest, capacitamos a los Empleados para su propio desarrollo profesional, uno que se adapte a sus objetivos y estilo de vida personales. Estamos comprometidos con la capacitación de calidad y el desarrollo que impulsan el progreso y el cambio, mejoran la retención y preparan a los Empleados para el éxito. Atraer posibles Candidatos a Southwest y retener a nuestra Gente actual es una prioridad en todo lo que hacemos. Nos esforzamos para ofrecer a los Candidatos la mejor experiencia de contratación posible y parte de ese enfoque significa transparencia y Hospitalidad en cada paso. A menudo se nos reconoce por ser un gran lugar para trabajar, como ser un buen empleador para mujeres, veteranos, diversidades y estudiantes universitarios graduados recientemente.

Los Empleados son el Corazón de Southwest. A lo largo de más de 50 años de historia, nos hemos propuesto ofrecer a nuestros Empleados excelentes empleos y beneficios, una Cultura de fama mundial y un ambiente en el que se sientan cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Se trata de un empleo con un Corazón y un Propósito. Seguimos buscando oportunidades para representar a las comunidades en las que prestamos servicio y admitimos candidatos con ideas, trayectorias y experiencias diversas. Postúlate para el empleo ideal para ti en Empleos en Southwest.

Clientes

Seguridad y filosofía operativa

La filosofía operativa de Southwest Airlines define los principios y expectativas clave para los Empleados de servicio al Cliente. Y lo más importante, sin concesiones, la Seguridad siempre es lo primero. Los Empleados deben respetar las políticas y procedimientos de la Compañía, que están diseñados para realizar operaciones con un nivel de riesgo aceptable para Southwest en cumplimiento con los requisitos reglamentarios. A continuación, y solo después de operar de manera segura, equilibramos ser una compañía confiable y de bajo costo con brindar una Hospitalidad de primer nivel. La filosofía operativa es un marco de referencia que ofrece un entorno de trabajo seguro a los Empleados y una experiencia de viaje segura a nuestros Clientes, lo que posiciona a Southwest Airlines para el éxito.

Gráfico de Hospitalidad

Servicio y satisfacción del Cliente

Creemos que los Empleados empoderados son grandes embajadores, y eso se relaciona con los Clientes, el mundo que nos rodea y el éxito de nuestra empresa. Desde que el Departamento de Transporte comenzó a hacer un seguimiento de las métricas de Servicio al Cliente, Southwest ha estado constantemente entre las aerolíneas mejor clasificadas en esta categoría, ya que hemos ocupado el puesto n.º 1 en 26 oportunidades en los últimos 33 años. Estamos orgullosos de nuestro excelente Servicio al Cliente y de la Hospitalidad única en su tipo.

Comunidades

Responsabilidad corporativa

Para avanzar en los esfuerzos de ciudadanía de Southwest, nos enfocamos en tres principios: amar a la Gente, desarrollar la resiliencia y vivir de manera responsable. Damos vida a esos principios al invertir en asociaciones y programas que impulsan el impacto económico, social y ambiental. A través de nuestras inversiones e iniciativas, generamos valor para nuestra empresa, nuestros Clientes y nuestras comunidades.

Ponemos nuestro Corazón en acción al alentar a nuestros Empleados a hacer el bien, desarrollar programas para satisfacer las necesidades de comunidades diversas y colaborar con líderes empresariales, cívicos y comunitarios para ser un ciudadano confiable a nivel mundial que promueve relaciones auténticas que fortalecen las comunidades. Tanto en el aire como en la tierra, creemos que una comunidad es más que un lugar: es el Corazón de lo que nos une.

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Temas relevantes para la sociedad

Diversidad, equidad e inclusión (DEI)

Somos reconocidos por poner a la Gente en primer lugar, lo que incluye reconocer, respetar y valorar las diferencias. Al adoptar una cultura que integra y utiliza nuestra diversidad, creamos ventajas competitivas, pero equitativas, que contribuyen a nuestro éxito general. Nos dedicamos a fomentar la DEI al trabajar para cultivar una fuerza laboral y un equipo de liderazgo que refleje la diversidad de las comunidades en las que prestamos servicio.

Lee más sobre nuestro enfoque de DEI

Derechos humanos

Asumimos el compromiso de hacer lo correcto para proteger y promover los derechos humanos en cada aspecto de la empresa tal como se detalla en nuestra Declaración de Política de Derechos Humanos. Nuestro concepto de derechos humanos está diseñado en conformidad con estándares internacionales, que incluyen los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, la Carta Internacional de Derechos Humanos y la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo.

Lee nuestra declaración de política de derechos humanos

Comité de temas sociales

Fundado en 2015, el Comité de temas sociales es un foro ejecutivo multifuncional que revisa, evalúa y propone respuestas ante los temas sociales que se plantean en la actualidad. Además, considera en qué áreas se pueden tomar medidas proactivas y promover la adaptación.

Colores del Corazón

Southwest Airlines One Report

Conoce nuestro informe anual de responsabilidad social corporativa, Southwest Airlines One Report. Este informe integrado sobre ciudadanía abarca cuestiones sociales, económicas y ambientales significativas, así como también tablas de datos y estructuras de informes, todo desde el punto de vista de la Ciudadanía corporativa. Nuestros informes se elaboran en referencia a los siguientes estándares: la Iniciativa de Reporte Global (GRI), el Grupo de Trabajo sobre Divulgación Financiera Relacionada con el Clima (TCFD), el Consejo de Normas de Contabilidad de la Sostenibilidad (SASB) y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas.