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Discapacitados

Aviso preliminar sobre discapacidad

No es necesario que los Clientes con discapacidades proporcionen un aviso preliminar de la necesidad de asistencia; sin embargo, si lo hacen, nos ayudarán a prepararnos mejor para asistir a la cantidad de Clientes que necesitará de nuestra ayuda.

Brindamos a los Clientes la oportunidad de notificar a Southwest Airlines por propia iniciativa sobre cualquier necesidad específica relacionada con una discapacidad durante y después de la reservación en Southwest.com. Al hacer una nueva reservación, los Clientes pueden usar las "Opciones para discapacitados" en la página Ingresar info. del viajero para indicar que requieren asistencia. Al hacer una reservación por Internet, los Clientes podrán encontrar un enlace (identificado con un signo de pregunta) que dirige al usuario a los detalles de nuestras políticas para la asistencia de Pasajeros con discapacidades. Luego de que el Cliente haya seleccionado sus opciones, debe hacer clic en "Continuar" y completar el proceso de reservación. Si ya realizaste tu reservación, simplemente haz clic en el enlace "VUELO | HOTEL | AUTO" que se encuentra en la parte superior de la página principal. Luego, selecciona "Administrar reservaciones" en la columna "Vuelos", ingresa la información solicitada y selecciona "Continuar". En esa página, haz clic en el enlace "Opciones para discapacitados". Una vez que el Cliente haya agregado sus opciones, debe hacer clic en "Continuar" y la información se guardará en la reservación del Cliente.

Los Clientes también pueden notificarnos sobre necesidades de viaje relacionadas con discapacidades al momento de la reservación por teléfono o, si la reservación ya se realizó, pueden llamar al 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) antes del viaje.

Recomendamos a los Clientes llegar al aeropuerto puntualmente a la hora recomendada.. Si viajas con una silla de ruedas eléctrica, probablemente te solicitemos entregarla hasta una hora antes de la salida del vuelo en caso de que debamos prepararla para su almacenamiento. En tal caso, el Cliente utilizará una silla de ruedas del aeropuerto hasta el momento de embarque.

Si viajas en un grupo de 10 o más Clientes que utilizan sillas de ruedas, infórmanos llamando al 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) con al menos 24 horas de anticipación para garantizarte la disponibilidad del personal y el espacio suficiente para las sillas de ruedas en el compartimento de carga de la aeronave.

Asistencia en el aeropuerto y durante el embarque

Aviso preliminar

No es necesario que los Clientes proporcionen un aviso preliminar de la necesidad de asistencia; sin embargo, si lo hacen, nos ayudarán a prepararnos mejor para asistir a la cantidad de Clientes que necesitará de nuestra ayuda. Puesto que no tenemos manera de identificar a simple vista a los Clientes que requieren asistencia, los Clientes que la hayan solicitado deben indicar que necesitan nuestra ayuda al llegar al aeropuerto, en cada punto de conexión y al llegar a su destino.

Al hacer una nueva reservación, los Clientes pueden usar las "Opciones para discapacitados" (se encuentran en la página Ingresar info. del viajero) para indicar que requieren asistencia. Al hacer una reservación por Internet, los Clientes podrán encontrar un enlace (identificado con un signo de pregunta) que dirige al usuario a los detalles de nuestras políticas para la asistencia de Pasajeros con discapacidades. Luego de que el Cliente haya seleccionado sus opciones, debe hacer clic en "Continuar" y completar el proceso de reservación.

Si ya realizaste tu reservación, simplemente haz clic en el enlace "VUELO | HOTEL | AUTO" que se encuentra en la parte superior de la página principal.  Luego, selecciona "Administrar reservaciones" en la columna "Vuelos", ingresa la información solicitada y selecciona "Continuar". En esa página, haz clic en el enlace "Opciones para discapacitados". Una vez que el Cliente haya agregado sus opciones, debe hacer clic en "Continuar" y la información se guardará en la reservación del Cliente.

Los Clientes también pueden notificarnos sobre necesidades de viaje relacionadas con discapacidades al momento de la reservación por teléfono o, si la reservación ya se realizó, pueden llamar al 1-800-I-FLY-SWA antes del viaje.

 

Asistencia con silla de ruedas

La asistencia con silla de ruedas está disponible desde la acera del aeropuerto hacia/desde las puertas y entre las puertas para vuelos de conexión. Nota: puesto que no tenemos manera de identificar a simple vista a los Clientes que requieren asistencia, los Clientes que la hayan solicitado deben indicar que necesitan nuestra ayuda al llegar al aeropuerto, en cada punto de conexión y al llegar a su destino.

 

Asistencia en la acera

El check-in en la acera no está disponible en todos los aeropuertos ni durante todo el horario de servicio. Si no hay Empleados o Maleteros de Southwest Airlines en la acera cuando el Cliente llegue al aeropuerto, el Cliente u otra persona en su representación debe ingresar en la terminal para solicitar asistencia para el Cliente.

 

Asistencia con acompañante

La asistencia con acompañante está disponible desde la acera del aeropuerto hacia/desde las puertas y entre las puertas para vuelos de conexión. Hay información adicional disponible sobre nuestra designación de asientos para Clientes con ceguera o visión deficiente y Clientes con discapacidades cognitivas.

 

Asistencia de embarque (con elevador/transferencia)

Para facilitar la transferencia, las primeras dos filas (como mínimo) en la mayoría de nuestras aeronaves tienen apoyabrazos extraíbles del lado del pasillo. Nota: en nuestras aeronaves serie 737-800, las filas con asientos de mampara (delanteros) no tienen apoyabrazos extraíbles del lado del pasillo. Sin embargo, todas las demás filas de estas aeronaves tienen apoyabrazos extraíbles del lado del pasillo. Solicitamos a los Clientes que reciben asistencia indicar a los Empleados la mejor manera de levantarlos y transferirlos.

En todas las puertas hay una pequeña silla de ruedas adecuada para el pasillo de la aeronave y podrás utilizarla si necesitas ayuda. Todas las puertas están equipadas con un kit de transferencia de pasajeros (PTK, por sus siglas en inglés), el cual contiene una base deslizable y un sistema de eslinga para transferencias.

 

Embarque anticipado

El embarque anticipado está disponible para Clientes que tengan necesidades de asientos específicos debido a su discapacidad y/o necesiten asistencia durante el embarque en la aeronave o para almacenar un dispositivo de asistencia. Si un Cliente con discapacidad simplemente necesita un poco más de tiempo para abordar, le permitiremos abordar antes del embarque familiar, entre los grupos "A" y "B". Aquellos Clientes que necesiten un poco más de tiempo para abordar recibirán un nuevo pase para abordar en el que se les asignará un tiempo extra. La designación indica a nuestro Agente de Operaciones (embarque) que el Cliente necesita abordar antes del embarque familiar.

Permitiremos que un acompañante de viaje actúe como "asistente" y aborde en forma anticipada con el Cliente discapacitado. En la mayoría de los casos, el Cliente necesita la ayuda de una sola persona, por ello, se solicita que los demás Familiares o Amigos aborden con su grupo asignado. 

Los Clientes deben solicitar el embarque anticipado a nuestro Agente de Servicio al Cliente en el mostrador de boletos o la puerta de salida. Nuestros Agentes están capacitados para formular preguntas de investigación a fin de determinar si el Cliente cumple con los requisitos descriptos anteriormente. Los Clientes que califiquen para el embarque anticipado recibirán un nuevo pase para abordar con una designación de embarque anticipado. La designación indica a nuestro Agente de Operaciones (embarque) que el Cliente necesita abordar en forma anticipada.

Es importante tener en cuenta que los Clientes de embarque anticipado no ocuparán un asiento de salida de emergencia.

Nota: los Clientes que abordan de manera anticipada porque necesitan un asiento específico a bordo de la aeronave deben hablar con el Agente de Operaciones (embarque) antes de que comience el embarque anticipado para informarle al Agente sobre la necesidad de un asiento.

 

Designación de asientos

Debido a que Southwest Airlines no asigna asientos, el embarque anticipado está disponible para Clientes que necesitan un asiento específico adecuado a su discapacidad.  Consultar la sección Embarque anticipado que figura arriba para obtener más detalles.

Los Clientes que necesitan más de un asiento debido a una discapacidad (por ejemplo, un Cliente con un yeso en el brazo que ocupa una parte del espacio a su lado) pueden comprar un asiento adicional por su propia cuenta para notificar a Southwest sobre sus necesidades especiales de asientos. Se pueden encontrar las instrucciones para reservar un segundo asiento en línea en nuestra página para Clientes de mayor tamaño. Los Clientes pueden comunicarse para solicitar un reembolso del costo del asiento adicional después de viajar. Si un Cliente con discapacidad tiene inquietudes sobre la cantidad del espacio necesario y no desea comprar un asiento adicional, el Cliente debe hablar con el Agente de Servicio al Cliente en la puerta de salida.  En general, sólo se puede comprar un asiento adicional para un Cliente que tiene una discapacidad si, de otra manera, el Cliente no podría acceder a nuestra aeronave. De lo contrario, tal como se detalla en nuestro Contrato de Transporte, se prohíbe comprar más de un asiento con el único propósito de garantizar espacio personal adicional.

 

Embarque a la altura de la puerta de entrada

Las pasarelas de acceso no están disponibles en todas las ciudades de Southwest. Los Clientes que viajan hacia, desde o a través de los siguientes lugares pueden embarcar y desembarcar de las aeronaves por las escaleras:

  • Aruba (AUA)
  • Belize City (BZE)
  • Burbank (BUR)
  • Cabo/Los Cabos (SJD)
  • Cancun (CUN)
  • Gran Caimán (GMC)
  • La Habana (HAV)
  • Liberia (LIR)
  • Long Beach (LGB)
  • Los Ángeles (LAX) para vuelos que llegan desde puntos internacionales
  • Ciudad de México (MEX)
  • Puerto Vallarta (PVR)
  • Punta Cana (PUJ)
  • San Jose (SJO)
  • Seattle (SEA)  - para vuelos con escala final en Seattle y, ocasionalmente, cuando todas las puertas están llenas debido a operaciones irregulares

En la mayoría de estos lugares, hay un elevador mecánico disponible para asistir a los Clientes con discapacidades que no pueden o tienen dificultades para subir escaleras. Sin embargo, en algunas ocasiones, debido al mal clima, la disponibilidad del elevador en destinos internacionales u otras condiciones, los Clientes pueden ser asistidos con una silla que será transportada por las escaleras por personal de pista calificado.

Además, recuerda que es posible que los Clientes deban tomar un autobús para desplazarse entre la terminal y la aeronave en los siguientes lugares:

  • Aruba (AUA)
  • Cabo/Los Cabos (SJD)
  • Cancun (CUN)
  • La Habana (HAV)
  • Ciudad de México (MEX)
  • Puerto Vallarta (PVR)
  • Punta Cana (PUJ)
  • San Jose (SJO)

Los autobuses se utilizan para transportar Clientes entre la terminal y la aeronave, donde abordarán por las escaleras. El abordaje al autobús se realizará en tierra y los Clientes serán trasladados hasta la base de las escaleras de la aeronave. En este momento, los Clientes que necesitan ayuda para abordar pueden ser asistidos con una silla que será transportada por las escaleras por personal de pista calificado o un elevador mecánico (si está disponible).

Inspección de seguridad

La Administración de Seguridad del Transporte (TSA, por sus siglas en inglés) es responsable de llevar a cabo el proceso de inspección para garantizar la seguridad de los pasajeros. Los Clientes con discapacidades están sujetos a las mismas condiciones de inspección de seguridad que cualquier otra persona. TSA Cares es una línea de ayuda que brinda asistencia durante el proceso de inspección de seguridad a los pasajeros con discapacidades. Visita la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) para obtener más información.

Sillas de ruedas y otros dispositivos de asistencia

Recomendamos que los Clientes lleven todos los medicamentos y dispositivos de asistencia que se puedan transportar en la cabina de acuerdo a las pautas de la Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés) (por ejemplo, andadores, bastones, muletas, dispositivos de CPAP, extractores de leche, etc.). Si se guardan separados de otros artículos personales, los medicamentos y dispositivos de asistencia no se tienen en cuenta para el límite de equipaje de mano del Cliente. Estos artículos se pueden transportar como equipaje documentado si el Cliente así lo desea. Durante el proceso de check-in, es importante que el Cliente informe al Agente de Servicio al Cliente que se transportará un dispositivo de asistencia como equipaje documentado, especialmente si el dispositivo se encuentra dentro del equipaje del Cliente.

Si un dispositivo de asistencia no se puede almacenar en forma segura en la cabina, lo transportaremos en el compartimiento de carga. Sin embargo, sugerimos que todas las piezas extraíbles (p. ej., cojines, apoyabrazos o reposapiés y seguros laterales) se almacenen en el compartimiento superior o debajo del asiento si las piezas caben y cumplen con todos los requisitos de seguridad de la FAA para el almacenamiento a bordo. El Cliente tiene la opción de recoger el dispositivo de asistencia documentado en la puerta o en el área de recogida de equipaje al llegar a su destino. Al momento de documentar el dispositivo, el Cliente debe informar a los Empleados dónde desea recogerlo.

Todas las aeronaves están equipadas con un compartimento especialmente diseñado para el almacenamiento de sillas de ruedas que permite guardar al menos una silla de ruedas plegable de tamaño estándar para adulto. Si el compartimiento para sillas de ruedas no está ocupado por la silla de otro Cliente, se puede utilizar para almacenar otros dispositivos de asistencia. En nuestras aeronaves serie 737-700, el compartimento para sillas de ruedas se encuentra en la parte trasera. En nuestras aeronaves serie 737-800, el compartimento se encuentra en la parte delantera.  El compartimento está disponible para los Clientes en orden de llegada.

Southwest Airlines no tiene tomacorrientes a bordo de las aeronaves para uso personal.

Al hacer una nueva reservación, los Clientes pueden usar las "Opciones para discapacitados" en la página Ingresar info. del viajero para indicar que viajará con una silla de ruedas personal. Al hacer una reservación por Internet, los Clientes podrán encontrar un enlace (identificado con un signo de pregunta) que dirige al usuario a los detalles de nuestras políticas para la asistencia de Pasajeros con discapacidades. Luego de que el Cliente haya seleccionado sus opciones, debe hacer clic en "Continuar" y completar el proceso de reservación. Si ya realizaste tu reservación, simplemente haz clic en el enlace "VUELO | HOTEL | AUTO" que se encuentra en la parte superior de la página principal. Luego, selecciona "Administrar reservaciones" en la columna "Vuelos", ingresa la información solicitada y selecciona "Continuar". En esa página, haz clic en el enlace "Opciones para discapacitados". Una vez que el Cliente haya agregado sus opciones, debe hacer clic en "Continuar" y la información se guardará en la reservación del Cliente.

Los Clientes también pueden notificarnos sobre necesidades de viaje relacionadas con discapacidades al momento de la reservación por teléfono o, si la reservación ya se realizó, pueden llamar al 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) antes del viaje.

Los Clientes que viajarán en un grupo de diez o más personas y transportarán sillas de ruedas deben notificarnos con anticipación llamando al 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) al menos 24 horas antes para que podamos garantizar la presencia de personal adecuado y espacio en el compartimento de carga de la aeronave para colocar las sillas de ruedas.

 

Sillas de ruedas eléctricas

Podemos solicitar que los Clientes abandonen su silla de ruedas eléctrica hasta una hora antes de la salida. En ese caso, el Cliente se trasladará una silla de ruedas del aeropuerto hasta el momento del embarque. Las sillas y los escúteres eléctricos se almacenarán en forma segura en el compartimiento de carga de la aeronave. Southwest recomienda que todas las piezas extraíbles de la silla de ruedas se guarden en los compartimientos superiores.

Recomendamos que nuestros Clientes impriman el formulario de información sobre sillas de ruedas y escúteres y lo lleven al aeropuerto cuando presenten un dispositivo de asistencia ante nuestros Empleados. El formulario de información sobre sillas de ruedas y escúteres no es obligatorio, pero si lo completas proporcionarás una guía útil a los Empleados que se encargarán de tu dispositivo de asistencia.

 

Baterías derramables

Si la silla de ruedas o escúter funciona con una batería derramable, Southwest debe acceder a la batería para determinar que esté aprobada para el transporte.  La batería no debe tener signos de defectos o daños. La batería se retirará y se colocará en una caja de protección para baterías, según los requisitos de las normas federales de seguridad sobre materiales peligrosos. Recomendamos que los Clientes que viajan con un dispositivo que funciona con una batería derramable identifiquen los cables de la batería con la cinta de color correspondiente o que proporcionen instrucciones detalladas de desconexión y reconexión para que los Agentes de la ciudad de destino puedan reconectar la batería al dispositivo con rapidez y facilidad. Los Clientes pueden llevar una batería derramable "de repuesto" para cada batería necesaria para operar el dispositivo. Las baterías de repuesto también se deben embalar en una caja de protección para baterías.

 

Baterías no derramables

Si la silla de ruedas o escúter funciona con una batería no derramable, Southwest debe acceder a la batería para determinar que esté aprobada para el transporte. La batería no debe tener signos de defectos o daños. La batería debe estar conectada correctamente al dispositivo para prevenir el movimiento. Si el dispositivo no tiene un medio efectivo para prevenir la activación no intencional (interruptor apagado y retirado, interruptor de encendido/apagado en posición de apagado, desconexión rápida del interruptor, etc.), la batería se debe desconectar y los terminales deben estar protegidos contra cortocircuitos. En estos casos, recomendamos que el Cliente proporcione instrucciones de desconexión o indique los cables correspondientes para que nuestros Agentes puedan reconectar la batería con facilidad y devolver el dispositivo de asistencia con mayor rapidez en el destino del Cliente.

Los Clientes pueden llevar una batería no derramable "de repuesto" para cada batería necesaria para operar el dispositivo. Las baterías no derramables de repuesto se deben transportar como equipaje documentado y colocar en paquetes resistentes y rígidos con la etiqueta "NO DERRAMABLE", "BATERÍA NO DERRAMABLE" o "No restringido". Los terminales de la batería deben estar protegidos contra cortocircuitos.

 

Baterías de iones de litio (Li-ion)

Si la silla de ruedas o escúter funciona con una batería de iones de litio (Li-ion), Southwest debe acceder a la batería para determinar que esté aprobada para el transporte. Las baterías de iones de litio no deben presentar defectos ni daños. El dispositivo de asistencia se debe transportar como equipaje documentado. Si la batería de iones de litio está sujeta de forma segura y protegida contra cortocircuitos al estar completamente encerrada en la carcasa del dispositivo, puede permanecer instalada y no hay un límite para el tamaño de las baterías en estos tipos de dispositivos. Si no está conectada correctamente, la batería se debe retirar, se deben proteger los terminales contra cortocircuito y se debe transportar por separado como equipaje de mano.

Si el dispositivo está específicamente diseñado para extraer fácilmente la batería (por ejemplo, un escúter plegable, etc.), existe un límite de tamaño de 300 vatios-hora por cada batería. Si el dispositivo funciona con dos baterías, cada batería no puede superar los 160 vatios-hora. La batería o las baterías se deben retirar, proteger contra cortocircuitos y transportar a bordo para guardarlas en la cabina. El tamaño en vatios-hora debe figurar en la batería o debería tener una etiqueta con las clasificaciones de voltaje y amperio-hora (o miliamperios-hora) que permita calcular el tamaño (consulta la fórmula a continuación) en caso de ser necesario. Toda batería de repuesto se debe transportar en el equipaje de mano con los terminales protegidos para prevenir un cortocircuito. 

Algunas baterías de iones de litio no tienen la clasificación de vatios-hora en la etiqueta. Se pueden utilizar las siguientes fórmulas para determinar la clasificación de vatios-hora de la batería de iones de litio:

Si la batería tiene la clasificación de amperio-hora, usa esta fórmula:

Voltios (V) x amperios-horas (Ah) = vatios-horas (Wh)
Ejemplo para una sola batería:
10 voltios multiplicados por 24 amperios-horas = 240 vatios-horas
Los 240 vatios-hora están por debajo del límite de 300 vatios-hora para una sola batería. Por lo tanto, la batería estaría permitida.
 
En cambio, si la batería tiene la clasificación de miliamperio-hora, usa esta fórmula:
Voltios (V) x miliamperios-horas (mAh) ÷ 1,000 = vatios-horas (Wh)

 

Sistemas de sujeción

Las normas de seguridad de la Administración Federal de Aviación (FAA) exigen que los sistemas de sujeción utilizados para los Clientes con discapacidades durante el carreteo, el despegue o el aterrizaje estén aprobados para el uso en aeronaves. Si el sistema de sujeción del Cliente es un típico asiento de auto para niños, debe contar con la siguiente información que indica que está aprobado para usar en aviones:

  • Cualquier sistema de sujeción para niños fabricado entre el 1 de enero de 1961 y el 25 de febrero de 1985 debe tener la siguiente etiqueta: "Este dispositivo de sujeción para niños cumple con todas las normas de seguridad federales correspondientes para vehículos motorizados".
  • Cualquier sistema de sujeción para niños fabricado desde el 26 de febrero de 1985 debe tener las siguientes dos etiquetas: "Este dispositivo de sujeción para niños cumple con todas las normas de seguridad federales correspondientes para vehículos motorizados" y "Este dispositivo de sujeción está autorizado para usar en vehículos motorizados y aeronaves".

El dispositivo tipo arnés CARES de AmSafe Aviation ha sido aprobado para los Clientes que pesan entre 22 y 44 libras. El dispositivo debe tener una etiqueta con la siguiente frase: "Aprobado por FAA conforme al título 14, 21.305(d) de CFR, aprobado para el uso en aeronaves solamente".

Si un Cliente necesita usar cualquier otro tipo de sistema de sujeción no aprobado debido a su discapacidad durante el carreteo, el despegue o el aterrizaje, el dispositivo debe ser aprobado por FAA antes del viaje. Los Clientes pueden presentar una petición de exención con la FAA. Puedes encontrar las instrucciones para enviar una petición en la página de Internet de la FAA. Ten en cuenta que la petición debe presentarse al menos 120 días antes de la fecha propuesta de viaje. Si la petición es aprobada, se le solicitará al Cliente que presente una copia de la carta de aprobación al llegar al aeropuerto y es posible que se le solicite lo mismo en cualquier otro punto durante el viaje. 

Alergias

Alergia al polvo del cacahuate

Southwest Airlines no garantiza la ausencia de cacahuates o alérgenos en sus vuelos. Contamos con procedimientos para asistir a los Clientes con alergias graves al polvo del cacahuate y haremos todo lo posible para no ofrecer cacahuates envasados en la aeronave cuando los Clientes nos informen que padecen de este tipo de alergia.

Al hacer una nueva reservación, los Clientes pueden usar las "Opciones para discapacitados" en la página Ingresar info. del viajero para indicar que son alérgicos al polvo del cacahuate. Al hacer una reservación por Internet, los Clientes podrán encontrar un enlace (identificado con un signo de pregunta) que dirige al usuario a los detalles de nuestras políticas para la asistencia de Pasajeros con discapacidades. Luego de que el Cliente haya seleccionado sus opciones, debe hacer clic en "Continuar" y completar el proceso de reservación.

Si ya realizaste tu reservación, simplemente haz clic en el enlace "VUELO | HOTEL | AUTO" que se encuentra en la parte superior de la página principal. Luego, selecciona "Administrar reservaciones" en la columna "Vuelos", ingresa la información solicitada y selecciona "Continuar". En esa página, haz clic en el enlace "Opciones para discapacitados". Una vez que el Cliente haya agregado sus opciones, debe hacer clic en "Continuar" y la información se guardará en la reservación del Cliente.

Los Clientes también pueden informarnos si son alérgicos al polvo del cacahuate al hacer la reservación por teléfono. Si ya hicieron la reservación, pueden llamarnos al 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) antes del viaje.

Sugerimos que los Clientes que tienen alergia al polvo del cacahuate viajen en los primeros vuelos de la mañana, ya que nuestras aeronaves son sometidas a una limpieza profunda únicamente al final del día. Solicitamos al Cliente con la alergia (o a alguna persona que realice los trámites para el Cliente) que se registre en la puerta correspondiente con al menos una hora previa a la salida y que informe al Agente de Servicio al Cliente (CSA) sobre la alergia del Pasajero. Nuestro CSA proporcionará al Cliente un documento de alergia al polvo del cacahuate y le solicitará que lo entregue al Auxiliar de Vuelo al momento de abordar. Si el Cliente debe realizar una conexión, el CSA le entregará dos documentos para que presente el segundo al auxiliar del vuelo de conexión.

Como algunos de nuestros bocadillos pueden contener partículas o aceite de cacahuate, o haber sido envasados en una fábrica de productos que se elaboran con cacahuate, los Clientes que desarrollan reacciones alérgicas al ingerir cacahuate deben leer los ingredientes de cualquier bocadillo envasado antes de consumirlo. Todos los Clientes pueden llevar sus propios refrigerios.

Southwest no puede evitar que otros Clientes lleven cacahuates o productos que contengan este alimento a bordo de los vuelos. Nuestros procedimientos relacionados con las alergias al polvo del cacahuate no incluyen anuncios donde se informa a los Clientes que no pueden o no deben consumir productos de cacahuate durante su vuelo. Además, Southwest no puede asegurar que el piso, los asientos o las bandejas de la aeronave no contendrán restos de cacahuate y/o polvo o aceite de cacahuate de vuelos anteriores incluidos en la ruta de la aeronave.

 

Alergias a animales

Si un Cliente sufre una alergia grave a un animal y nos notifica sobre su alergia en la puerta de salida, podemos asegurarnos de que el Cliente que sufre la alergia se siente lo más lejos posible del animal. 

La ley exige que Southwest transporte los animales lazarillos y de apoyo emocional que acompañan a los Clientes con discapacidades. Southwest exige que las mascotas permanezcan en una jaula de transporte para animales durante todo el vuelo. Sin embargo, no podemos exigir lo mismo para los animales lazarillos y de apoyo emocional. Además, no podemos exigir que los Clientes que viajan con animales lazarillos nos informen con anticipación que planean transportar al animal. Por lo tanto, no podemos notificar con anticipación si viajará algún animal en un vuelo en particular.

 

Otras alergias

Southwest Airlines no puede garantizar un ambiente libre de alérgenos a bordo de la aeronave o dentro de la terminal del aeropuerto.

 

Refrigerios y bebidas

Se sirven cacahuates y pretzels en todos nuestros vuelos. Hay refrigerios adicionales disponibles en los vuelos más largos. Se recomienda a los clientes que son alérgicos o intolerantes a ciertos alimentos que lean las etiquetas de todos los refrigerios antes de consumirlos.

A excepción de los cacahuates, no contamos con procedimientos para cumplir con solicitudes para que no sirvamos un alimento o bebida en particular durante un vuelo debido a alergias de los Clientes. Southwest no puede proporcionar refrigerios de acuerdo a las preferencias y necesidades alimenticias individuales de cada Cliente. Los Clientes pueden llevar sus propios refrigerios.

 

Otros alérgenos

Southwest Airlines no puede garantizar que un vuelo estará libre de alérgenos como perfumes, lociones, soluciones de limpieza, látex, aromatizadores de ambiente, etc. Nuestros Auxiliares de Vuelo y Agentes de Abastecimiento usan guantes que no son de látex durante los vuelos.

Clientes con discapacidades cognitivas y del desarrollo

Hacer una reservación

Al hacer una nueva reservación, los Clientes pueden usar las "Opciones para discapacitados" en la página Ingresar info. del viajero para indicar que requieren asistencia. Al hacer una reservación por Internet, los Clientes podrán encontrar un enlace (identificado con un signo de pregunta) que dirige al usuario a los detalles de nuestra política de asistencia para Pasajeros con discapacidades y aquí se pueden agregar los indicadores correspondientes. Después de seleccionar las opciones, haz clic en "Continuar" y completa el proceso de reservación.

Si ya realizaste tu reservación, simplemente haz clic en el enlace "VUELO | HOTEL | AUTO" que se encuentra en la parte superior de la página principal. Luego, selecciona "Administrar reservaciones" en la columna "Vuelos", ingresa la información solicitada y selecciona "Continuar". En esa página, haz clic en el enlace "Opciones para discapacitados". Luego, los clientes pueden seleccionar opciones, hacer clic en "Continuar" y la información se guardará en la reservación.

Los Clientes también pueden notificarnos sobre necesidades de viaje relacionadas con discapacidades al momento de la reservación por teléfono o, si la reservación ya se realizó, pueden llamar al 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) antes del viaje.

 

En el aeropuerto

Para que nuestros Empleados sepan si se necesita asistir a un Cliente, al momento de llegar al aeropuerto, se debe informar a un Empleado o Maletero uniformado de Southwest Airlines (en el primer punto de contacto, ya sea en el puesto de Maleteros o el mostrador de boletos) si se necesita asistencia adicional dentro del aeropuerto. Los Clientes deben informar a nuestros Empleados dónde y cómo necesitan recibir asistencia.

Al considerar un viaje aéreo, los Clientes deben tener en cuenta la posibilidad de demoras, desvíos o cualquier otra irregularidad en los vuelos. Alentamos a los Clientes a tener un plan de acción para cualquier necesidad sanitaria, sensorial, alimenticia o de otro tipo en caso de que el vuelo no salga o llegue según lo programado.

 

Asistencia

Aunque asistiremos a cualquier Cliente con discapacidad, no proporcionaremos un acompañante personal para que permanezca con el Cliente durante el periodo de la situación irregular. Si un Cliente requiere asistencia personal o continua, debe viajar con un acompañante.

Nota: conforme a las normas federales, si un Cliente cumple con cualquiera de los criterios mencionados a continuación, está obligado a viajar con un Asistente de Seguridad-

  1. Si el pasajero, a causa de una discapacidad mental grave, no puede comprender o responder a las instrucciones relacionadas con la seguridad.
  2. Si el pasajero tiene una deficiencia auditiva y visual grave y no puede establecer medios de comunicación con el personal de Southwest que le permitan recibir el informe de seguridad.
  3. Si el pasajero tiene un impedimento de movilidad tan grave que no puede colaborar físicamente con su propia evacuación durante una emergencia.

 

Servicios proporcionados

  • Presentaremos el Cliente al Auxiliar de Vuelo e informaremos al Auxiliar de Vuelo sobre las necesidades del Cliente.
  • Informaremos al Cliente que debe desembarcar en destino o que debe permanecer a bordo en una ciudad intermedia. Sin embargo, no garantizamos que el cliente permanezca a bordo en una escala intermedia si decide hacerlo.
  • Asistiremos al Cliente desde la puerta de llegada hasta la puerta de salida si su itinerario incluye una conexión. Sin embargo, el Cliente debe identificarse como solicitante de asistencia cuando llegue al aeropuerto de conexión.
  • Esperamos que el Cliente obedezca las instrucciones de los Miembros de la Tripulación por su seguridad y la de los demás.

 

Servicios no proporcionados

  • No atendemos o permanecemos con el Cliente en la aeronave o en la puerta antes de la salida o durante una parada.
  • No acompañamos al Cliente hacia el lugar donde lo espera un tercero ni verificamos la identidad de dicha persona.

Clientes con sordera o audición deficiente

Los Clientes con sordera o audición deficiente pueden llamar a nuestro número de teléfono de texto (TTY), 1 (800) 533-1305, y hablar con un Representante de Servicio al Cliente de Southwest Airlines. Nuestros Representantes de Servicio al Cliente pueden ayudar a reservar y responder preguntas generales. Los Clientes pueden comunicarse con nuestro Departamento de Relaciones con el Cliente mediante el Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones a través de 711. Además, ofrecemos un servicio de retransmisión de video en SWAVRS.TV y teléfonos TTY en todos los aeropuertos donde operamos.

Al hacer una nueva reservación, los Clientes pueden usar las "Opciones para discapacitados" en la página Ingresar info. del viajero para indicar que son sordos o tienen una deficiencia auditiva. Al hacer una reservación por Internet, los Clientes podrán encontrar un enlace (identificado con un signo de pregunta) que dirige al usuario a los detalles de nuestras políticas para la asistencia de Pasajeros con discapacidades. Luego de que el Cliente haya seleccionado sus opciones, debe hacer clic en "Continuar" y completar el proceso de reservación.

Si ya realizaste tu reservación, simplemente haz clic en el enlace "VUELO | HOTEL | AUTO" que se encuentra en la parte superior de la página principal. Luego, selecciona "Administrar reservaciones" en la columna "Vuelos", ingresa la información solicitada y selecciona "Continuar". En esa página, haz clic en el enlace "Opciones para discapacitados". Una vez que el Cliente haya agregado sus opciones, debe hacer clic en "Continuar" y la información se guardará en la reservación del Cliente.

Los Clientes también pueden notificarnos sobre necesidades de viaje relacionadas con discapacidades al momento de la reservación por teléfono o, si la reservación ya se realizó, pueden llamar al 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) antes del viaje.

Pedimos que los Clientes que tienen sordera o audición deficiente y requieren asistencia se identifiquen e indiquen el tipo de asistencia que necesitan al llegar al aeropuerto, en la puerta, a bordo de la aeronave, en cualquier punto de conexión y en su destino. Si un Cliente identifica sus necesidades a nuestro Agente de Servicio al Cliente en la puerta de salida y a nuestra Tripulación de Vuelo cuando esté a bordo de la aeronave, podemos asegurarnos de establecer un medio de comunicación aceptable. Nos aseguraremos de que el Cliente acceda rápidamente a la misma información proporcionada a los demás Pasajeros en el área de la puerta y a bordo de la aeronave (por ejemplo, información sobre el embarque y la recogida de equipaje, cambios de itinerario, información de seguridad del vuelo, etc.).

Clientes con ceguera o visión deficiente

Al hacer una nueva reservación, los Clientes pueden usar las "Opciones para discapacitados" en la página Ingresar info. del viajero para indicar que son ciegos o tienen problemas de visión. Al hacer una reservación por Internet, los Clientes podrán encontrar un enlace (identificado con un signo de pregunta) que dirige al usuario a los detalles de nuestras políticas para la asistencia de Pasajeros con discapacidades. Luego de que el Cliente haya seleccionado sus opciones, debe hacer clic en "Continuar" y completar el proceso de reservación. Si ya realizaste tu reservación, simplemente haz clic en el enlace "VUELO | HOTEL | AUTO" que se encuentra en la parte superior de la página principal. Luego, selecciona "Administrar reservaciones" en la columna "Vuelos", ingresa la información solicitada y selecciona "Continuar". En esa página, haz clic en el enlace "Opciones para discapacitados". Una vez que el Cliente haya agregado sus opciones, debe hacer clic en "Continuar" y la información se guardará en la reservación del Cliente.

Los Clientes también pueden notificarnos sobre necesidades de viaje relacionadas con discapacidades al momento de la reservación por teléfono o, si la reservación ya se realizó, pueden llamar al 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) antes del viaje.

Pedimos que los Clientes que tienen ceguera o visión deficiente y requieren asistencia se identifiquen e indiquen el tipo de asistencia que necesitan al llegar al aeropuerto, en la puerta, a bordo de la aeronave, en cualquier punto de conexión y en su destino.

Cada aeronave tiene un folleto de información de seguridad en braille disponible e impreso en caracteres de gran tamaño. Informa a un Auxiliar de Vuelo una vez a bordo de la aeronave si quieres leer la tarjeta de información.

Medicamentos

Sugerimos llevar todos los medicamentos en el equipaje de mano. Los dispositivos de asistencia (incluidos los medicamentos) necesarios debido a una discapacidad no se tienen en cuenta para los límites de maletas (documentadas o de mano), si los dispositivos de asistencia se guardan separados de otros artículos personales. Si un Cliente elige documentar dispositivos de asistencia en su equipaje, el Cliente debe informar al Agente de Servicio al Cliente o Maletero que dichos artículos se encuentran dentro del equipaje documentado al momento del check-in. Si el equipaje de mano de un Cliente se debe registrar debido a limitaciones de espacio, sugerimos que el Cliente retire los medicamentos del bolso y los lleve consigo.

Las aeronaves de Southwest Airlines están equipadas con un equipo de primeros auxilios que contiene medicamentos comunes de venta libre. Las Auxiliares de Vuelo ofrecerán los medicamentos a un Cliente en caso de necesidad y los entregarán luego de la aceptación del Cliente. Los Auxiliares de Vuelo no administrarán físicamente los medicamentos. Los Auxilares de vuelo tampoco administrarán los medicamentos personales del Cliente. En caso de necesitarse este tipo de servicio, el Cliente debe considerar viajar con un acompañante con boleto.

Las agujas y jeringas utilizadas para inyectar medicamentos están permitidas luego de ser aprobadas en el área de inspección de seguridad siempre y cuando el Cliente lleve consigo los medicamentos que requieren el uso de una aguja o jeringa.

Si tienes dudas sobre el transporte de medicamentos o suministros médicos a través de un control de seguridad, puedes consultar los procedimientos estandarizados de inspección de seguridad de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) en el sitio web de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA).

Recuerda: nuestras aeronaves no están equipadas con refrigeradores.

Animales lazarillos entrenados y de apoyo emocional

Hacer una reservación

Al hacer una nueva reservación, los Clientes pueden usar las "Opciones para discapacitados" (se encuentran en la página Ingresar info. del viajero) para indicar que viajarán con un animal lazarillo completamente entrenado y/o un animal de apoyo emocional. Al hacer una reservación por Internet, los Clientes podrán encontrar un enlace (identificado con un signo de pregunta) que dirige al usuario a los detalles de nuestra política de asistencia para Pasajeros con discapacidades y aquí se pueden agregar los indicadores correspondientes. Después de seleccionar las opciones, haz clic en "Continuar" y completa el proceso de reservación.

Si ya realizaste tu reservación, simplemente haz clic en el enlace "VUELO | HOTEL | AUTO" que se encuentra en la parte superior de la página principal.  Luego, selecciona "Administrar reservaciones" en la columna "Vuelos", ingresa la información solicitada y selecciona "Continuar". En esa página, haz clic en el enlace "Opciones para discapacitados". Luego de seleccionar las opciones, haz clic en "Continuar" y la información se guardará en la reservación.

Los Clientes también pueden notificarnos sobre necesidades de viaje relacionadas con discapacidades al momento de la reservación por teléfono o, si la reservación ya se realizó, pueden llamar al 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) antes del viaje.

Si tu animal no cumple con los requisitos para viajar como un animal lazarillo completamente entrenado o de apoyo emocional, te recomendamos consultar nuestra página sobre mascotas para obtener más información sobre nuestra Política sobre mascotas

 

En el aeropuerto

Southwest Airlines admite que animales lazarillos completamente entrenados y animales de apoyo emocional acompañen a un Cliente con discapacidad en nuestros vuelos. Como nuestros requisitos para el traslado de cada tipo de animal son diferentes, nuestros Empleados están capacitados para formular algunas preguntas de investigación a fin de determinar qué clasificación se aplica al animal del Cliente. No podemos pedirle a un Cliente que especifique su discapacidad ni solicitar un "comprobante" de discapacidad. Sin embargo, es aceptable que nuestros Empleados formulen algunas preguntas de investigación para determinar qué tipo de asistencia proporciona el animal.

Los animales lazarillos y de apoyo emocional deben estar entrenados para comportarse correctamente en público. Si un animal tiene un mal comportamiento, se le podría negar la posibilidad de abordar.

NOTA: Southwest Airlines no admite el transporte de perros de terapia. Tampoco aceptamos roedores, reptiles, insectos, erizos, conejos, petauros del azúcar ni otros animales exóticos.

 

A bordo

De acuerdo con las normas de seguridad federal, el animal debe estar ubicado de tal manera que no obstruya la rápida evacuación de los Clientes en caso de emergencia. Además, los Clientes que viajan con un animal lazarillo completamente entrenado o un animal de apoyo emocional no pueden sentarse en un asiento de salida de emergencia. Los animales lazarillos y de apoyo emocional pueden viajar en el piso de la aeronave o en el regazo del Cliente (siempre y cuando el animal no sea más grande que un niño menor de dos años). Southwest Airlines no permite que los animales viajen en un asiento de la aeronave.

No es necesario que los Clientes transporten a los animales lazarillos completamente entrenados o de apoyo emocional en portamascotas. Sin embargo, si un Cliente elige transportar a su animal lazarillo completamente entrenado o de apoyo emocional en un portamascotas, el mismo se debe guardar adecuadamente para el carreteo, el despegue y el aterrizaje.

 

Viaje internacional

Se permite que los animales lazarillos viajen en vuelos hacia/desde todos los destinos nacionales e internacionales, pero muchos destinos tienen regulaciones específicas del país.. Los Clientes que viajan con animales lazarillos y de apoyo emocional entrenados en un itinerario internacional son los únicos responsables de investigar y cumplir con las leyes, requisitos y/o procedimientos aplicables de cada país en el itinerario del Cliente con respecto a la aceptación de animales lazarillos y de apoyo emocional entrenados.

 

Áreas exclusivas para animales lazarillos

Compartimos nuestras Áreas exclusivas para animales lazarillos en nuestra página de información sobre aeropuertos. Específicamente, puedes encontrar detalles de las áreas exclusivas para animales lazarillos al seleccionar la Estación y hacer clic en el botón "+" junto al nombre de la Estación.

 

Requisitos de documentación para animales de apoyo emocional

Los animales utilizados como apoyo emocional de un Cliente son aceptados en la cabina. Se permite que los animales de apoyo emocional viajen en vuelos hacia/desde todos los destinos nacionales e internacionales, a excepción de Jamaica. No se permite que los animales viajen hacia/desde Jamaica en Southwest Airlines bajo ninguna circunstancia debido a regulaciones específicas del país. Para que un Cliente viaje con un animal de apoyo emocional, debe presentar al Empleado de Southwest Airlines la documentación actualizada (no mayor a un año de emisión) con membrete de un profesional o médico de salud mental que trata la discapacidad mental del Cliente, indicando:

  1. El Pasajero tiene una discapacidad mental o emocional reconocida en el Manual de diagnósticos y estadísticas sobre trastornos mentales, cuarta edición (DSM IV).
  2. El Pasajero necesita apoyo emocional de un animal de servicio psiquiátrico como acompañante durante un vuelo y/o para llevar a cabo actividades en la ciudad de destino del Pasajero
  3. La persona que realiza la evaluación es un profesional de la salud mental con licencia o un doctor en medicina, y el Pasajero se encuentre bajo su tratamiento, Y
  4. La fecha y el tipo de licencia del médico o profesional de la salud mental y el estado u otra jurisdicción donde fue emitida.

Instrucciones para imprimir de Viajar con un animal de apoyo emocional (PDF).

Oxígeno medicinal

Todo Cliente que necesite un suministro constante de oxígeno medicinal líquido o comprimido no puede viajar con Southwest Airlines.

Nota: Southwest aceptará durante el viaje a Clientes que necesitan oxígeno adicional y que para tal fin utilizan ciertos concentradores de oxígeno portátiles para uso personal. Consulta la siguiente sección para obtener más información sobre Concentradores de oxígeno portátiles.

Southwest no está equipada para transportar ni proporcionar oxígeno medicinal u otros materiales peligrosos o que contengan gases dentro del equipaje de mano, como carga, o dentro del equipaje documentado. Si hay dudas sobre la capacidad del Cliente para viajar la totalidad del vuelo sin el uso de oxígeno medicinal, solicitaremos la documentación de un médico matriculado para verificar que el Cliente puede completar el vuelo de forma segura y sin el uso de oxígeno medicinal.

Concentradores de oxígeno portátiles

Se deben cumplir las condiciones para utilizar un POC aprobado durante el vuelo:

  • El POC se puede utilizar solo en modo de funcionamiento con baterías. Southwest Airlines no tiene tomacorrientes a bordo de la aeronave para usar productos comerciales.
  • El Cliente debe tener una cantidad suficiente de baterías totalmente cargadas para cubrir no menos del 150% de la duración máxima esperada del vuelo, basada en el horario programado del vuelo y en factores como las condiciones climáticas, las demoras del tráfico y otras situaciones que puedan demorar el viaje. Recomendamos llevar al menos una batería adicional. Las baterías adicionales deben embalarse para llevar como equipaje de mano y totalmente protegidas contra cortocircuitos. Los terminales de la batería deben estar inhabilitados o embalados para evitar el contacto con objetos de metal, incluyendo los terminales de otras baterías. Las baterías adicionales deben llevarse como equipaje de mano y no pueden estar dentro del equipaje documentado.

Un Cliente puede transportar un POC que no esté autorizado para usar a bordo, pero no podrá usar este dispositivo electrónico a bordo. Aunque no es obligatorio, recomendamos que los Clientes lleven documentos que especifiquen que no necesitarán el dispositivo a bordo. Si un Cliente no tiene previsto usar un POC durante el vuelo, pero nuestros Empleados tienen motivos para considerar que necesitará oxígeno para completar el viaje, pueden solicitarse documentos médicos adicionales.

Los concentradores de oxígeno portátiles (POC) se pueden llevar a bordo de nuestros vuelos según la Norma federal 14 CFR, partes 121 y 382.

A partir del 22 de agosto de 2016: los POC destinados a usar durante el vuelo deben tener una etiqueta en el exterior del dispositivo electrónico que contenga la siguiente declaración de certificación en letras rojas: "El fabricante del POC ha determinado que este dispositivo electrónico cumple con todos los criterios de aceptación de la FAA aplicables para su transporte y uso a bordo de una aeronave". Además, los siguientes modelos de POC están aprobados para usar durante el vuelo con o sin una etiqueta:

 

  • AirSep Focus
  • Inogen One G3
  • Precision Medical EasyPulse
  • AirSep FreeStyle
  • Inova Labs LifeChoice
  • Respironics EverGo
  • AirSep LifeStyle
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • Respironics SimplyGo
  • AirSep FreeStyle 5
  • International Biophysics LifeChoice
  • SeQual Eclipse
  • Delphi RS-00400
  • Invacare SOLO2
  • SeQual eQuinox Oxygen System (modelo 4000)
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Invacare XPO2
  • SeQual Oxywell Oxygen System (modelo 4000)
  • Inogen One
  • Oxlife Independence Oxygen Concentrator
  • SeQual SAROS
  • Inogen One G2
  • Oxus RS-00400
  • VBOX Trooper Oxygen Concentrator

Estos modelos están aprobados para su uso con el nombre del fabricante actual o anterior.

 

Cómo hacer las reservaciones

  1. Los Clientes pueden indicar que tienen previsto usar un POC al reservar un viaje a través de Southwest.com usando las "Opciones para discapacitados" (que se encuentran en la página Ingresar info. del viajero). Para esto, haz clic en el enlace "Opciones para discapacitados" que se encuentra en la sección de detalles del Pasajero.  Después de seleccionar las opciones correspondientes, haz clic en "Continuar". Si ya se creó una reservación, los Clientes deben hacer clic en el enlace "VUELO | HOTEL | AUTO" que se encuentra en la parte superior de nuestra página principal. Luego, selecciona "Administrar reservaciones" en la columna "Vuelos", ingresa la información solicitada y selecciona "Continuar". En esa página, haz clic en el enlace "Opciones para discapacitados". Después de agregar las opciones, haz clic en "Continuar" y la información se guardará en la reservación.
  2. Si la reservación se hace por teléfono o si el Cliente desea informarnos por teléfono que tiene previsto usar un POC, debe informar a nuestro Representante de Servicio al Cliente que planea usar el POC e indicar el modelo del POC que utilizará o verificar que el POC incluya la etiqueta detallada más arriba. Para esto, llama al 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) antes de viajar.
  3. Si la reserva se realiza a través de un agente de viajes, el Cliente debe llamar al 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) después de hacer la reservación.

 

En el aeropuerto

  1. El Cliente que utilice un POC aprobado debe informar a un Agente de Servicio al Cliente para la verificación de su dispositivo electrónico. Por este motivo, el Cliente debe llegar a la puerta de salida al menos 45 minutos antes de la salida. Si el Cliente desea abordar en forma anticipada, debe hablar con un Agente de Servicio al Cliente para recibir un documento de preembarque (si es que todavía no lo tiene).
  2. Antes de embarcar a un vuelo asociado con el itinerario del Cliente, un Agente de Operaciones de Southwest Airlines verificará el modelo de POC, las fases del vuelo (carreteo, despegue, crucero, aterrizaje) durante las cuales el Cliente pueda utilizar el dispositivo electrónico y el embalaje de las baterías.
  3. Sugerimos encarecidamente que los Clientes que utilizan POC en la aeronave se incluyan dentro del grupo de embarque anticipado. Nota: es posible que los Clientes que no estuvieron listos para abordar en forma anticipada y ocupar un asiento que cumpla con las normas de seguridad de FAA no puedan abordar o deban reservar un vuelo alternativo hacia su destino para ubicarse en un asiento adecuado. Si bien hacemos todo lo posible para ubicar a un Cliente que utiliza un POC y no puede abordar en forma anticipada, no demoraremos la aeronave para reubicar a los Clientes.

 

A bordo de la aeronave

  1. De acuerdo con las normas de seguridad de la Administración de Aviación Federal (FAA), el Cliente que usa un POC aprobado debe ocupar el asiento de la fila más cercano a la ventanilla. En muchas situaciones el Cliente que usa el POC aprobado debe ocupar un asiento al lado de la ventanilla para cumplir con la normas de seguridad. De acuerdo con las normas de seguridad federal, un POC que se utilizará durante el vuelo debe caber por completo debajo del asiento en un espacio de 19" P x 11" Alt. x 10.75" An. (Algunos POC deben colocarse de lado para caber debajo del asiento de la aeronave).
  2. Los POC aprobados que se utilizarán durante cualquier fase del vuelo deben guardarse por completo debajo del asiento delante del Cliente que usa el POC. Por lo tanto, la mayoría de los Clientes que usan POC no pueden ocupar un asiento en la primera fila (mampara).
  3. De acuerdo con las normas de seguridad de FAA, es posible que el Cliente que usa POC no ocupe un asiento de salida de emergencia.
  4. No se aplican límites de peso máximo para los POC, excepto en las siguientes situaciones:
    1. Cualquier artículo anormalmente pesado que parezca exceder las limitaciones estructurales del área de almacenamiento en la cabina debe ser verificado y transportado en el compartimento de carga.
    2. Los POC que no se utilizarán durante el vuelo que se guardan en el comportamiento superior no deben exceder los límites de peso máximo que figuran en el compartimiento superior.

Proveedores que alquilan algunos o todos los POC mencionados anteriormente:

  • Advanced Aeromedical, Inc. (800) 346-3556. Consulta por nuestro descuento y programa de alquiler frecuente de Southwest.
  • Liberty Medical (800) 375-6060. 27 años de experiencia en suministro de oxígeno. ¡Consúltanos sobre nuestro Descuento para Clientes de Southwest!

Nota: Todo Cliente que necesite un suministro constante de oxígeno medicinal líquido o comprimido no puede viajar con Southwest Airlines.  



Acompañante no viajero

De acuerdo a la Administración de Seguridad del Transporte (TSA), todas las personas que pasan por los puestos de control de seguridad deben tener un pase para abordar, un documento de seguridad u otro tipo de autorización de la aerolínea. Por lo tanto, ofrecemos Pases para Acompañantes No Viajeros (NPE, por sus siglas en inglés) a quienes acompañan o esperan a un Cliente discapacitado en la puerta.

La autorización de NPE se debe solicitar a un Empleado uniformado de Southwest Airlines en nuestro mostrador de boletos o puesto de Maleteros. Las personas que desean obtener un NPE deben informar al Empleado que necesitan acompañar o encontrarse con un Pasajero de Southwest para asistirlo debido a una discapacidad. La persona que desea obtener un pase de NPE deberá presentar una identificación con foto y especificar el itinerario del Cliente de Southwest. Recomendamos consultar nuestra página Horarios sugeridos para llegar al aeropuerto para ayudar a determinar a qué hora deben llegar las personas a la terminal del aeropuerto para tener tiempo suficiente para estacionar, esperar en la fila para recibir un pase de NPE, pasar por el puesto de control de seguridad e ingresar a la puerta.

Es importante mencionar que la TSA es responsable de los puestos de control de seguridad, no las aerolíneas. Si el vuelo llega después de que el puesto de control de seguridad cerró, no podremos proporcionar un pase de NPE.

Tus derechos

Las políticas y los procedimientos de Southwest son establecidos de conformidad con el artículo 14, parte 382 CFR, Principios de No Discriminación por Discapacidad en Viajes Aéreos. Todos los aeropuertos tienen Agentes para resolución de reclamos (CRO) capacitados en las normas que aseguran un viaje cómodo para los Clientes con discapacidades. Tienes derecho a hablar con un CRO y podrás comunicarte rápidamente en persona o por teléfono.

Artículo 14, parte 382 CFR: Principios de No Discriminación por Discapacidad en Viajes Aéreos.

Puedes obtener una copia de esta reglamentación en un práctico formato en el Departamento de Transporte a través de cualquiera de los siguientes medios:

  • Para llamadas realizadas dentro de Estados Unidos, por teléfono a través de la línea gratuita para viajeros aéreos con discapacidades al 1 (800) 778-4838 (voz) o 1-800-455-9880 (TTY)
  • Por teléfono con la División de protección al consumidor en la aviación (202) 366-2220 (voz) o (202) 366-0511 (TTY)
  • Por correo con la División de protección al consumidor en la aviación, C-75, Departamento de Transporte de EE.UU., Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • En la página de Internet de la Oficina de Publicaciones del Gobierno de EE. UU.

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