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Nota:

  • La Administración de Seguridad del Transporte (TSA) tiene inspecciones minuciosas en los principales puestos de control de seguridad de todos los aeropuertos. Todas las personas que pasan por un control de seguridad deben presentar una identificación con foto emitida por el gobierno y un pase para abordar o un documento de seguridad aprobado por TSA. Por lo tanto, los trámites de control de seguridad que debe completar un Cliente pueden ser diferentes según el aeropuerto.
  • Southwest Airlines solicita a sus Clientes que tengan una identificación con foto emitida por el gobierno, ya que sus itinerarios o recibos ya no son suficientes para pasar por el puesto de control de seguridad.

Procedimientos de seguridad

¿A quiénes afectan?

Si documentas equipaje, no habrá ningún cambio. Los Clientes que documentan equipaje pueden hacerlo hasta cuatro horas antes de la salida programada en un mostrador de boletos o puesto de Maleteros en la acera de Southwest Airlines. En ese momento, se emitirá un pase para abordar que también te permitirá pasar por el puesto de control de seguridad. Además de esto, lo único que necesitas es una identificación emitida por el gobierno.

¿Cuándo y dónde puedo registrarme y recibir mi pase para abordar?

Si tienes una reservación elegible, puedes registrarte para tu vuelo por Internet en Southwest.com 24 horas antes del horario de salida programado del vuelo. También puedes registrarte y/o obtener tu pase para abordar en un quiosco de autoservicio (según disponibilidad), el puesto de Maleteros (en algunos lugares), el mostrador de boletos, la puerta de salida o desde tu dispositivo móvil.

Si te registras 20 minutos o menos antes de la salida programada de tu vuelo, debes obtener el pase para abordar en la puerta. Recibirás un documento de seguridad para pasar por el puesto de control de TSA. Sin embargo, debes solicitar tu pase para abordar al Agente de Servicio al Cliente en la puerta de salida.

Si compraste una tarifa Business Select, Check-In temprano EarlyBird Check-In, o eres miembro Rapid Rewards de Lista A, reservaremos tu ubicación de embarque automáticamente, para que puedas imprimir tu pase para abordar cuando quieras.

Nota: El Pasajero debe mostrar su pase para abordar y estar presente en la zona terminal, diez minutos antes de su hora de salida. Para que los Miembros Rapid Rewards de Lista A reciban privilegios para abordar, deben incluir el número de membresía en las reservaciones al menos 36 horas antes del horario del vuelo.

¿Qué sucede si viajo en un itinerario internacional?

La documentación necesaria para viajar a otros países y/o volver a ingresar a los Estados Unidos varía según el país. Visita nuestro portal e ingresa el origen/destino para conocer los requisitos de documentación específicos para tu itinerario. Siempre se necesita un pasaporte válido para viajes internacionales, además de otra documentación según el destino.

Si alguna parte de tu itinerario incluye un vuelo internacional, deberás documentar tu equipaje en el mostrador de boletos de Southwest Airlines al llegar al aeropuerto así como después de pasar por la aduana en una ciudad principal al momento de regresar a los Estados Unidos, antes de la conexión a tu destino final. Los Pasajeros con conexiones deben reclamar su equipaje, independientemente del destino final, al llegar a EE.UU. Luego de pasar por la aduana, los Pasajeros con conexiones deberán documentar nuevamente su equipaje documentado con un Agente de Servicio al Cliente de Southwest Airlines antes de continuar hacia la conexión.

Además, recuerda que no puedes documentar el equipaje en la acera con un Maletero si una parte de tu itinerario incluye un vuelo internacional. Debes visitar el mostrador de boletos de Southwest Airlines.

 

Cómo obtener un documento de seguridad

  • Los Clientes que no documentan equipaje pueden solicitar e imprimir un documento de seguridad en Southwest.com 24 antes de su vuelo. Si todos los segmentos del vuelo se encuentran dentro de este período, se imprimirá un documento de seguridad para cada segmento. Si algún segmento de vuelo se encuentra fuera de este período, deberás imprimir el documento de seguridad 24 horas antes del segmento de vuelo de regreso.
  • En el aeropuerto, los documentos de seguridad se emiten en el puesto de Maleteros, mostrador de boletos o quioscos de autoservicio (según disponibilidad; solo los Clientes sin boleto podrán obtener un documento de seguridad en el quiosco de autoservicio).
  • Los Clientes que reciben un documento de seguridad en lugar de un pase para abordar en el aeropuerto son los siguientes:
    • Clientes en lista de espera
    • Clientes no facturados, según disponibilidad de espacio
    • Clientes que llegan 20 minutos o menos antes de la salida programada
    • Clientes que viajan en un vuelo con puerta restringida

Información Adicional

  • Los Clientes deberán entregar el documento de seguridad al Agente de Servicio al Cliente en la puerta de salida para recibir un pase para abordar. Se recomienda a los Clientes conservar el documento de seguridad hasta que se registran y obtienen un pase para abordar.
  • Southwest sigue incrementando la cantidad de quioscos de autoservicio disponibles para Clientes sin boleto que no documentan equipaje.

Para conocer las preguntas frecuentes, lee nuestras preguntas frecuentes sobre el documento de seguridad.

¿Qué es la seguridad en vuelo?

Los procedimientos de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) exigen que todas las aerolíneas identifiquen correctamente a todos los Clientes. Como parte de esta iniciativa, TSA ha implementado el programa de seguridad en vuelo que exige a las aerolíneas preguntar a los Clientes su nombre completo (como figura en su identificación emitida por el gobierno), fecha de nacimiento y sexo en el momento de la reservación.

El programa de seguridad en vuelo fue desarrollado por el gobierno para cumplir con las recomendaciones de la Comisión 9/11, las cuales establecen para TSA las funciones de cotejo de los nombres en las listas de las aerolíneas. El beneficio del programa de seguridad en vuelo consiste en ofrecer un método estandarizado para que TSA compare la información de nombre de los Pasajeros con las listas de control de TSA. Visita la sección acerca del Programa de seguridad en vuelo del sitio web de TSA para obtener información adicional.

El programa de seguridad en vuelo se está implementando gradualmente en toda la industria, de modo tal que las aerolíneas comenzarán a solicitar datos adicionales a los Pasajeros en diferentes oportunidades. Southwest Airlines ha incorporado los nuevos requisitos de información para seguridad en vuelos en nuestros sistemas.

Para minimizar las instancias en que los Pasajeros son mal identificados, te recomendamos incluir tu número de viajero frecuente de Rapid Rewards en cada reservación de Southwest Airlines.  Este número es único para cada Cliente y es útil a la hora de identificar a cada Cliente electrónicamente y permitirle hacer check-in en línea y/o en el quiosco. Te sugerimos usar tu nombre, segundo nombre y apellido en la reservación. El nombre ingresado en la reservación debe coincidir con la identificación emitida por el gobierno que lleva consigo el Cliente durante su viaje.

Recuerda que incluir tu número de Rapid Rewards no siempre evitará casos de identidad equivocada. Los Clientes que tengan repetidas dificultades con el check-in por los procedimientos de seguridad de la TSA pueden comunicarse con la TSA para obtener ayuda a través de su sitio web: www.dhs.gov/trip.

¿Cómo podemos ayudarte? Busca en Servicio al Cliente

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