Reembolsos

  Actualización especial sobre la pandemia
  de coronavirus (COVID-19) 2020

Debido a las cancelaciones y eventos recientes sin precedentes, entendemos que cambien los planes de viaje de muchos Clientes. Por esta razón, estamos realizando excepciones temporarias en nuestra ya muy flexible política de fondos para viajes

Más información sobre este cambio temporario en nuestra ya flexible política de fondos para viajes.

Encuentra aquí más información sobre nuestro compromiso de cuidarte durante la pandemia de coronavirus y las últimas novedades sobre restricciones de viaje.

Realiza cambios en el vuelo sin preocuparte por los cargos.

  • Sin cargos por cancelar tu vuelo.1

  • Sin cargos por cambiar tu vuelo.

  • No es necesario que esperes: cambia o cancela tu vuelo rápida y fácilmente en  Southwest.com o a través de la aplicación de Southwest®.3

  • Si cancelas un vuelo con una tarifa no reembolsable, recibirás fondos para viajes (¡son como créditos en una tienda!). Puedes hacer un seguimiento de tus fondos para viajes al  ingresar en tu cuenta Rapid Rewards®4 y/o  buscar fondos para viajes no utilizados aquí o a través de la aplicación de Southwest.

  • Cuando ya estés listo para usarlos, puedes aplicar los fondos para viajes a un nuevo vuelo en  Southwest.com o a través de nuestra aplicación usando el número de confirmación original de tus vuelos modificados o cancelados. Haz clic aquí para ver cómo usar  Fondos para viajes.

 

¿Necesitas volver a reservar?

 

Cambiar vuelo     Cancelar vuelo

 

Al cancelar un vuelo, ¿cuál es la diferencia entre reutilizable y reembolsable?

Tarifa Reutilizable (se aplica como fondos para viajes a un viaje futuro) Reembolsable
Wanna Get Away® No
Anytime
Business Select®

 

Reutilizable frente a reembolsable

  • Reutilizable: los fondos de las tarifas ¿Hora de partir?, Anytime y Business Select pueden ser usados para viajes futuros hasta por un año desde la fecha de compra original por el Pasajero que figura en el boleto original únicamente. Los viajes reservados con estos fondos para viajes se deben completar antes de la fecha de vencimiento. Los fondos son reutilizables siempre que se cancelen según nuestra Política por no presentarse, que establece que un vuelo se debe cancelar al menos 10 minutos antes del horario de salida programado.

  • Reembolsable: nuestras tarifas Anytime y Business Select son reembolsables. Siempre que canceles tu vuelo al menos 10 minutos antes del horario de salida programado, tendrás la opción de recibir un reembolso en tu forma de pago original o fondos para viajes para usar en el futuro.

  • Reservaciones no reembolsables que se cancelen dentro de las 24 horas de la reservación: si cancelas por Internet en Southwest.com, a través de la aplicación o llamándonos dentro de las 24 horas de la reservación, podrás recibir un reembolso de cualquier tarifa (incluida la tarifa ¿Hora de partir?) en la forma de pago original u optar por convertir la tarifa en fondos para viajes (créditos para usar en un viaje futuro), suponiendo que también canceles dentro de las 24 horas de la reservación y según la Política por no presentarse. Si compraste una reservación, en su totalidad o en parte, con una tarjeta de regalo Southwest o un cupón LUV de Southwest y la cancelaste dentro de las 24 horas posteriores a la reservación, comunícate con el departamento de Relación con el Cliente al 1-855-234-4654.

  • Política por no presentarse - Si no estás planeando viajar en alguna parte de tu itinerario, debes cancelar tu reservación al menos 10 minutos antes de la salida programada del vuelo o se cancelarán todos los segmentos de vuelo de la reservación. Se considerará que "no se presentaron" los Clientes que no cancelen reservaciones para un segmento de la tarifa ¿Hora de partir? al menos 10 minutos antes del viaje y que no aborden el vuelo, y se perderán todos los fondos de la tarifa ¿Hora de partir? restantes no utilizados.

  • Los fondos Business Select y Anytime restantes no utilizados se convertirán en fondos para viajes reutilizables únicamente para el Pasajero original que figura en el boleto. Si no te presentas para una reservación de un viaje de recompensa, los puntos se volverán a depositar en la cuenta Rapid Rewards del comprador. Todos los impuestos y cargos asociados con tu reservación de viaje de recompensa se conservarán para usar en el futuro en forma de fondos para viaje reutilizables a nombre de los viajeros.

Tarifas reservadas con puntos

Si cancelas una tarifa reservada con puntos, el saldo de puntos restante se reembolsará a la cuenta desde la cual se reservó. Las tasas e impuestos serán elegibles para un reembolso.

Tarifas reservadas a través de nuestro  Mostrador de viaje en grupo

Consulta tu contrato de viaje en grupo para obtener más detalles sobre el reembolso o la reutilización de la tarifa.

Reembolso de EarlyBird Check-In®

Ninguna compra de EarlyBird Check-In es reembolsable. Los Clientes que cancelen su vuelo perderán los fondos que utilizaron para comprar EarlyBird Check-In.

En caso de que nosotros cancelemos el vuelo, Southwest reembolsará el precio de los EarlyBird Check-In que se hayan comprado.

Cambios en una reservación actual

Nunca te cobramos por cambiar (o cancelar) tu vuelo, pero esto está sujeto a una diferencia de tarifa si decides cambiar a un vuelo con una tarifa más alta.

En definitiva, esto significa:

Nuestras populares tarifas ¿Hora de partir? son reutilizables, pero no reembolsables y sólo las puede usar el Pasajero que figura en el boleto original. Puedes reutilizar los fondos para viajes asociados a una tarifa ¿Hora de partir? para viajes futuros siempre que:

  • Canceles tu reservación según nuestra  Política por no presentarse (es decir, al menos 10 minutos antes de la salida).

  • Completes tu viaje dentro de un año desde la fecha original en la que compraste tu boleto.

 

Actualización de la política de fondos para viajes respecto de la pandemia de coronavirus (COVID-19)

Debido al nivel de cancelaciones sin precedentes como consecuencia de eventos recientes, estamos realizando una excepción temporaria en nuestra flexible política de fondos para viajes.

Más información sobre este cambio temporario.

Haz clic aquí para conocer las últimas actualizaciones sobre cómo te cuidamos durante la pandemia de COVID-19 y las novedades sobre restricciones de viaje.

 

Cómo ver tus fondos para viajes

  • Ingresa en Southwest.com/travelfunds o usa la aplicación de Southwest para ver si tienes fondos para viajes. Necesitarás el número de confirmación de tu reservación original y tu nombre. Recuerda que sólo los Pasajeros que figuran en el boleto original pueden recibir fondos para viajes y que no se pueden transferir a ninguna otra persona.

  • Si incluiste tu número de Rapid Rewards al hacer la reservación original, también puedes ingresar y ver tus fondos para viajes a través de tu cuenta Rapid Rewards.

 

Cómo cancelar tu vuelo y hacer check-in si eres elegible para un reembolso

 

Si todavía puedes ver tu itinerario en Southwest.com o en la aplicación de Southwest

  1. Ingresa en Southwest.com/cancel o abre la aplicación de Southwest y selecciona "Buscar una reservación" en el menú.  O bien, si reservaste el viaje usando tu cuenta Rapid Rewards y has ingresado, puedes buscarla en tu cuenta.

  2. Ingresa tu número de confirmación y los nombres de los Pasajeros en la reservación.

  3. Verás los fondos para viajes disponibles o los saldos reembolsables junto al número de confirmación que ingresaste. Si tienes un valor reembolsable pendiente, puedes optar por recibir un reembolso en la forma de pago original o convertir la tarifa en fondos para viajes.

  4. Haz clic en "Cancelar vuelo" para cancelar el vuelo para todos los Pasajeros.

  5. Los reembolsos en tarjetas de crédito pueden demorar hasta dos ciclos de facturación para aparecer en tu estado de cuenta.

  6. Los fondos para viajes estarán disponibles para usar de inmediato. Si usaste tu número de Rapid Rewards al reservar, tus fondos para viajes se agregarán de forma automática a tu  cuenta de Southwest.

Paso a paso: cómo cancelar en Southwest.com usando una computadora o tableta 

Paso a paso: cómo cancelar en mobile.Southwest.com usando un teléfono móvil o a través de la aplicación de Southwest

Si tu reservación ya no está activa o cancelaste una tarifa reembolsable que se convirtió en fondos para viajes y, en su lugar, quieres un reembolso:

  • Llámanos al 1-800-435-9792

  • Escribe a nuestro Departamento de reembolsos:
    Southwest Airlines
    Refunds Department
    P.O. Box 36649
    Dallas, Texas 75235-1649

Para todas las demás solicitudes de reembolso, incluidas las excepciones de reembolso en viajes no reembolsables:

Puedes escribir a nuestro Departamento de Reembolsos: 
Southwest Airlines
Refunds Department
P.O. Box 36649
Dallas, Texas 75235-1649

 

Notas especiales sobre escribirnos o llamarnos 

Todas las solicitudes de reembolsos enviadas por escrito al Departamento de Reembolsos deben incluir la información del boleto no utilizado y el comprobante de compra y/o el número de confirmación.

 

Los Clientes que llaman a Southwest para solicitar un reembolso o consultar fondos para viajes para un boleto específico deben proporcionar su número de confirmación, número de boleto o información del vuelo (fecha, origen y destino).

Información adicional sobre reembolsos

  • No todas las tarifas son reembolsables. Las tarifas Business Select y Anytime son reembolsables; las tarifas ¿Hora de partir? son reutilizables, pero no reembolsables.

  • Los boletos reembolsables no utilizados y sin restricciones se pueden aplicar a viajes futuros o reembolsar dentro de un año desde la fecha de emisión.

  • Todos los reembolsos elegibles se realizan según tu forma de pago original.

  • Nuestro Departamento de reembolsos procesará un reembolso elegible en la tarjeta de crédito/débito original dentro de los siete días hábiles desde la fecha de recepción de tu solicitud. El banco emisor de tu tarjeta de crédito tendrá hasta diez días hábiles para contabilizar el crédito en tu cuenta. Según tu período de facturación particular, verás el reembolso en tu estado de cuenta siguiente o subsiguiente enviados por correo.

Cómo usar fondos para viajes

 

En Southwest.com o la aplicación de Southwest, simplemente puedes aplicar los fondos para viajes no utilizados en la página de compra de la misma forma que lo harías con créditos en una tienda minorista. Toma nota de la fecha de vencimiento de los fondos para viajes: todos los viajes se deben completar antes de la fecha de vencimiento o los fondos se perderán.

Paso a paso: cómo aplicar fondos para viajes en Southwest.com en una computadora o tableta

Paso a paso: cómo aplicar fondos para viajes en un teléfono móvil en mobile.Southwest.com o en la aplicación de Southwest

Cómo buscar fondos para viajes

Verás los fondos para viajes no utilizados en tu cuenta de Rapid Rewards si ingresaste el número de Rapid Rewards cuando reservaste el viaje original. Haz clic aquí para ingresar en tu cuenta y consultar el saldo de tus fondos para viajes.

Ver un ejemplo

Buscar el saldo actual en Southwest.com en una computadora o tableta

Puedes consultar tus fondos para viajes en  southwest.com/travelfunds.

Buscar fondos para viajes en un teléfono móvil en Mobile.Southwest.com o en la aplicación de Southwest

Notas especiales
1 No cancelar una reservación al menos 10 minutos antes de la salida puede resultar en la pérdida de los fondos para viajes.

2 Sujeto a diferencia de tarifa. Si viajarás en una reservación hecha a través de nuestro Mostrador de viaje en grupo, consulta tu contrato de viaje en grupo.

3 Los cambios en la cantidad de Pasajeros de una reservación se deben realizar por teléfono llamándonos al 1-800-435-9792. Las cancelaciones que resultarán en la anulación de sólo una porción del viaje se deben realizar por teléfono llamándonos al 1-800-435-9792 o a través de la función para chatear ingresando en la aplicación de Southwest. Los cambios en las reservaciones hechas a través de nuestro Mostrador de viaje en grupo no se pueden hacer por Internet. Comunícate con nuestro Mostrador de viaje en grupo.

4 A partir del 3 de diciembre de 2019, si incluyes tu número de Rapid Rewards en tu reservación de vuelo, podrás ver los fondos para viajes disponibles de tus boletos sin utilizar, boletos cancelados según la Política por no presentarse o boletos con un saldo residual. Todos los viajes que incluyan fondos para viajes de cualquier número de confirmación se deben completar antes de la fecha de vencimiento. Para localizar los fondos para viajes disponibles antes del 3 de diciembre de 2019 u obtener más detalles sobre los fondos para viajes disponibles que figuran aquí, utiliza la  Búsqueda de fondos para viajes.