Reembolsos

Cómo solicitar reembolsos

Puedes solicitar un reembolso de las siguientes maneras:

  • Solo para reservaciones de vuelos sin boleto reembolsables1:
    • Si tu vuelo de ida no ha salido, puedes enviar una solicitud de reembolso:
      • por Internet en Southwest.com. Para iniciar este proceso, primero deberás cancelar tu reservación de vuelo
      • llamando a nuestro Departamento de reservaciones al 1-800-435-9792
      • llamando al número de Relación con el Cliente indicado más abajo
      • escribiendo a nuestro Departamento de reembolsos a la dirección indicada más abajo
    • Si tu vuelo de ida ya salió, puedes enviar una solicitud de reembolso:
      • llamando a nuestro Departamento de reservaciones al 1-800-435-9792
      • llamando al número de Relación con el Cliente indicado más abajo
      • escribiendo a nuestro Departamento de reembolsos a la dirección indicada más abajo
    • Si cancelaste previamente tu reservación por Internet en Southwest.com pero no solicitaste un reembolso en ese momento, puedes enviar una solicitud:
      • llamando a nuestro Departamento de reservaciones al 1-800-435-9792
      • llamando al número de Relación con el Cliente indicado más abajo
      • escribiendo a nuestro Departamento de reembolsos a la dirección indicada más abajo
  • Para reservaciones no reembolsables dentro de las 24 horas de la reservación:
    • Si llamas o cancelas por Internet en Southwest.com dentro de las 24 horas de la reservación, Southwest te ofrecerá la opción de reembolsar la tarifa en la forma de pago original o conservar el crédito para usarlo en un viaje futuro. Si compraste una reservación, en su totalidad o en parte, con una tarjeta de regalo Southwest o un cupón LUV de Southwest y la cancelaste dentro de las 24 horas posteriores a la reservación, comunícate con Relación con el Cliente.
  • Para todas las demás solicitudes de reembolso, incluidas las excepciones de reembolso en viajes no reembolsables y consideraciones de reembolso para boletos "de papel", puedes:
    • Escribir a nuestro Departamento de reembolsos a la dirección indicada más abajo.

Notas

1 No todas las reservaciones son reembolsables. Según el tipo de tarifa que hayas comprado, puedes no ser elegible para un reembolso.

Todas las solicitudes de reembolso enviadas por escrito al Departamento de reembolsos deben incluir el boleto no utilizado. Si tu reservación fue confirmada como viaje sin boleto, exigimos un comprobante de compra y/o el número de confirmación. Los Clientes que llaman a Southwest para solicitar un reembolso o consultar fondos para viajes para un boleto específico deben proporcionar su número de confirmación, número de boleto o información del vuelo (fecha, salida y destino).

Información adicional sobre reembolsos

  • Los boletos reembolsables no utilizados y sin restricciones se pueden aplicar a viajes futuros o reembolsar dentro de un año desde la fecha de emisión.
  • Todos los reembolsos elegibles se realizan según tu forma de pago original.
  • Los reembolsos de boletos comprados con tarjeta de crédito se acreditarán a la misma tarjeta de crédito.
  • Nuestro Departamento de reembolsos procesará un reembolso elegible en la tarjeta de crédito/débito original dentro de los siete días hábiles desde la fecha de recepción de tu solicitud.
  • El banco emisor de tu tarjeta de crédito tendrá hasta diez días hábiles para contabilizar el crédito en tu cuenta. Según tu período de facturación particular, verás el reembolso en tu estado de cuenta siguiente o subsiguiente enviados por correo.

Información de contacto

Southwest Airlines
Refunds Department
P.O. Box 36649
Dallas, Texas 75235-1649

Southwest Airlines
Relación con el Cliente
1-855-234-4654