Reembolsos para reservaciones de vuelos

Realiza cambios en el vuelo sin preocuparte por los cargos.

  • Sin cargos por cancelar tu vuelo.1

  • Sin cargos por cambiar tu vuelo.

  • No es necesario que esperes: cambia o cancela tu vuelo rápida y fácilmente en  Southwest.com o a través de la aplicación de Southwest®.3

  • Si cancelas un vuelo con una tarifa no reembolsable, recibirás crédito para vuelos (¡son como créditos en una tienda!). Puedes hacer un seguimiento de tus créditos para vuelos al ingresar en tu cuenta Rapid Rewards®4 y/o buscar los créditos para vuelos aquí o a través de la aplicación de Southwest.

  • Cuando ya estés listo para usarlos, puedes aplicar los créditos para vuelos a un nuevo vuelo en Southwest.com o a través de nuestra aplicación usando el número de confirmación original de tus vuelos modificados o cancelados. Haz clic aquí para ver cómo usar el crédito por vuelos.

  • Visita nuestro Centro de ayuda de reembolsos para obtener más información sobre nuestras políticas de cancelación y reembolsos.

 

¿Necesitas volver a reservar?

 

Cambiar vuelo     Cancelar vuelo

 

Al cancelar un vuelo, ¿cuál es la diferencia entre reutilizable y reembolsable?

Tarifa Reutilizable (aplicable como crédito de vuelos para viajes futuros) Reembolsable
Wanna Get Away® No
Wanna Get Away Plus™ No
Anytime
Business Select®

 

Reutilizable frente a reembolsable

  • Reutilizable: los fondos de las tarifas Wanna Get Away, Wanna Get Away Plus, Anytime y Business Select pueden ser usados para viajes futuros hasta por un año desde la fecha de compra original, únicamente por el Pasajero que figura en el boleto original. Los viajes reservados con créditos de vuelos deben realizarse antes de la fecha de vencimiento. Los fondos son reutilizables siempre que se cancelen según nuestra Política por no presentarse, que establece que un vuelo se debe cancelar al menos 10 minutos antes del horario de salida programado.

  • Reembolsable: nuestras tarifas Anytime y Business Select son reembolsables. Siempre que canceles tu vuelo al menos 10 minutos antes del horario de salida programado, tendrás la opción de recibir un reembolso en tu forma de pago original o créditos de vuelo para usar en el futuro.

  • Para las reservaciones no reembolsables que se cancelen dentro de las 24 horas de la reservación: si cancelas por Internet en Southwest.com, a través de la aplicación o llamándonos dentro de las 24 horas de la reservación, podrás recibir un reembolso de cualquier tarifa (incluidas las tarifas Wanna Get Away y Wanna Get Away Plus) en la forma de pago original u optar por convertir la tarifa en créditos para vuelos (créditos para usar en un viaje futuro), suponiendo que también canceles dentro de las 24 horas de la reservación y según la Política por no presentarse. Si compraste una reservación, en su totalidad o en parte, con una tarjeta de regalo Southwest o un cupón LUV de Southwest y la cancelaste dentro de las 24 horas posteriores a la reservación, comunícate con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792).

  • Política por no presentarse - Si no cancelas tu reservación al menos 10 minutos antes del horario de salida programada original del vuelo, el valor de los boletos Business Select o Anytime se convertirá automáticamente en créditos para vuelos. Lamentablemente todos los fondos de Wanna Get Away o Wanna Get Away Plus se perderán.

  • Todos los fondos Business Select y Anytime restantes no utilizados se convertirán en créditos para vuelos reutilizables únicamente para el pasajero original que figura en el boleto. Si no te presentas para una reservación de un viaje de recompensa, los puntos se volverán a depositar en la cuenta Rapid Rewards del comprador. Todos los impuestos y cargos asociados con tu reservación de viaje de recompensa se conservarán para usar en el futuro en forma de créditos de vuelos reutilizables a nombre del/de los viajero(s).

Tarifas reservadas con puntos

Si cancelas una tarifa reservada con puntos, el saldo de puntos restante se reembolsará a la cuenta desde la cual se reservó. Las tasas e impuestos serán elegibles para un reembolso.

Tarifas reservadas a través de nuestro  Mostrador de viaje en grupo

Consulta tu contrato de viaje en grupo para obtener más detalles sobre el reembolso o la reutilización de la tarifa.

Reembolso de EarlyBird Check-In®

Ninguna compra de EarlyBird Check-In es reembolsable. Los Clientes que cancelen su vuelo perderán los fondos que utilizaron para comprar EarlyBird Check-In.

En caso de que nosotros cancelemos el vuelo, Southwest reembolsará el precio de los EarlyBird Check-In que se hayan comprado.

Cambios en una reservación actual

Nunca te cobramos por cambiar (o cancelar) tu vuelo, pero esto está sujeto a una diferencia de tarifa si decides cambiar a un vuelo con una tarifa más alta.

  • Canceles tu reservación según nuestra  Política por no presentarse (es decir, al menos 10 minutos antes de la salida).

  • Completes tu viaje dentro de un año desde la fecha original en la que compraste tu boleto.

 

 

Cómo ver tus créditos de vuelos

  • Ingresa en Southwest.com/travelfunds o usa la aplicación de Southwest para ver si tienes créditos de vuelos. Necesitarás el número de confirmación de tu reservación original y tu nombre. Recuerda que sólo los Pasajeros que figuran en el boleto original pueden recibir créditos para vuelos, y que no se pueden transferir a ninguna otra persona.

  • Si incluiste tu número de Rapid Rewards al hacer la reservación original, también puedes ingresar y ver tus créditos para vuelos a través de tu cuenta Rapid Rewards.

 

Cómo cancelar tu vuelo y hacer check-in si eres elegible para un reembolso

 

Si todavía puedes ver tu itinerario en Southwest.com o en la aplicación de Southwest

  1. Ingresa en Southwest.com/cancel o abre la aplicación de Southwest y selecciona "Buscar una reservación" en el menú.  O bien, si reservaste el viaje usando tu cuenta Rapid Rewards y has ingresado, puedes buscarla en tu cuenta.

  2. Ingresa tu número de confirmación y los nombres de los Pasajeros en la reservación.

  3. Verás los créditos para vuelos disponibles o los saldos reembolsables junto al número de confirmación que ingresaste. Si tienes un valor reembolsable pendiente, puedes optar por recibir un reembolso en la forma del pago original o convertir la tarifa en créditos para vuelos.

  4. Haz clic en "Cancelar vuelo" para cancelar el vuelo para todos los Pasajeros.

  5. Los reembolsos en tarjetas de crédito pueden demorar hasta dos ciclos de facturación para aparecer en tu estado de cuenta.

  6. El crédito para vuelos se encuentra disponible para ser usado de inmediato. Si usaste tu número de Rapid Rewards al reservar, tus créditos de vuelos se agregarán de forma automática a tu cuenta de Southwest.

Paso a paso: cómo cancelar en Southwest.com usando una computadora o tableta 

Paso a paso: cómo cancelar en mobile.Southwest.com usando un teléfono móvil o a través de la aplicación de Southwest

Si tu reservación ya no está activa o cancelaste una tarifa reembolsable que se convirtió en créditos de vuelos y, en su lugar, quieres un reembolso:

  • Llámanos al 1-800-435-9792

  • Escribe a nuestro Departamento de reembolsos:
    Southwest Airlines
    Refunds Department
    P.O. Box 36649
    Dallas, Texas 75235-1649

Para todas las demás solicitudes de reembolso, incluidas las excepciones de reembolso en viajes no reembolsables:

Puedes escribir a nuestro Departamento de Reembolsos: 
Southwest Airlines
Refunds Department
P.O. Box 36649
Dallas, Texas 75235-1649

 

Notas especiales sobre escribirnos o llamarnos 

Todas las solicitudes de reembolsos enviadas por escrito al Departamento de Reembolsos deben incluir la información del boleto no utilizado y el comprobante de compra y/o el número de confirmación.

 

Los Clientes que llaman a Southwest para solicitar un reembolso o consultar créditos para vuelos para un boleto específico deben proporcionar su número de confirmación, número de boleto o información del vuelo (fecha, salida y destino).

Información adicional sobre reembolsos

  • No todas las tarifas son reembolsables. Las tarifas Business Select y Anytime son reembolsables; mientras que las tarifas Wanna Get Away y Wanna Get Away Plus son reutilizables, pero no reembolsables.​

  • Los boletos reembolsables no utilizados y sin restricciones se pueden aplicar a viajes futuros o reembolsar dentro de un año desde la fecha de emisión.

  • Todos los reembolsos elegibles se realizan según tu forma de pago original.

  • Nuestro Departamento de reembolsos procesará un reembolso elegible en la tarjeta de crédito/débito original dentro de los siete días hábiles desde la fecha de recepción de tu solicitud. El banco emisor de tu tarjeta de crédito tendrá hasta diez días hábiles para contabilizar el crédito en tu cuenta. Según tu período de facturación particular, verás el reembolso en tu estado de cuenta siguiente o subsiguiente enviados por correo.

¿Cómo utilizar los créditos para vuelos?

 

En Southwest.com o en la aplicación de Southwest, simplemente puedes aplicar los créditos para vuelos en la página de compra de la misma forma que lo harías con créditos en una tienda minorista. Toma nota de la fecha de vencimiento de tus créditos de vuelo: deberás completar los viajes antes de la fecha de vencimiento o perderás los fondos.

Paso a paso - Cómo utilizar los créditos de vuelos en Southwest.com usando una computadora o tablet

Paso a paso - Cómo utilizar los créditos de vuelos en un teléfono móvil en mobile.Southwest.com o en la aplicación de Southwest

Cómo buscar tus créditos de vuelos

Verás los créditos de vuelos en tu cuenta de Rapid Rewards si ingresaste tu número de Rapid Rewards cuando reservaste el viaje original. Haz clic aquí para ingresar en tu cuenta y consultar el saldo de tus créditos para vuelos.

Ver un ejemplo

Buscar el saldo actual en Southwest.com en una computadora o tableta

Puedes consultar tu crédito de vuelos en southwest.com/travelfunds.

Busca los créditos de vuelos en un teléfono móvil en Mobile.Southwest.com o en la aplicación de Southwest

Notas especiales
1 No cancelar una reservación al menos 10 minutos antes de la salida puede ocasionar la pérdida de los créditos de vuelos.

2 Sujeto a diferencia de tarifa. Si viajarás en una reservación hecha a través de nuestro Mostrador de viaje en grupo, consulta tu contrato de viaje en grupo.

3 Los cambios en la cantidad de Pasajeros de una reservación se deben realizar por teléfono llamándonos al 1-800-435-9792. Las cancelaciones que resultarán en la anulación de sólo una porción del viaje se deben realizar por teléfono llamándonos al 1-800-435-9792 o a través de la función para chatear ingresando en la aplicación de Southwest. Los cambios en las reservaciones hechas a través de nuestro Mostrador de viaje en grupo no se pueden hacer por Internet. Comunícate con nuestro Mostrador de viaje en grupo.

4 A partir del 3 de diciembre de 2019, si incluyes tu número de Rapid Rewards en la reservación de tu vuelo, podrás visualizar los créditos de vuelos desde los boletos no utilizados, y boletos cancelados según la Política por no presentarse, o boletos con un saldo residual. Todos los viajes que incluyan fondos para viajes de cualquier número de confirmación se deben completar antes de la fecha de vencimiento. Para ubicar tus créditos de vuelos generados antes del 3 de diciembre de 2019 u obtender detalles adicionales disponibles en los créditos de vuelos que figuran listados aquí, utiliza la Búsqueda de crédito de vuelos.