Cliente de mayor tamaño

Política para Clientes de mayor tamaño

Pautas para Clientes de mayor tamaño

Los Clientes que ocupan una parte de los asientos contiguos deben reservar por propia iniciativa la cantidad de asientos necesarios antes del viaje, para asegurarse de que los asientos adicionales estén disponibles. El apoyabrazos se considera el límite definitivo entre los asientos; el ancho entre los apoyabrazos mide 17 pulgadas. La compra de asientos adicionales actúa como una notificación para Southwest sobre la necesidad de un asiento especial y nos permite organizar de forma adecuada la cantidad de asientos que serán ocupados en la aeronave.  A su vez, esto nos ayuda a garantizar que podamos brindarle un lugar a todos los Clientes en la aronave/el vuelo para el que compraron un boleto y evita que tengamos que solicitar a los Clientes que cedan sus asientos para proporcionar un lugar que no fue reservado. Más importante aun, garantiza que todos los Clientes a bordo tengan acceso a asientos cómodos y seguros. Puedes contactarnos para solicitar un reembolso del costo del asiento adicional después de viajar. Los Clientes de mayor tamaño que prefieren no comprar un asiento adicional por anticipado tienen la opción de comprar únicamente un asiento y luego hablar con el Agente de Servicio al Cliente en la puerta de salida sobre los asientos que necesitan. Si se determina que se necesita un segundo (o tercer) asiento, se les proporcionará un asiento adicional sin cargo.

Para más información, consulta nuestra sección Preguntas sobre la política para Clientes de mayor tamaño.

Instrucciones de reservación por Internet para comprar por propia iniciativa asientos adicionales en Southwest.com

  1. Haz clic en "Vuelos".
  2. Selecciona tu(s) par(es) de ciudades y fecha(s) de viaje.
  3. Para indicar la cantidad total de asientos necesarios, selecciona esa cantidad de adultos en el campo "Pasajeros". (Por ejemplo, si un Cliente de mayor tamaño requiere dos asientos y viaja acompañado de otro Adulto, selecciona "3 Adultos").
  4. Continúa con las páginas "Seleccionar vuelo" e "Itinerario y precios".
  5. En la sección "¿Quién viaja?", completa los campos de nombre para un Cliente de mayor tamaño de la siguiente manera: un Pasajero llamado Tom Smith designaría al Pasajero uno como "Tom Smith", y al Pasajero dos como "Tom XS Smith" (primer nombre Tom, segundo nombre XS y apellido Smith).
  6. Si un Cliente compra una tarifa Business Select o Anytime, el segundo asiento puede venderse a una tarifa de descuento para niños. Es importante destacar que la tarifa para niños está disponible únicamente a través de nuestros servicios de atención al Cliente. Para reservar/comprar el asiento adicional con la tarifa para niños, deberás llamar al (800) I-FLY-SWA (800-435-9792).

Instrucciones para reservar por teléfono

  1. Llama a Servicio y Asistencia al Cliente al (800) I-FLY-SWA (800-435-9792).
  2. Informa al Representante que conoces nuestra política para Clientes de mayor tamaño y que deseas comprar por propia iniciativa dos asientos.
  3. Te ofreceremos nuestra tarifa más baja disponible. En caso de una compra por anticipado, se reserva una tarifa con descuento (es decir, una tarifa Wanna Get Away) y el segundo asiento se vende a la misma tarifa con descuento.
  4. Si un Cliente compra una de nuestras tarifas Anytime o Business Select, el segundo asiento se venderá a una tarifa para niños.

Instrucciones para check-in

  1. Viajes nacionales: los Clientes de mayor tamaño pueden realizar el check-in por Internet o en un quiosco de autoservicio para Check-In para reservar sus ubicaciones de embarque, pero deben solicitar los documentos requeridos a un Agente de Servicio al Cliente y ser elegibles para un reembolso luego del vuelo.
  2. Viajes internacionales: los Clientes de mayor tamaño que hayan comprado un asiento extra de un vuelo internacional con anticipación, también pueden utilizar el check-in por Internet con antelación para asegurarse una ubicación de embarque y deben visitar el quiosco o el mostrador de boletos de Southwest Airlines al llegar al aeropuerto para que verifiquen su pasaporte, reciban el pase para abordar y documenten el equipaje (si correspondiese).
  3. Viajes nacionales e internacionales: los Clientes de mayor tamaño deben solicitar un documento de asiento reservado al Agente de Servicio al Cliente en la puerta para recibir un comprobante de reservación de asiento y una notificación de reembolso por los asientos adicionales comprados.

Embarque y en la aeronave

  1. Los Clientes de mayor tamaño que tienen un documento de embarque de asiento extra pueden optar por abordar en forma anticipada para seleccionar los asientos que mejor se adapten a sus necesidades o hacerlo junto al grupo de embarque y ubicarse.
  2. De ser necesario, una vez a bordo de la aeronave, solicita una extensión del cinturón de seguridad a nuestro Auxiliar de Vuelo. Solo se puede usar una extensión de cinturón de seguridad y solo se admite el uso de extensiones de cinturón de seguridad provistas por Southwest Airlines a bordo de nuestras aeronaves.

1 En ocasiones, puede haber procedimientos federales que limiten nuestra capacidad de emitir un documento de seguridad por Internet. En tal caso, solicite ayuda a un Agente de Servicio al Cliente de Southwest en el aeropuerto.