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Acerca de Southwest

"Nuestro personal es nuestro mérito supremo y nuestra ventaja competitiva perdurable".

Gary Kelly, director ejecutivo de Southwest Airlines


Nuestro objetivo

Conectar a las personas con lo que es importante en sus vidas a través de vuelos agradables, confiables y de bajo costo.

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Hospitalidad al estilo Southwest


Uno de mis dichos favoritos de Colleen Barrett, presidente de Southwest Airlines, es "somos una compañía de servicio al cliente; simplemente da la casualidad de que volamos aviones". Ese punto de vista es una buena forma de resumir el servicio que brindamos a nuestros clientes. Lo llamamos hospitalidad, pero en realidad tiene que ver con tratar a los empleados como nuestra familia y a los clientes como invitados a nuestra casa. Permítanme explicarles a lo que me refiero.

Recibí una nota de un cliente que voló con nosotros desde Columbus, Ohio, hasta Tampa, Florida. Estaba sentado junta a una mujer que le preguntó a Bill, uno de nuestros auxiliares de vuelo, si podía traerle una manta porque tenía frío. No tenemos mantas a bordo, así que Bill se disculpó por no poder satisfacer su pedido. Sin embargo, regresó más tarde durante el vuelo, se quitó su chaqueta y la cubrió mientras dormía. Su compañero de asiento nos contó lo asombrado que estaba por el amistoso gesto de Bill (para leer la carta del cliente, ve a la página 20). Este simple gesto de amabilidad no nos costó un centavo, pero claramente causó una gran impresión. Eso es la hospitalidad.

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Misión de Southwest Airlines

La misión de Southwest Airlines es brindar la máxima calidad en servicio al cliente con calidez, cordialidad, satisfacción individual y espíritu corporativo.

Para nuestros empleados

Nos comprometemos a proporcionar a nuestros empleados un ambiente de trabajo estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y crecimiento personal. Incentivamos la creatividad e innovación para mejorar la efectividad de Southwest Airlines. Fundamentalmente, los empleados recibirán dentro de la organización el mismo interés, respeto y consideración que ellos deben brindar externamente a cada cliente de Southwest.

Enero de 1988

No despegamos ayer. ¡El tiempo vuela cuando te diviertes!

Hace más de 38 años, Rollin King y Herb Kelleher formaron una sociedad y decidieron fundar un tipo diferente de aerolínea. Empezaron con una simple idea: si transportas a los pasajeros hacia sus destinos cuando ellos quieren llegar, puntualmente, con las tarifas más bajas posibles, y les garantizas una placentera experiencia, las personas elegirán tu aerolínea. ¿Y sabes qué? Tenían razón.

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¿Qué es LUV?

Southwest siente un gran cariño (LUV) por sus clientes desde el inicio mismo. Por lo tanto, tiene sentido que hayamos empezado a brindar servicio a San Antonio y Houston desde Love Field en Dallas, el 18 de junio de 1971. A medida que crecía nuestra compañía y nuestra clientela, ¡también crecía nuestro cariño (LUV)! Con las auxiliares de vuelo más bonitas que servían "Love Bites" (refrigerios) en nuestros aviones y los diligentes empleados que emitían boletos de nuestras "Love Machines" (máquinas expendedoras de boletos), cambiamos la imagen de la industria aeronáutica en la década de 1970. Más tarde en 1977, nuestras acciones comenzaron a cotizarse en la Bolsa de Valores de New York bajo el símbolo "LUV". Durante los años siguientes, nuestro cariño (LUV) se ha extendido de costa a costa y de frontera a frontera gracias a nuestros laboriosos empleados y su cariño (LUV) por el servicio al cliente.

Nuestros compromisos

No asumimos nuestros compromisos a la ligera. Nos esforzamos por hacer lo correcto; hacemos grandes esfuerzos para garantizar tu seguridad y consolidamos relaciones sinceras con nuestros empleados, nuestros clientes, nuestros proveedores y nuestro planeta.

Contrato de transporte de Southwest (inglés)

Contrato de transporte de Southwest (español)

Compromiso de servicio al cliente de Southwest (inglés)

Compromiso de servicio al cliente de Southwest (español)

Plan de contingencia por demoras en pistas de Southwest (inglés)

Plan de contingencia por demoras en pistas de Southwest (español)

Compromiso de seguridad

Compromisos con el medioambiente

Programa de diversidad de proveedores

Para obtener versiones anteriores del contrato de transporte, contáctanos y especifica la fecha de vigencia que deseas recibir.

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