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Acerca de Southwest

Premio Traveler's Choice 2014 a la mejor aerolínea - Trip Advisor

"Nuestro personal es nuestro mérito supremo y nuestra ventaja competitiva perdurable".

Gary Kelly, director ejecutivo de Southwest Airlines


Nuestro objetivo

Conectar a las personas con lo que es importante en sus vidas a través de vuelos agradables, confiables y de bajo costo.

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Volver a los principios

Cuando Southwest Airlines voló por primera vez en 1971, la idea era simple: ofrecer vuelos con tarifas bajas y el mejor servicio al cliente, brindado por personas a las que les apasiona servir a los demás. He trabajado en Southwest durante casi 30 años y no puedo creer todos los cambios que he presenciado. Pero nuestra idea original sigue siendo tan importante como lo era hace muchos años, y mantenemos los mismos principios de servir a los demás.

En Southwest, los principios se resumen en dos conceptos simples: confiabilidad y hospitalidad. Nunca fue nuestra intensión atender las necesidades de todos, pero queremos ser los mejores en lo que más le importa a nuestros clientes. Quieren tarifas bajas sin cargos ocultos, un programa de vuelos conveniente, un amable servicio al cliente y llegar a tiempo con su equipaje. La confiabilidad consiste en satisfacer esas expectativas una y otra vez, y me enorgullece saber que lo hemos logrado.

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Misión de Southwest Airlines

La misión de Southwest Airlines es brindar la máxima calidad en servicio al cliente con calidez, cordialidad, satisfacción individual y espíritu corporativo.

Para nuestros empleados

Nos comprometemos a proporcionar a nuestros empleados un ambiente de trabajo estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y crecimiento personal. Incentivamos la creatividad e innovación para mejorar la efectividad de Southwest Airlines. Fundamentalmente, los empleados recibirán dentro de la organización el mismo interés, respeto y consideración que ellos deben brindar externamente a cada cliente de Southwest.

Enero de 1988

No despegamos ayer. ¡El tiempo vuela cuando te diviertes!

Hace más de 38 años, Rollin King y Herb Kelleher formaron una sociedad y decidieron fundar un tipo diferente de aerolínea. Empezaron con una simple idea: si transportas a los pasajeros hacia sus destinos cuando ellos quieren llegar, puntualmente, con las tarifas más bajas posibles, y les garantizas una placentera experiencia, las personas elegirán tu aerolínea. ¿Y sabes qué? Tenían razón.

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¿Qué es LUV?

Southwest siente un gran cariño (LUV) por sus clientes desde el inicio mismo. Por lo tanto, tiene sentido que hayamos empezado a brindar servicio a San Antonio y Houston desde Love Field en Dallas, el 18 de junio de 1971. A medida que crecía nuestra compañía y nuestra clientela, ¡también crecía nuestro cariño (LUV)! Con las auxiliares de vuelo más bonitas que servían "Love Bites" (refrigerios) en nuestros aviones y los diligentes empleados que emitían boletos de nuestras "Love Machines" (máquinas expendedoras de boletos), cambiamos la imagen de la industria aeronáutica en la década de 1970. Más tarde en 1977, nuestras acciones comenzaron a cotizarse en la Bolsa de Valores de New York bajo el símbolo "LUV". Durante los años siguientes, nuestro cariño (LUV) se ha extendido de costa a costa y de frontera a frontera gracias a nuestros laboriosos empleados y su cariño (LUV) por el servicio al cliente.

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