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Acerca de Southwest

La misión de Southwest Airlines es brindar la máxima calidad en servicio al cliente con calidez, cordialidad, satisfacción individual y espíritu corporativo.

"Nuestro personal es nuestro mérito supremo y nuestra ventaja competitiva perdurable".

Gary Kelly, director ejecutivo de Southwest Airlines


Nuestro objetivo

Conectar a las personas con lo que es importante en sus vidas a través de vuelos agradables, confiables y de bajo costo.

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Una ventaja competitiva

Soy un gran amante de los deportes. Practicaba varios deportes cuando era más joven y aún hoy juego al golf cada vez que puedo. Me apasiona ver equipos (¡en especial a mis queridos Longhorns de la Universidad de Texas!) competir al más alto nivel y estoy convencido de que la competencia nos hace mejores en los negocios y en la vida. Eso es absolutamente cierto cuando se trata de trabajar en la industria de las aerolíneas, el máximo deporte en equipo.

Trabajo en la industria desde hace tres décadas y su estado actual es el más sólido y próspero que he visto. En Southwest Airlines aceptamos la competencia, pero ustedes, los pasajeros, son los verdaderos ganadores.

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Misión de Southwest Airlines

La misión de Southwest Airlines es brindar la máxima calidad en servicio al cliente con calidez, cordialidad, satisfacción individual y espíritu corporativo.

Para nuestros empleados

Nos comprometemos a proporcionar a nuestros empleados un ambiente de trabajo estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y crecimiento personal. Incentivamos la creatividad e innovación para mejorar la efectividad de Southwest Airlines. Fundamentalmente, los empleados recibirán dentro de la organización el mismo interés, respeto y consideración que ellos deben brindar externamente a cada cliente de Southwest.

Enero de 1988

No despegamos ayer. ¡El tiempo vuela cuando te diviertes!

Hace más de 38 años, Rollin King y Herb Kelleher formaron una sociedad y decidieron fundar un tipo diferente de aerolínea. Empezaron con una simple idea: si transportas a los pasajeros hacia sus destinos cuando ellos quieren llegar, puntualmente, con las tarifas más bajas posibles, y les garantizas una placentera experiencia, las personas elegirán tu aerolínea. ¿Y sabes qué? Tenían razón.

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¿Qué es LUV?

Southwest siente un gran cariño (LUV) por sus clientes desde el inicio mismo. Por lo tanto, tiene sentido que hayamos empezado a brindar servicio a San Antonio y Houston desde Love Field en Dallas, el 18 de junio de 1971. A medida que crecía nuestra compañía y nuestra clientela, ¡también crecía nuestro cariño (LUV)! Con las auxiliares de vuelo más bonitas que servían "Love Bites" (refrigerios) en nuestros aviones y los diligentes empleados que emitían boletos de nuestras "Love Machines" (máquinas expendedoras de boletos), cambiamos la imagen de la industria aeronáutica en la década de 1970. Más tarde en 1977, nuestras acciones comenzaron a cotizarse en la Bolsa de Valores de New York bajo el símbolo "LUV". Durante los años siguientes, nuestro cariño (LUV) se ha extendido de costa a costa y de frontera a frontera gracias a nuestros laboriosos empleados y su cariño (LUV) por el servicio al cliente.

Nuestros compromisos

No asumimos nuestros compromisos a la ligera. Nos esforzamos por hacer lo correcto; hacemos grandes esfuerzos para garantizar tu seguridad y consolidamos relaciones sinceras con nuestros empleados, nuestros clientes, nuestros proveedores y nuestro planeta.

Contrato de transporte de Southwest (inglés)

Contrato de transporte de Southwest (español)

Compromiso de servicio al cliente de Southwest (inglés)

Compromiso de servicio al cliente de Southwest (español)

Plan de contingencia por demoras en pistas de Southwest (inglés)

Plan de contingencia por demoras en pistas de Southwest (español)

Compromiso de seguridad

Compromisos con el medioambiente

Programa de diversidad de proveedores

Para obtener versiones anteriores del contrato de transporte, contáctanos y especifica la fecha de vigencia que deseas recibir.

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