Question 1

¿Cómo funciona el proceso de embarque?

Accepted Answer

Se te asignará un grupo de embarque (A, B o C) y una ubicación (1-60+) al momento del check-in.

Tu combinación única de grupo y ubicación (por ejemplo: A35) aparecerá en tu pase para abordar y representa un lugar reservado dentro del grupo de embarque en la puerta.
Los postes con números ubicados en cada puerta te indican dónde hacer la fila.
Cuando llamen a tu grupo de embarque, debes encontrar tu lugar designado en la fila y abordar la aeronave en orden numérico con tu grupo de embarque.

Ve el video a continuación para saber cómo funciona el proceso de embarque.

Question 2

¿Tengo un asiento asignado?

Accepted Answer

Los vuelos operados por Southwest tienen asientos libres. Una vez a bordo, simplemente elige cualquier asiento disponible, guarda tu equipaje de mano en el compartimento superior o bajo el asiento que tienes delante.

Question 3

¿Cuándo puedo registrarme y recibir mi pase para abordar?

Accepted Answer

Si tienes una reservación elegible, puedes registrarte para tu vuelo por Internet en Southwest.com® hasta 24 horas antes del horario de salida programado para el vuelo. También puedes hacer el check-in y obtener un pase para abordar cuando llegas al aeropuerto en un quiosco de autoservicio (donde esté disponible), el puesto de Maleteros (en algunos lugares), el mostrador de boletos deSouthwest Airlines® o en tu puerta de salida.

Si adquiriste EarlyBird Check-In®, Business Select, Anytime, o eres Miembro de la A-List Preferred o la A-List de Rapid Rewards® o viajas con una reservación de un Miembro de la A-List Preferred o la A-List, automáticamente reservaremos tu ubicación de embarque 36 horas antes de la salida. Aún así deberás hacer el check-in 24 horas antes de la salida programada para recibir los pases para abordar.

Question 4

¿Cómo obtengo una mejor posición de embarque en mi vuelo?

Accepted Answer

Existen algunas formas de obtener una mejor posición de embarque en tu próximo vuelo:

Descarga la aplicación de Southwest: si todavía no tienes la aplicación de Southwest, ¡descárgala hoy gratis! La aplicación te enviará una notificación automática para recordarte que debes hacer check-in 24 horas antes del vuelo (las notificaciones tienen que estar habilitadas en la configuración de la aplicación).

Descargar la aplicación de Southwest

Compra EarlyBird Check-In®: esta opción te brinda la conveniencia de hacer check-in automático antes de nuestro tradicional check-in de 24 horas, si está disponible. Aunque no garantiza una posición de embarque "A", te permite abordar antes al avión y mejora tus opciones de selección de asientos.

Obtener EarlyBird Check-In

Compra Mejor embarque: esta opción está disponible desde 24 horas antes del horario de salida local del vuelo y permite a los Clientes mejorar su posición de embarque a A1-A15 según la disponibilidad.

Compra Mejor embarque

Compra una tarifa Business Select o mejora a Business Select: los Clientes que compran una tarifa Business Select obtendrán un embarque A1-A15 garantizado. En caso de que un Cliente no haya comprado originalmente con tarifa Business Select pero desee una ubicación A1-15 garantizada, puede mejorar su vuelo a Business Select.

Mejora tu vuelo a Business Select

Míralo en acción: cómo obtener una mejor posición de embarque

Question 5

¿Cómo sabré cuándo es mi turno para abordar el avión?

Accepted Answer

Nuestros cordiales Agentes emitirán un anuncio en el área de puertas para que se reúna cada grupo de embarque. Cuando llamen tu grupo, forma fila en orden numérico junto a la columna que representa tu ubicación de embarque (las columnas están etiquetadas por grupos de cinco) y aborda el avión. También hay monitores al principio de la fila que muestran cuál grupo está embarcando en ese momento.

Question 6

¿Cuándo me debo presentar en la puerta de salida para abordar mi vuelo?

Accepted Answer

30 minutos antes del horario de salida programado: es posible que comencemos a abordar hasta 30 minutos antes de la hora en que tu vuelo está programado para salir.. Recomendamos a todos los pasajeros llegar al área de la puerta en este momento, a más tardar.

10 minutos antes del horario de salida programado: todos los Pasajeros deben obtener su pase para abordar y presentarse en el área de las puertas disponible para abordar al menos 10 minutos antes del horario de partida programado de su vuelo. De lo contrario, Southwest puede cancelar tu espacio reservado y no serás elegible para la compensación por embarque denegado.

Si no planeas viajar en tu vuelo: en conformidad con la política por no presentarse de Southwest, si no planeas viajar en alguno de los segmentos de tu itinerario, cancela tu reservación al menos 10 minutos antes de la salida programada de tu vuelo. Se considerará que no se presentaron los Clientes que no cancelen sus reservaciones para un segmento de tarifa Wanna Get Away^® o Wanna Get Away Plus^® al menos diez (10) minutos antes del viaje y que no aborden el vuelo, y se perderán todos los fondos Wanna Get Away restantes no utilizados. Todos los fondos Business Select y Anytime restantes no utilizados se convertirán en créditos para vuelos únicamente para el pasajero facturado originalmente. A partir del 1 de julio de 2023 (12:00 a.m. hora del centro), si las reservaciones de viajes de recompensa con tarifas Wanna Get Away^® o Wanna Get Away Plus™ (reservados con puntos) no se cancelan al menos 10 minutos antes de la salida programada original del vuelo, los puntos utilizados para la reservación se perderán, junto con las tasas y los impuestos asociados con la reservación del viaje de recompensa. Reservaciones de viajes de recompensa con tarifas Anytime o Business Select^®: los puntos utilizados en la reservación se volverán a depositar en la cuenta de Rapid Rewards^® del comprador y las tasas y los impuestos asociados con la reservación del viaje de recompensa se convertirán en Transferable Flight Credit™ para usar en el futuro.

Question 7

¡Qué es el embarque familiar?

Accepted Answer

Southwest ofrece embarque familiar después del embarque del grupo "A" y antes del embarque del grupo "B".

Hasta dos adultos que viajen con niños de seis años o menos pueden abordar durante el embarque familiar.
Si el niño y los adultos tienen pases para abordar "A" abordarán en su posición de embarque asignada en lugar de esperar el embarque familiar

Question 8

Si viajo con un niño, ¿podemos sentarnos juntos en la aeronave?

Accepted Answer

Si viajas con niños menores de seis años:

Hasta dos adultos que viajan con niños de seis años o menos pueden abordar durante el Embarque familiar, el cual se realiza después del embarque del grupo "A" y antes del grupo "B".
Debería haber asientos desocupados suficientes como para que el niño se siente junto al menos un adulto acompañante.
Si necesitas y solicitas asistencia, Southwest procurará sentar al niño junto a un pasajero acompañante (mayor de 14 años) en la medida de lo posible y sin costo adicional.
Las familias pueden hablar con los Agentes de embarque o los Auxiliares de vuelo para solicitar asistencia.

Si viajas con un niño de entre siete y 13 años:

Si necesitas y solicitas asistencia, Southwest procurará sentar al niño junto a un pasajero acompañante (mayor de 14 años) en la medida de lo posible y sin costo adicional.
Las familias pueden hablar con los Agentes de embarque o los Auxiliares de vuelo para solicitar asistencia.

Question 9

¿Los Pasajeros con discapacidades pueden abordar antes?

Accepted Answer

Depende. Algunos clientes con discapacidades pueden abordar antes de que comience el embarque general apenas inicia el proceso de embarque. El preembarque está disponible para los Clientes con discapacidades si necesitas un asiento específico para una discapacidad, necesitas ayuda para embarcar en la aeronave o necesitas guardar un dispositivo de asistencia.

Un Agente de Servicio al Cliente en el mostrador de boletos o la puerta de salida puede ayudarte con esta designación de asientos y te realizarán preguntas para determinar si calificas. Recibirás un nuevo pase para abordar con las siglas PRBD si calificas para embarque prioritario para que el Agente de Operaciones en la puerta de embarque sepa que puedes embarcar de forma anticipada. Recuerda que no puedes ocupar un asiento de salida de emergencia si realizas el preembarque.

Tu acompañante de viaje puede preembarcar contigo. Si consideras que requieres una excepción, plantéale tus necesidades al Agente de Servicio al Cliente en la puerta de embarque cuando solicites realizar el preembarque.

Si abordas de manera anticipada porque necesitas un asiento específico, habla con el Agente de Operaciones después de recibir tu nuevo pase para abordar, pero antes de que comience el preembarque.

Los Clientes con discapacidades que solo necesitan un poco más de tiempo para abordar, o no califican para el preembarque, pueden abordar antes del embarque familiar, entre los grupos "A" y "B". Un Agente de Servicio al Cliente en el mostrador de boletos o la puerta de salida puede entregarte un nuevo pase para abordar con una designación XT de tiempo extra para que el Agente de Operaciones en el embarque sepa que puedes embarcar antes del embarque familiar.

Question 10

¿Los militares en servicio activo pueden abordar de forma anticipada?

Accepted Answer

Invitamos a nuestros militares en servicio activo del ejército estadounidense (con una identificación militar válida), que no recibieron un pase para abordar del grupo "A", a abordar entre los grupos A y B.

Viajes y beneficios para militares

Question 11

¿Pueden abordar juntos los grupos que tienen asignados diferentes ubicaciones de embarque?

Accepted Answer

Sí. Sin embargo, para mantener la integridad del proceso de embarque, solicitamos que las primeras ubicaciones aborden con las últimas ubicaciones. Por ejemplo, si un Pasajero tiene asignada la ubicación A16 y quiere abordar con un Pasajero que tiene asignada la ubicación A45, el Pasajero con el pase para abordar A16 deberá abordar con el Pasajero del A45.