Question 1

¿Obtendré un reembolso si cancelo mi vuelo?

Accepted Answer

Si decides no viajar, se aplica nuestra política de cancelación normal.

Los boletos Business Select®/Anytime son reembolsables. Puedes elegir a) recibir un reembolso en el método de pago o b) conservar el valor del boleto como un  el crédito por vuelos  que podrás usar para comprar un vuelo en el futuro.
Los boletos Wanna Get Away® y Wanna Get Away Plus™ no son reembolsables. El valor del boleto se convertirá en un  el crédito por vuelos  o Crédito de vuelo transferible^TM(dependiendo de la tarifa) que podrás usar para comprar un vuelo en el futuro.

Requisitos para el check-in del Cliente:

Si no cancelas tu reservación al menos 10 minutos antes del horario de salida programada original del vuelo, el valor de los boletos Business Select o Anytime se convertirá automáticamente en un crédito de vuelo transferible. Todo crédito de vuelo de Wanna Get Away o Wanna Get Away Plus se perderá.
Se requiere una identificación con foto emitida por el gobierno al hacer check-in.

Question 2

¿Cómo recibiré un reembolso en un método de pago?

Accepted Answer

Por lo general, los reembolsos en un método de pago se realizan en la forma de pago original:

Tarjeta de crédito: los reembolsos se procesarán en la misma cuenta a más tardar en siete días hábiles desde la fecha en que recibimos la solicitud.
Efectivo: los reembolsos se realizarán con un cheque a más tardar en 20 días hábiles desde la fecha de la solicitud para vuelos dentro de los Estados Unidos. Consulta la página de viajes internacionales para obtener más información sobre la política de reembolsos cuando se usa moneda local para un vuelo internacional.
Puntos: los puntos se devolverán en la cuenta Rapid Rewards® que se utilizó para reservar el vuelo. Los impuestos/tasas que se paguen por usar puntos se pueden reembolsar en el método de pago o como un crédito de vuelo que podrás usar en un vuelo futuro.
Tarjeta de regalo Southwest^® o cupones LUV de Southwest^®: si cancelas dentro de las 24 horas de la reservación, contáctanos. Si cancelas la reservación después de las 24 horas, la tarjeta de regalo Southwest o el cupón LUV de Southwest se reembolsará como un crédito de vuelo.
Crédito de vuelo: un crédito de vuelo de Southwest de una reservación anterior que se aplique a una tarifa Business Select o Anytime se reembolsará como crédito de vuelo transferible.

Question 3

¿Cómo solicito el reembolso de una tarifa no utilizada?

Accepted Answer

Puedes solicitar un reembolso con la opción Envíanos un email en nuestra página de Internet o aplicación y enviar la información pertinente.

Question 4

What's Southwest's No-Show Policy?

Accepted Answer

Si no cancelas tu reservación al menos 10 minutos antes del horario de la salida programada original del vuelo, el valor de los boletos Business Select o Anytime se reembolsará en la forma de crédito de vuelo transferible. Los fondos de Wanna Get Away o Wanna Get Away Plus se perderán.

A partir del 1 de julio de 2023 (12:00 a. m. CT), para reservaciones de viaje de recompensa Wanna Get Away o Wanna Get Away Plus: si no cancelas tu reservación al menos 10 minutos antes de la salida programada original del vuelo, los puntos utilizados para la reservación se perderán, junto con las tasas e impuestos asociados con la reservación del viaje de recompensa.

Para reservaciones de viaje de recompensa Anytime o Business Select: los puntos utilizados en la reservación se volverán a depositar en la cuenta Rapid Rewards del comprador, y las tasas e impuestos asociados con la reservación del viaje de recompensa se convertirán en créditos de vuelo transferibles para usar en el futuro.

Question 5

¿Qué son los créditos de vuelos y cómo funcionan?

Accepted Answer

En caso de tener preguntas sobre los créditos de vuelo, consulta la página de preguntas frecuentes sobre créditos de vuelos.

Question 6

¿Obtendré un reembolso si Southwest cancela mi vuelo?

Accepted Answer

Si Southwest cancela tu vuelo y por ese motivo decides no viajar, tienes derecho a un reembolso por el transporte no utilizado, incluso para boletos no reembolsables. Además, tienes derecho a un reembolso por cualquier tarifa de equipaje que hayas pagado y cualquier extra que hayas comprado, como EarlyBird Check-In^® o Mejor embarque.

Puedes obtener un reembolso en la forma de pago original llamando al 1-800-435-9792. También puedes solicitar un reembolso a través de la opción Envíanos un email en nuestra página de Internet o aplicación y enviar la información pertinente.

Si no te contactas con nosotros para solicitar un reembolso después de una cancelación de vuelo iniciada por Southwest, recibirás un crédito de vuelo que no vence y que se puede aplicar a viajes futuros en lugar de un reembolso, pero tienes derecho a un reembolso si así lo solicitas.

Question 7

Reservé un vuelo con puntos Rapid Rewards. Si lo cancelo, ¿me devolverán los puntos?

Accepted Answer

Sí, si cancelas un vuelo reservado con puntos Rapid Rewards, los puntos se devolverán a la cuenta Rapid Rewards que se utilizó para reservar el vuelo. Puedes elegir que las tasas e impuestos se reembolsen en el método de pago o como un crédito de vuelo que podrás usar en un vuelo futuro.

Question 8

¿Recibiré un reembolso para EarlyBird Check-In si cancelo mi vuelo?

Accepted Answer

No, EarlyBird Check-In no es reembolsable. Si cancelas tu vuelo, perderás la compra de EarlyBird Check-In. Si Southwest cancela tu vuelo, EarlyBird Check-In se reembolsará. Si no recibes un reembolso, llámanos al 1-800-I-FLY-SWA^®.

Question 9

He tenido gastos adicionales (por ejemplo, hotel, otros boletos de avión, alquiler de auto, comida, etc.) con relación al viaje programado entre el 24 de diciembre de 2022 y el 2 de enero de 2023. ¿Puedo recibir un reembolso?

Accepted Answer

Si te has visto afectado por la cancelación o la demora significativa de un vuelo entre el 24 de diciembre de 2022 y el 2 de enero de 2023 puedes enviar los recibos a través de Envíanos un email en Southwest.com^®. Para enviar una solicitud de reembolso de acuerdo con nuestro plan de servicio al cliente, elige el asunto de tu email y luega selecciona Interrupción de viaje > Solicitud de reembolso de gastos para su envío. Adjunta las copias de tus gastos para su revisión. Aceptaremos las solicitudes razonables de reembolso de comidas, alojamiento y transporte alternativo (por ejemplo, alquiler de auto y boletos de otras aerolíneas). Para solicitar el reembolso de un vuelo, llámanos al {1-800-I-FLY-SWA^® (1-800-435-9792) o envíanos un email utilizando el formulario.

Question 10

He tenido gastos adicionales (por ejemplo, alojamiento en un hotel, transporte por tierra y/o comidas) debido a una interrupción de viaje. ¿Puedo recibir un reembolso?

Accepted Answer

Si te viste afectado por la cancelación o la demora significativa de un vuelo bajo nuestro control (por ejemplo, problemas mecánicos, cambio de aeronave) que hizo que tengas que pasar una noche fuera de tu casa, consideraremos las solicitudes razonables de reembolso por comidas, alojamientos en hotel y transporte terrestre hacia/desde el hotel. También tendremos en consideración las solicitudes razonables de reembolsos de comidas compradas durante las demoras del vuelo que estén bajo nuestro control de tres o más horas y/o cancelaciones iniciadas por Southwest que están bajo nuestro control que generaron una espera de tres o más horas por un vuelo en el aeropuerto.

Puedes enviar recibos por email en Southwest.com. Para enviar una solicitud de reembolso de acuerdo con nuestro plan de servicio al cliente, elige el asunto de tu email y luega selecciona Interrupción de viaje > Solicitud de reembolso de gastos para su envío. Adjunta las copias de tus gastos para su revisión. Para solicitar el reembolso de un vuelo, llámanos al 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) o envíanos un email utilizando el formulario.

Question 11

¿Cómo recibiré el reembolso de los gastos relacionados con el viaje programado entre el 24 de diciembre de 2022 y el 2 de enero de 2023?

Accepted Answer

Southwest proporcionará un reembolso a los Clientes que tenían programado viajar entre el 24 de diciembre de 2022 y el 2 de enero de 2023, y se han visto afectados por la cancelación o la demora significativa de un vuelo de Southwest. A aquellos Clientes que enviaron recibos les estamos reembolsando los gastos razonables en los que incurrieron como resultado de las interrupciones, por ejemplo, comidas, alojamiento en hotel y transporte alternativo.

El pago de los reembolsos aprobados se enviará con cheque o a través de Hyperwallet, un servicio de PayPal contratado por Southwest para que la distribución de los pagos aprobados de los Clientes sea más fácil, eficiente y conveniente. Hyperwallet permite a los Clientes seleccionar su método de reembolso y tiene opciones que incluyen PayPal, Venmo, cuenta bancaria del Cliente, tarjeta bancaria, cheque impreso y MoneyGram.

Cómo funciona:

Cuando procesemos tu reembolso, recibirás un email de Southwest en el que se te informará sobre el monto aprobado del reembolso y la asociación con Hyperwallet para procesar el pago.
El email de Southwest también incluirá tu ID de Cliente, que necesitarás para acceder al pago.
Luego, en el plazo de unos días, recibirás un email de Hyperwallet con instrucciones y un enlace para acceder a tu pago.
No olvides revisar tus carpetas de spam y correo no deseado si no recibes una comunicación de Hyperwallet en el plazo de unos días.

Southwest agradece tu paciencia mientras trabajamos con diligencia para revisar tus recibos y solicitudes de reembolso lo más rápido posible.

Question 12

Mi viaje entre el 24 de diciembre de 2022 y el 2 de enero de 2023 se ha visto interrumpido. ¿Dónde está mi reembolso por cargos de viaje opcionales (por ejemplo, EarlyBird Check-In, Mejor embarque, reservación para mascotas, cargo por servicio de Menor de edad viajando solo, exceso de equipaje/equipaje extragrande, etc.)?

Accepted Answer

Debido a los recientes problemas operativos, estamos trabajando para reembolsar los cargos de viaje opcionales (por ejemplo, EarlyBird Check-In, Mejor embarque, reservación para mascotas, cargo por servicio de Menor de edad viajando solo, exceso de equipaje/equipaje extragrande, etc.) a la forma de pago original lo antes posible. Una vez que hayas recibido el email de confirmación que indica que tu compra ha sido reembolsada, el plazo de acreditación en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito puede ser de hasta dos ciclos de facturación.

Question 13

Soy diplomático y/o estoy exento de uno o más impuestos internacionales, ¿cómo recibiré el reembolso de los impuestos que pagué?

Accepted Answer

Puedes enviarnos un comprobante de tu exención por email. Asegúrate de incluir la siguiente información:

Nombre del Pasajero
Número de confirmación
Número de boleto
Documentación de la exención (copia de ambos lados)