Cliente de mayor tamaño y política de asiento extra
Los clientes que ocupan una parte de los asientos contiguos deben reservar por iniciativa propia la cantidad de asientos necesarios antes del viaje para asegurarse de que los asientos adicionales estén disponibles. El apoyabrazos se considera el límite definitivo entre los asientos; el ancho de los asientos más estrechos y más amplios (en pulgadas) está disponible en nuestra Página Volar con Southwest. La compra de asientos adicionales sirve para notificar la necesidad de un asiento especial y nos permite planificar adecuadamente la cantidad de asientos ocupados a bordo. También nos ayuda a garantizar que podamos darle un asiento a todos los Clientes en el vuelo para el cual compraron un boleto y evitar pedirles que renuncien a sus asientos por falta de planificación. Más importante aun, garantiza que todos los Clientes a bordo tengan acceso a asientos cómodos y seguros. Puedes contactarnos para solicitar un reembolso del costo del asiento adicional después de viajar. Si prefieres no comprar un asiento adicional con anticipación, tienes la opción de comprar únicamente un asiento y luego hablar sobre los asientos que necesites con el Agente de Servicio al Cliente en la puerta de salida. Si se determina que necesitas un segundo (o tercer) asiento, se te asignará un asiento adicional sin cargo.
Desde hace más de 30 años tenemos una política destinada a satisfacer las necesidades de los Clientes que necesitan más de un asiento y proteger la comodidad y la seguridad de todos a bordo.
El apoyabrazos se considera el indicador definitivo para un cliente de mayor tamaño. Sirve como límite entre los asientos. Si no puedes bajar los dos apoyabrazos e/o invades cualquier parte del asiento de al lado, necesitas un segundo asiento.
No necesariamente. Nuestra política no se enfoca en el peso y la extensión del cinturón de seguridad no es un factor determinante. Sólo puedes usar una extensión de cinturón de seguridad provista por Southwest® durante el vuelo.
Comprar un segundo asiento con antelación nos permite tener en cuenta el inventario y ayuda en gran medida a reducir la probabilidad de una situación de sobreventa. Además, quizás no quieras que te consulten en el aeropuerto o prefieras no hablar con un Agente sobre los asientos que necesitas; es posible que prefieras saber que tienes la cantidad de asientos necesarios y reservar dos asientos te brinda esta opción. Reembolsamos la compra de todos los asientos extra para un Cliente de mayor tamaño, incluso si el vuelo se sobrevende.
Simplemente sigue las instrucciones de reservación por Internet que aparecen a continuación para comprar por propia iniciativa asientos adicionales en Southwest.com®:
- Haz clic en "Vuelos".
- Selecciona tu(s) par(es) de ciudades y fecha(s) de viaje.
- Para indicar la cantidad total de asientos necesarios, selecciona esa cantidad de adultos en el campo "Pasajeros". (Por ejemplo, si un Cliente de mayor tamaño requiere dos asientos y viaja acompañado de otro adulto, selecciona "3 Adultos").
- Continúa con las páginas "Seleccionar vuelo" e "Itinerario y precios".
- En la sección "¿Quién viaja?", completa los campos de nombre para un Cliente de mayor tamaño de la siguiente manera:
- Sin segundo nombre: un Pasajero llamado Tom Smith designaría al Pasajero uno como "Tom Smith" y al Pasajero dos como "Tom XS Smith" (primer nombre Tom, segundo nombre XS y apellido Smith).
- Con un segundo nombre: Un pasajero llamado Tom James Smith designaría al pasajero uno como "Tom James Smith" y al pasajero dos como "Tom James XS Smith" (primer nombre Tom, segundo nombre James XS y apellido Smith).
Si has comprado un asiento adicional, puedes solicitar el reembolso de la compra del asiento adicional después del viaje:
- Enviándonos una solicitud por email en Southwest.com/feedback o bien
- Llamándonos al 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792).
Incluso si el vuelo se sobrevende, te reembolsaremos el costo de los asientos adicionales.
El check-in varía según tu itinerario:
- Viajes dentro de los EE.UU.: Puedes hacer check-in por Internet o en un kiosco de check-in de autoservicio para reservar tu posición de embarque, pero debes consultar a un Agente de Servicio al Cliente para recibir los documentos necesarios y ser elegible para un reembolso después del vuelo.
- Viajes internacionales: Usa el check-in por Internet con antelación para asegurarte la posición de embarque y visita el kiosco o el mostrador de boletos de Southwest Airlines al llegar al aeropuerto para verificar tu pasaporte, recibir los documentos para abordar y documentar el equipaje (si corresponde).
- Ingresar a los Estados Unidos: Cualquier persona que viaje a los EE.UU. desde otro país debe mostrar una prueba negativa de COVID-19 realizada dentro de 1 día antes del vuelo a los EE.UU. o una constancia de recuperación si se ha recuperado de COVID-19 en los últimos 90 días. Más información sobre los requisitos de viaje aquí.
- Viajes nacionales dentro de EE.UU. e internacionales: Ve un Agente de Servicio al Cliente en la puerta para recibir un comprobante de reservación de asiento y una notificación de reembolso por los asientos adicionales comprados.
Si prefieres no comprar un asiento adicional por adelantado, coméntale tus necesidades al Agente de Servicio al Cliente en la puerta de salida. Si se determina que se necesita un segundo (o tercer) asiento, recibirás un asiento adicional gratuito.
Si tienes un documento de embarque de asiento extra, puedes optar por abordar en forma anticipada para seleccionar los asientos que mejor se adapten a tus necesidades. También puedes optar por embarcar con tu grupo de embarque y posición originales. Una vez a bordo, si es necesario, solicita una extensión del cinturón de seguridad a nuestro auxiliar de vuelo.
Lamentablemente, no. Recomendamos que embarques con antelación para encontrar los asientos adecuados y coloques el documento de asiento reservado en el asiento adyacente. Nuestro equipo de operaciones en tierra y nuestros Empleados a bordo se encargan de comunicar las necesidades de los clientes, y si necesitas asistencia para sentarte, debes pedir ayuda a un Empleado.