Electroestática
spray desinfectante

Tapabocas
obligatorios

Filtro de aire
HEPA

La promesa de Southwest® desde el check-in hasta el desembarque

Cuando viajas con Southwest, pensamos en tu bienestar. En respuesta a la pandemia de COVID-19, modificamos nuestras operaciones y procedimientos para promover el bienestar y la comodidad de nuestros Empleados y Clientes, y seguiremos evaluando nuestras políticas y procedimientos a medida que haya más información disponible. Hemos implementado rigurosas prácticas de limpieza, como el uso de tratamientos de vaporizaciones antimicrobianas y electrostáticas en la cabina, además de proporcionar mascarillas a nuestros Empleados. Obtén más información sobre la Promesa de Southwest y qué significado tendrá cuando estés listo para viajar.

Busca una tarifa baja y una mascarilla ¡y vamos!

spray desinfectante

Limpieza a toda hora

  • Las vaporizaciones desinfectantes electrostáticas y antimicrobianas se aplican en cada superficie de la aeronave, lo que mata los virus por contacto y forma un recubrimiento o escudo protector antimicrobiano durante 30 días.
  • Utilizamos Sani-Cide EX3, un desinfectante de amplio espectro, para limpiar los baños a bordo y las bandejas antes de cada vuelo.
  • Limpiamos en profundidad cada avión desde la nariz a la cola durante más de 6 horas todas las noches.
  • Todas las aeronaves están equipadas con un sofisticado sistema de distribución del aire que introduce aire puro exterior filtrado por HEPA en la cabina a cada segundo durante el vuelo, lo que resulta en un recambio del aire de la cabina cada dos a tres minutos. Utilizamos HEPA (recogedor de partículas de alta eficiencia) a bordo, que elimina el 99.97% de las partículas presentes en el aire*; una tecnología similar a la que se usa en los hospitales.
  • Hay desinfectante para manos disponible en los quioscos de check-in, los mostradores de boletos y las puertas. Hay toallitas disponibles para los Clientes a bordo.
  • Limpiamos los mostradores de boletos, las puertas y las áreas de recogida de equipaje varias veces por día.
Empleado de Southwest desinfectando la cabina de la aeronave
Cabina de Southwest Airlines
Auxiliar de vuelo de Southwest en la cabina usando una mascarilla
desinfectante para manos

Haz tu parte

  • Antes de viajar, controla tu temperatura y confirma que no tienes fiebre. No viajes si tienes fiebre.
  • Quédate en casa y no viajes si te acaban de diagnosticar, tienes síntomas o has estado en contacto estrecho con alguien que haya tenido COVID-19 en los últimos 10 días.
    • Si te encuentras en alguna de estas situaciones, los CDC recomiendan hacer cuarentena.  Para obtener más información sobre sus recomendaciones, ingresa aquí.
    • Si tienes preguntas, crees que no puedes o no debes viajar o necesitas ayuda para volver a reservar, ponte en contacto con un Representante de Southwest Airlines.
  • Descarga el pase para abordar móvil antes de llegar para limitar la cantidad de intercambios que realizas con otras personas. Te recomendamos usar la aplicación de Southwest Airlines. Puedes descargar la aplicación  aquí.
  • Llega con anticipación al aeropuerto para completar los nuevos procesos de check-in y seguridad. 
  • Las leyes federales exigen que las personas usen una mascarilla en todo momento, en el aeropuerto y durante el vuelo, incluso durante el embarque y el desembarque. Negarse a usar una mascarilla constituye una infracción de las leyes federales y podría dar lugar a la denegación del embarque, el descenso de la aeronave y/o sanciones conforme a las leyes federales. Una mascarilla bien colocada cubre completamente la nariz y la boca, se sujeta a la cabeza y se ajusta bien a ambos lados de la cara. En la aeronave, si es necesario usar una mascarilla de oxígeno debido a una pérdida de presurización en la cabina u otra situación que afecte la ventilación de la aeronave, los pasajeros deberán quitarse las mascarillas para colocarse las mascarillas de oxígeno. Para obtener más información sobre nuestra política de mascarillas, incluidas las características de las mascarillas aceptadas, consulta nuestras  Preguntas. Si olvidaste tu mascarilla o traes una que no se considere adecuada, te facilitaremos una mascarilla.
  • Mantén distanciamiento físico en el aeropuerto.
  • Serviremos una selección limitada de bebidas sin alcohol y refrigerios en vuelos de más de 250 millas, cuando estén disponibles. Hay pajillas disponibles a pedido.
mascarilla

Equipamiento de empleados

  • Nuestros Empleados que están en contacto con Clientes deben usar mascarillas que se ajusten perfectamente al rostro, cubran la nariz y la boca y se extiendan hasta debajo de la barbilla.
  • Limpiamos los mostradores de boletos, las puertas y las áreas de recogida de equipaje varias veces por día.
procedimientos y políticas de limpieza

A bordo con los expertos

Seguimos evaluando nuestras políticas y procedimientos conforme las pautas de salud pública, las investigaciones científicas y el asesoramiento de organizaciones médicas y de aviación, tales como:

  • Escuela de Salud Pública T.H. Chan de Harvard
  • Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)
  • Boeing
  • Comando de Transporte de EE.UU. del Departamento de Defensa de EE.UU.
  • Nuestros propios médicos profesionales y expertos en enfermedades infecciosas a los que hemos contratado para asesorarnos durante la pandemia

Para leer más acerca de estudios recientes e investigaciones actuales sobre COVID-19 haz clic aquí.

*Con un diámetro de 0.3 micrómetros o más al pasar a través del filtro.

Qué dicen nuestros Clientes

Síguenos en Twitter en  @Southwestair para leer más experiencias de los Clientes.

En respuesta a  @SouthwestAir ¡Viajé el fin de semana pasado y lo volveré a hacer en dos semanas! ¡¡¡Me sentí seguro y la tripulación de @SouthwestAir es fenomenal!!!李

— Twitter

Gracias  @SouthwestAir por una excelente experiencia de viaje en mi vuelo de ida y vuelta desde MCI a BNA. La primera vez que vuelo después de un tiempo, ¡pero me sentí seguro y valoro mucho el nivel de servicio que siempre nos brindan! 李

— Twitter

Amo Southwest ♥️. ¡Soy una trabajadora esencial que vuela desde marzo! Todo bien, ¡ningún problema! ¡¡Gracias, Southwest!! 🙋🏻‍♀️

— Twitter

Actualizaciones de viajes

COVID-19: restricciones de viaje, cuarentenas y pruebas.

Preguntas

  • Las vaporizaciones desinfectantes electrostáticas y antimicrobianas se aplican en cada superficie de la aeronave, lo que mata los virus por contacto y forma un recubrimiento o escudo protector antimicrobiano durante 30 días.
  • Utilizamos Sani-Cide EX3, un desinfectante de amplio espectro, para limpiar los baños a bordo y las bandejas antes de cada vuelo.
  • Además, una tripulación de entre 4 y 6 personas limpia cada avión, desde la nariz a la cola, durante más de 6 horas todas las noches.
  • También proporcionamos toallitas de limpieza a nuestros Clientes a bordo.
  • Estos procedimientos y políticas de limpieza estrictos se corrresponden con los lineamientos de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades. 
  • Todas nuestras aeronaves están equipadas con filtros HEPA de alta eficiencia recogedores de partículas que eliminan el 99.97% de las partículas presentes en el aire, una tecnología similar a la utilizada en los hospitales.
  • Nuestra aeronave está diseñada con un sistema de circulación de aire que mezcla el aire fresco del exterior del avión con el aire dentro del avión.
  • Intercambio completo entre el aire de cabina y el aire exterior con filtro HEPA cada 2 o 3 min.

Mientras que los procedimientos de limpieza varían de un aeropuerto a otro, nosotros estamos realizando la limpieza de las áreas de nuestras puertas, mostradores de boletos y áreas de recogida de equipaje varias veces al día.

Entendemos que es importante quitar todos los puntos que requieran contacto. Es por esta razón que alentamos a todos a que mantengan la distancia física siempre que sea posible y limiten el contacto de manos con las demás personas. También se requerirá que todos los Clientes usen una mascarilla de protección o un tapabocas en el aeropuerto y en el avión.  (Desde el 11 de mayo)

Aquí verás algunas maneras de limitar el contacto:

  • Descargar la app de Southwest® para obtener un pase para abordar móvil y así evitar el intercambio de papeles.
  • Para la verificación, sostén tus credenciales en lugar de dárselas a un Empleado.
  • En el control de la puerta, escanéa tu pase para abordar en lugar de entregárselo a un Agente de puerta de Southwest.

Sí. Las leyes federales exigen que las personas usen una mascarilla en todo momento durante el vuelo, incluso durante el embarque y el desembarque. Negarse a usar una mascarilla constituye una infracción de las leyes federales y podría dar lugar a la denegación del embarque, el descenso de la aeronave y/o sanciones conforme a las leyes federales. En la aeronave, si es necesario usar una mascarilla de oxígeno debido a una pérdida de presurización en la cabina u otra situación que afecte la ventilación de la aeronave, los pasajeros deberán quitarse las mascarillas para colocarse las mascarillas de oxígeno.

También se deben usar mascarillas en el aeropuerto.

Si olvidaste tu mascarilla, te facilitaremos una.

Formas aceptables de mascarillas

Conforme las  leyes federales, una mascarilla bien colocada cubre completamente la nariz y la boca, se sujeta a la cabeza con lazos, cintas en las orejas o bandas elásticas ubicadas detrás de la cabeza y se ajusta bien a ambos lados de la cara. Las mascarillas de tela se deben hacer con dos o más capas de una tela de tejido compacto que permita respirar (es decir, telas que impidan el paso de la luz cuando se colocan frente a una fuente luminosa). Se pueden usar polainas para el cuello (también llamadas cuellos multifunción) a modo de mascarillas, siempre que tengan dos capas de tela, o se doblen en dos capas, cubran la nariz y la boca y se extiendan hasta debajo de la barbilla.

Además, si tu mascarilla cumple con los requisitos citados anteriormente, se aceptan los siguientes elementos:

  • Mascarillas transparentes o de tela con un panel de plástico transparente para facilitar la comunicación con gente con discapacidades auditivas o personas que necesitan ver la boca del hablante para entender el lenguaje.
  • Mascarillas de uso médico o respiradores N-95.

A continuación, te mostramos algunos ejemplos de mascarillas no aceptadas:

  • Mascarillas que no estén fabricadas con una pieza de material compacto, incluidas aquellas hechas con telas de malla o encaje, o que tengan aberturas, válvulas de exhalación o perforaciones
  • Protectores faciales (se pueden usar protectores faciales como un complemento de las mascarillas que cumplan con las características necesarias mencionadas más arriba)
  • Bandanas, bufandas, máscaras de esquí o pasamontañas
  • Cuellos de camisas y suéteres (por ejemplo, con cuello alto) levantados para cubrir la nariz y la boca
  • Mascarillas fabricadas con telas de tejido suelto o de tejido de punto, es decir, telas que permitan el paso de la luz
  • Mascarillas que no se ajusten correctamente (que dejen una gran separación o estén demasiado flojas o apretadas)

Excepciones de los tapabocas

  • Niños menores de 2 años.
  • A partir del 14 de marzo de 2021, Southwest Airlines examinará las solicitudes de excención del requisito de mascarilla de Pasajeros con una discapacidad que no puedan usar una mascarilla o que no puedan usarla de manera segura debido a su discapacidad. Se debe cumplir con una serie de condiciones antes de viajar y obtener una excención para el uso de mascarilla. Para conocer más detalles sobre esta política y acceder al formulario de presentación, ingresa aquí.

Situaciones en las que las leyes federales exigen el uso de mascarillas a los Clientes

  • Los Clientes deberán usar una mascarilla sobre la nariz y la boca en todo momento durante su experiencia de viaje con Southwest: al hacer check-in, embarcar, estar a bordo, desembarcar, recoger el equipaje y en cualquier otra situación en la que interactúen con un Empleado de Southwest u otro Cliente. Los Clientes deberán usar una mascarilla para abordar el avión.
  • Es posible que un Cliente necesite quitarse brevemente la mascarilla en los siguientes casos:
    • Cuando sea necesario a los fines de verificación de identidad, por ejemplo, durante la inspección de la Administración de Seguridad del Transporte o si así lo solicita alguno de nuestros Empleados o las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley
    • Al comer, beber o tomar medicamentos orales. No se permite el retiro de la mascarilla durante períodos prolongados para comer o beber; la mascarilla se debe usar entre bocados y sorbos.
    • Al comunicarse con una persona con discapacidad auditiva cuando la capacidad de ver la boca sea esencial para la comunicación. 
    • Si, en la aeronave, es necesario usar una mascarilla de oxígeno debido a una pérdida de presurización en la cabina u otra situación que afecte la ventilación
    • En caso de estado de inconsciencia (por motivos diferentes al sueño), incapacitados, incapaces de estar despiertos o impedidos de algún otro modo para quitarse la mascarilla sin asistencia
  • Sí, según el mandato federal sobre mascarillas, el requisito de usar mascarilla es para todos los pasajeros de 2 años en adelante, incluso para las personas vacunadas. Sigue cumpliendo con los requisitos actuales de viaje, incluidos los requisitos del Gobierno de los Estados Unidos para vuelos que llegan a los Estados Unidos y otras restricciones de viaje federales, estatales, internacionales y locales relacionadas con el COVID-19 que aplican a tu itinerario específico. Para obtener más información sobre requisitos de viaje para destinos específicos, haz clic aquí.
  • TSA está realizando excepciones médicas para los desinfectantes de manos y permitirá que cada pasajero empaque hasta 12 onzas en su equipaje de mano, pero a estos Pasajeros se les realizarán los controles aparte.
  • Además, Southwest te brindará desinfectante de manos en la recepción, en los puestos de las puertas y en las áreas de recogida de equipaje. Contaremos con toallitas húmedas a bordo, deberás solicitarlas.
  • Le recomendamos a los Clientes que se laven las manos de manera frecuente y utilicen desinfectantes de manos y/o toallitas que contengan productos antibacterianos cuando viajen.

Serviremos una selección limitada de bebidas sin alcohol y refrigerios en vuelos de más de 250 millas, cuando estén disponibles. Hay pajillas disponibles a pedido.

Como siempre, puedes llevar tus propias bebidas sin alcohol a bordo. Sin embargo, las regulaciones de la FAA prohiben a los pasajeros beber alcohol en la aeronave a menos que sea servido por la compañía aérea.

La TSA ha realizado algunos ajustes en los puntos de contacto de los controles de seguridad para promover el distanciamiento físico y se están realizando limpiezas y desinfecciones rutinarias de manera frecuente en las superficies de contacto y en los equipos de monitoreo de seguridad. Más información en  tsa.gov/coronavirus.

Quédate en casa y no viajes si te acaban de diagnosticar o actualmente tienes  síntomas de COVID-19.

  • Si has tenido contacto estrecho reciente con una persona con COVID-19, los CDC recomiendan hacer cuarentena durante 10 días en tu casa y evitar el viaje aéreo. 

Si no puedes volver a reservar tu viaje en Southwest.com, llámanos al 1-800-I-FLY-SWA para que podamos ayudarte con la modificación de tu reservación.

El bienestar de nuestros Empleados, como de nuestros Clientes, es nuestra prioridad. Estamos implementando las siguientes medidas de protección para nuestros Equipos:

  • Proporcionamos mascarillas a todos los Empleados que están en contacto con Clientes. Los Empleados deben usar mascarillas que se ajusten perfectamente al rostro, cubran la nariz y la boca y se extiendan hasta debajo de la barbilla.
  • Instalamos barreras de Plexiglas® en las siguientes áreas: mostradores de boletos (ubicaciones de servicio de documentación de equipaje y de servicio completo), puestos de puertas y oficinas de servicio de equipaje.
  • Se limpian varias veces al día los mostradores de boletos, las puertas y las áreas de recogida de equipaje.