Asientos del medio vacíos
hasta el 30 de noviembre

Tapabocas
obligatorios

Filtro de aire
HEPA

Limpieza mejorada, medidas de distanciamiento físico y empleados equipados

La promesa de Southwest® desde el check-in hasta el desembarque

Cuando viajas con Southwest, pensamos en tu bienestar. En respuesta a la pandemia de COVID-19, modificamos nuestras operaciones y procedimientos para promover el bienestar y la comodidad de nuestros Empleados y Clientes, y seguiremos evaluando nuestras políticas y procedimientos a medida que haya más información disponible. Hemos implementado rigurosas prácticas de limpieza y distanciamiento social: utilizamos tratamientos de vaporizaciones antimicrobianas y electrostáticas en la cabina, adoptamos medidas de distanciamiento físico, limitamos la cantidad de Pasajeros a bordo, modificamos los procedimientos de abordaje y proporcionamos mascarillas a los Empleados. Obtén más información sobre la Promesa de Southwest y qué significado tendrá cuando estés listo para viajar.

Busca una tarifa baja y una mascarilla ¡y vamos!

spray desinfectante

Limpieza a toda hora

  • Las vaporizaciones desinfectantes electrostáticas y antimicrobianas se aplican en cada superficie de la aeronave, lo que mata los virus por contacto y forma un recubrimiento o escudo protector antimicrobiano durante 30 días.
  • Se utilizará Sani-Cide EX3, un desinfectante de amplio espectro, para limpiar los baños a bordo y las bandejas antes de cada vuelo.
  • Limpiamos en profundidad cada avión desde la nariz a la cola entre 6 y 7 horas todas las noches. (Desde el 4 de marzo)
  • Todas las aeronaves están equipadas con un sofisticado sistema de distribución del aire que introduce aire puro exterior filtrado por HEPA en la cabina a cada segundo durante el vuelo, lo que resulta en un recambio del aire de la cabina cada dos a tres minutos. Utilizamos HEPA (recogedor de partículas de alta eficiencia) a bordo, que elimina el 99.97% de las partículas presentes en el aire*; una tecnología similar a la que se usa en los hospitales.
  • Hay desinfectante para manos disponible en los quioscos de check-in, los mostradores de boletos y las puertas. Hay toallitas disponibles para los Clientes a bordo.
  • Limpiamos los mostradores de boletos, las puertas y las áreas de recogida de equipaje varias veces por día.
distancia social

Ayudamos a todos a mantener la distancia

  • Estamos colocando señalizaciones en el aeropuerto y marcadores en el piso para alentar el distanciamiento físico en el área de las puertas. (Desde principios de mayo)
  • Se está instalando Plexiglas® en los mostradores de boletos y puertas y en las oficinas de servicio de equipaje. (Finalizó a principios de mayo)
  • Embarque
    • Se embarcará en grupos de 10 para permitir el distanciamiento físico en un sólo lado de los postes de embarque.
    • El embarque familiar no cambiará, pero alentaremos a las familias a respetar el espacio personal de otras personas durante el embarque.
  • Asientos del medio vacíos hasta el 30 de noviembre.
    • Los Clientes pueden elegir su asiento y, si viajan juntos, pueden sentarse uno al lado del otro.
Empleado de Southwest desinfectando la cabina de la aeronave
Cabina de Southwest Airlines
Auxiliar de vuelo de Southwest en la cabina usando una mascarilla
desinfectante para manos

Haz tu parte

  • Antes de viajar, controla tu temperatura y confirma que no tienes fiebre. No viajes si tienes fiebre.
  • Quédate en casa y no viajes si te acaban de diagnosticar o actualmente tienes síntomas de COVID-19.
    • Si has tenido contacto estrecho reciente con una persona con COVID-19, los CDC recomiendan hacer cuarentena durante 14 días en tu casa y evitar el viaje aéreo. 
    • Debido a que muchas personas con COVID-19 pueden ser asintomáticas, Southwest Airlines® requiere que todos los viajeros usen tapabocas sobre la nariz y la boca, salvo en caso de excepción. 
    • Si tienes preguntas, crees que no puedes o no debes viajar o necesitas ayuda para volver a reservar, ponte en contacto con un Representante de Southwest Airlines.
  • Descarga el pase para abordar móvil antes de llegar para limitar la cantidad de intercambios que realizas con otras personas. Te recomendamos usar la aplicación de Southwest Airlines. Puedes descargar la aplicación  aquí.
  • Llega con anticipación al aeropuerto para completar los nuevos procesos de check-in y seguridad. 
  • Los Clientes deberán usar un tapabocas sobre la nariz y la boca en todo momento durante su experiencia de viaje con Southwest. Se recomienda especialmente que traigas tu propio desinfectante para manos y un tapabocas. Se aceptará una pieza de tela bien colocada o una mascarilla que se ajuste perfectamente al rostro, que cubra la nariz y la boca del individuo y que se extienda hasta debajo de la barbilla.  En consonancia con el objetivo de esta política, estos son algunos ejemplos de las mascarillas que no se aceptarán: (1) las que tengan orificios en su superficie, incluidas aquellas que posean válvulas de exhalación o estén fabricadas exclusivamente con materiales tales como malla o encaje y (2) las que no se extiendan hasta debajo de la barbilla, incluidas bandanas y protectores faciales. Se puede usar un protector facial además de un tapabocas, pero no en reemplazo del tapabocas.  Se pueden usar polainas para el cuello (también llamadas cuellos multifunción) a modo de tapabocas, siempre que cubran la nariz y la boca y se extiendan hasta debajo de la barbilla.
  • Mantén distanciamiento físico en el aeropuerto y a bordo.
  • Servimos agua y refrigerios en vuelos de más de 250 millas, cuando estén disponibles. Hay pajillas disponibles a pedido. Para todos los otros vuelos, el servicio de refrigerios y bebidas se encuentra suspendido hasta nuevo aviso para limitar las interacciones cercanas. (Desde el 22 de mayo)
  • Imprime esta referencia  para que tu experiencia de viaje sea lo más sencilla posible.
mascarilla

Equipamiento de empleados

  • Los Empleados que están en contacto con Clientes deben usar mascarillas que se ajusten perfectamente al rostro, cubran la nariz y la boca y se extiendan hasta debajo de la barbilla.
  • Limpiamos los mostradores de boletos, las puertas y las áreas de recogida de equipaje varias veces por día.
procedimientos y políticas de limpieza

A bordo con los expertos

Estamos en contacto con las siguientes autoridades y expertos para alinear nuestras políticas y procedimientos de limpieza con sus recomendaciones:

  • Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades
  •  Organización Mundial de la Salud
  • Funcionarios del gobierno
  • Nuestros propios médicos profesionales y expertos en enfermedades infecciosas a los que hemos contratado para asesorarnos durante esta pandemia

*Con un diámetro de 0.3 micrómetros o más al pasar a través del filtro.

CORONAVIRUS: ACTUALIZACIONES DE VIAJES

Restricciones de viajes y cómo te cuidamos.

Preguntas

  • Las vaporizaciones desinfectantes electrostáticas y antimicrobianas se aplican en cada superficie de la aeronave, lo que mata los virus por contacto y forma un recubrimiento o escudo protector antimicrobiano durante 30 días.
  • Se utilizará Sani-Cide EX3, un desinfectante de amplio espectro, para limpiar los baños a bordo y las bandejas antes de cada vuelo.
  • Además, una tripulación de entre 4 y 6 personas limpia cada avión, desde la nariz a la cola, entre 6 y 7 horas todas las noches.
  • También proporcionamos toallitas de limpieza a nuestros Clientes a bordo.
  • Estos procedimientos y políticas de limpieza estrictos se corrresponden con los lineamientos de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades. 
  • Todas nuestras aeronaves están equipadas con filtros HEPA de alta eficiencia recogedores de partículas que eliminan el 99.97% de las partículas presentes en el aire, una tecnología similar a la utilizada en los hospitales.
  • Nuestra aeronave está diseñada con un sistema de circulación de aire que mezcla el aire fresco del exterior del avión con el aire dentro del avión.
  • Intercambio completo entre el aire de la cabina y el aire exterior con filtro HEPA cada 2 o 3 minutos.

Mientras que los procedimientos de limpieza varían de un aeropuerto a otro, nosotros estamos realizando la limpieza de las áreas de nuestras puertas, mostradores de boletos y áreas de recogida de equipaje varias veces al día.

Entendemos que es importante quitar todos los puntos que requieran contacto. Es por esta razón que alentamos a todos a que mantengan la distancia física siempre que sea posible y limiten el contacto de manos con las demás personas. También se requerirá que todos los Clientes usen una mascarilla de protección o un tapabocas en el aeropuerto y en el avión.  (Desde el 11 de mayo)

Aquí verás algunas maneras de limitar el contacto:

  • Descargar la app de Southwest® para obtener un pase para abordar móvil y así evitar el intercambio de papeles.
  • Para la verificación, sostén tus credenciales en lugar de dárselas a un Empleado.
  • En el control de la puerta, escanéa tu pase para abordar en lugar de entregárselo a un Agente de puerta de Southwest.

Sí, los Clientes deben usar un tapabocas en el aeropuerto y a bordo del avión. Los Clientes deberán usar un tapabocas para abordar el avión. Si olvidas tu tapabocas en casa, se te proporcionará una mascarilla.

Formas aceptables de tapabocas

Conforme las pautas actuales de los CDC, se aceptará una pieza de tela bien colocada o una mascarilla que se ajuste perfectamente al rostro, que cubra la nariz y la boca del individuo y que se extienda hasta debajo de la barbilla.

En consonancia con el objetivo de esta política, estos son algunos ejemplos de las mascarillas que no se aceptarán:

  • Las que tengan orificios en su superficie, incluidas aquellas que posean válvulas de exhalación o estén fabricadas exclusivamente con materiales tales como malla o encaje 
  • Las que no se extiendan hasta debajo de la barbilla, incluidas bandanas y protectores faciales

Se puede usar un protector facial además de un tapabocas, pero no en reemplazo del tapabocas.  Se pueden usar polainas para el cuello (también llamadas cuellos multifunción) a modo de tapabocas, siempre que cubran la nariz y la boca y se extiendan hasta debajo de la barbilla.

Excepciones de los tapabocas

  • Niños menores de 2 años.
  • Si un Cliente no es capaz de usar un tapabocas por cualquier motivo (incluso por una condición médica verificable), lamentamos no poder trasladar al Cliente en este momento debido al riesgo de seguridad de transmisión de COVID-19 por parte de Clientes asintomáticos que no usen tapabocas.  Dicho de otra forma, debido a que las pautas de salud pública destacan la importancia de los tapabocas en la prevención de la trasmisión de COVID-19, Southwest se negará temporalmente a transportar a cualquier pasajero que no sea capaz de usar una mascarilla, incluso si el Cliente padece una condición médica verificable que le impida usarla.
  • En el futuro, si cambian las pautas de salud pública respecto del uso de tapabocas o se modifican las circunstancias que afectan la Seguridad, Southwest espera darle nuevamente la bienvenida a bordo a todos los pasajeros de manera segura. Mientras tanto, Southwest recomienda a todos los Clientes que no sean capaces de usar un tapabocas (incluso debido a una condición médica verificable) posponer el viaje aéreo o considerar otras formas de transporte.

Cuándo requerimos que los Clientes usen tapabocas

  • Los Clientes deberán usar un tapabocas sobre la nariz y la boca en todo momento durante su experiencia de viaje con Southwest: al hacer check-in, embarcar, estar a bordo, desembarcar, recoger el equipaje y en cualquier otra situación en la que interactúen con un Empleado de Southwest u otro Cliente. Los Clientes deberán usar un tapabocas para abordar el avión.
  • Sabemos que habrá momentos en los que un Cliente necesite quitarse por poco tiempo su tapabocas, por ejemplo, al comer, beber o tomar un medicamento. Sin embargo, esperamos que estas instancias sean muy breves y que el Cliente vuelva a colocarse el tapabocas lo más pronto posible.
  • Los Clientes deberán quitarse el tapabocas en caso de que ocurra una descompresión y se les solicite usar una máscara de oxígeno.
  • TSA está realizando excepciones médicas para los desinfectantes de manos y permitirá que cada pasajero empaque hasta 12 onzas en su equipaje de mano, pero a estos Pasajeros se les realizarán los controles aparte.
  • Además, Southwest te brindará desinfectante de manos en la recepción, en los puestos de las puertas y en las áreas de recogida de equipaje. Contaremos con toallitas húmedas a bordo, deberás solicitarlas.
  • Le recomendamos a los Clientes que se laven las manos de manera frecuente y utilicen desinfectantes de manos y/o toallitas que contengan productos antibacterianos cuando viajen.
  • Hemos realizado modificaciones en nuestro proceso de embarque para promover el distanciamiento físico. Ahora el embarque se realiza en grupos de 10 y de un sólo lado de los postes de embarque para ayudar a los Clientes a estar separados.
  • Verás señalizaciones en el aeropuerto y marcadores en el piso para alentar el distanciamiento físico en el área de las puertas. (Desde principios de mayo)
  • El embarque familiar no cambiará, pero alentaremos a las familias a respetar el espacio personal de otras personas durante el embarque.
  • Asientos del medio vacíos hasta el 30 de noviembre. Los Clientes pueden elegir su asiento y, si viajan juntos, pueden sentarse uno al lado del otro.
  • Una vez que el avión haya aterrizado, te pedimos que te mantengas sentado hasta que tu fila esté vacía antes de moverte hacia el pasillo.

Servimos agua y refrigerios en vuelos de más de 250 millas, cuando estén disponibles. Hay pajillas disponibles a pedido. Para todos los otros vuelos, el servicio de refrigerios y bebidas se encuentra suspendido hasta nuevo aviso para limitar las interacciones cercanas. (Desde el 22 de mayo)

Como siempre, puedes llevar tus propias bebidas sin alcohol a bordo. Sin embargo, las regulaciones de la FAA prohiben a los pasajeros beber alcohol en la aeronave a menos que sea servido por la compañía aérea.

La TSA ha realizado algunos ajustes en los puntos de contacto de los controles de seguridad para promover el distanciamiento físico y se están realizando limpiezas y desinfecciones rutinarias de manera frecuente en las superficies de contacto y en los equipos de monitoreo de seguridad. Más información en  tsa.gov/coronavirus.

Quédate en casa y no viajes si te acaban de diagnosticar o actualmente tienes  síntomas de COVID-19.

  • Si has tenido contacto estrecho reciente con una persona con COVID-19, los CDC recomiendan hacer cuarentena durante 14 días en tu casa y evitar el viaje aéreo. 
  • Debido a que muchas personas con COVID-19 pueden ser asintomáticas, Southwest Airlines requiere que todos los viajeros usen tapabocas sobre la nariz y la boca, salvo en caso de excepción.

Si no puedes volver a reservar tu viaje en Southwest.com, llámanos al 1-800-I-FLY-SWA para que podamos ayudarte con la modificación de tu reservación.

El bienestar de nuestros Empleados, como de nuestros Clientes, es nuestra prioridad. Estamos implementando las siguientes medidas de protección para nuestros Equipos:

  • Proporcionamos mascarillas a todos los Empleados que están en contacto con Clientes. Deben usar mascarillas o tapabocas siempre que presten servicio a los Clientes. No es necesario que los Empleados usen mascarillas mientras descansan en la cocina o la terminal, a menos que no puedan mantener la distancia física o así lo exija una disposición local, estatal o federal.
  • Instalamos barreras de Plexiglas® en las siguientes áreas: mostradores de boletos (ubicaciones de servicio de documentación de equipaje y de servicio completo), puestos de puertas y oficinas de servicio de equipaje.
  • Se limpian varias veces al día los mostradores de boletos, las puertas y las áreas de recogida de equipaje.