Lee nuestra Política de privacidad a continuación. Puedes solicitar lo siguiente con respecto a tu información personal: para solicitar que no vendamos ni compartamos tu información personal con terceros a cambio de una contraprestación económica, haz clic en No vender ni compartir mi información personal; para solicitar una copia de la información personal que hemos recopilado en los últimos doce meses o solicitar que eliminemos tu información, con algunas excepciones, haz clic aquí.

Política de privacidad y opciones de datos

Última actualización: 10 de enero de 2024.


Esta Política de privacidad describe cómo Southwest Airlines Co., P.O. Box 36647 TOP-1CR, Dallas, Texas 75235 ("Southwest", "la Compañía" o "Nosotros") recopila, usa y comparte la información en relación con los servicios, sistemas, páginas de Internet y aplicaciones de Southwest que remitan o enlacen a la Política de Privacidad (en su conjunto, los "Servicios").

Al utilizar nuestros Servicios, el Cliente acepta nuestros Términos y condiciones y autoriza que recopilemos, usemos y realicemos prácticas de divulgación y demás actividades como se describen en esta Política de privacidad. Esta Política de Privacidad no es un contrato y no crea ningún derecho u obligación legal.

Volver arriba

1. Transferencia de información

La información que recopilamos del Cliente puede ser transferida, almacenada y procesada en destinos fuera del país en el que se encuentre, y puede ser accesible a los gobiernos de dichos destinos. Esto incluye el procesamiento que realizamos nosotros, nuestros afiliados, nuestras compañías de procesamiento de pago externas y otras compañías externas descritas en la sección "Cómo se comparte la información" a continuación. El Cliente acepta tales transferencias, almacenamientos o procesamientos fuera del país en el que el Cliente se encuentre. Nuestra intención es tomar las medidas necesarias para resguardar la información del Cliente y trataremos la información recopilada conforme a esta Política de privacidad.

Volver arriba

2. Recopilación de información

Información que el Cliente nos proporciona

Información que el Cliente nos proporciona directamente. Por ejemplo, recopilamos información cuando el Cliente utiliza nuestros Servicios, reserva un viaje, se registra en nuestros Servicios o crea una cuenta Southwest, una cuenta SWABIZ® o una cuenta Rapid Rewards®, se suscribe para recibir nuestros emails, mensajes móviles o notificaciones en redes sociales, publica en nuestros foros o blogs, participa en el Programa Rapid Rewards®, en un sorteo, concurso, promoción, encuesta o sondeo, se comunica con nosotros a través de sitios de redes sociales de terceros, compra en nuestros Servicios, solicita tarjetas de regalo físicas o digitales, solicita atención al cliente, solicita un empleo o se comunica con nosotros de cualquier otra forma a través de los Servicios.

Los tipos de información que podemos reunir incluyen Información personal. "Información personal" es aquella que podría vincularse razonablemente con un Cliente u hogar en particular, como su nombre y apellido, dirección de email, código postal, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono, información de la tarjeta de pago, información de la cuenta de redes sociales, preferencias de viaje, fecha de nacimiento, número de desagravio e información demográfica. La "Información personal" puede también incluir información de carácter sensible, como por ejemplo el estado actual y futuro de la salud del Cliente, además de la información genética, para poder brindarle al Cliente un mejor servicio (por ejemplo, para brindarle asistencia cuando aborda un vuelo si necesita una silla de ruedas o para cumplir con requisitos de seguridad).

El Cliente puede enviarnos voluntariamente otra información determinada mediante los Servicios, que incluye Información personal, aunque el Cliente es el único responsable de la información que nos envíe.

Si el Cliente solicita un empleo o consulta por un empleo con nosotros, la "Información personal también puede incluir sus estudios, ocupación y experiencia laboral. Esta Política de privacidad no pretende sustituir las obligaciones de divulgación o autorización relativas a la comprobación de antecedentes, que pueden ser exigidas en virtud de la Ley de Información Crediticia Imparcial (FCRA, en inglés) o leyes similares. Si realizamos una verificación de antecedentes del Cliente, en ese momento le proporcionaremos por separado formularios de divulgación y autorización en los que le informaremos sobre nuestra intención de verificar sus antecedentes y le pediremos su consentimiento para hacerlo.

Volver arriba

Información que reunimos de manera automática

Nosotros y nuestros agentes, vendedores y proveedores de servicios recopilamos cierta información automáticamente acerca de cuándo el Cliente accede o usa nuestro Servicio. Esta información puede incluir, entre otras cosas, información demográfica; dirección de IP; tipo de navegador/dispositivo electrónico/hardware; características de sistema operativo; información sobre el uso que el Cliente hace de los Servicios y los datos en relación con el hardware conectado a la red (por ej.: dispositivo móvil o computadora), tales como los exclusivos identificadores de dispositivos, tipo, modelo, versión, dirección de MAC, dispositivo o ID de sesión, estados de error de datos relacionados, capacidad, confirmación, funcionalidad, datos sobre el desempeño y tipo de conexión. Esta información puede incluir datos de secuencia de clics, que es información acerca de los pasos que el Cliente realiza página por página mientras navega por los Servicios.

Reunimos esta información mediante ciertas herramientas y métodos, tales como:

  • Información de inicio de sesión: nosotros y nuestros agentes, vendedores y proveedores de servicios recopilamos información acerca del uso que el Cliente hace de nuestros Servicios, como por ejemplo, el tipo de navegador que usa, los tiempos de acceso, las páginas vistas, la dirección de IP y el enlace de direccionamiento a través del cual el Cliente accedió a nuestros Servicios.
  • Información recopilada por cookies y otras tecnologías de seguimiento: nosotros y nuestros agentes, vendedores y proveedores de servicios podemos usar cookies, contadores de visitas (también conocidos como "píxeles de seguimiento"), scripts de incrustación, tecnologías de identificación de ubicación, métodos de seguimiento en aplicaciones y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información acerca de en qué momento el Cliente interactúa con nuestros Servicios o emails, que incluye información acerca de su comportamiento de compras y de navegación. Nosotros y nuestros agentes, vendedores y proveedores de servicios podemos combinar esta información con otra información del Cliente y utilizarla para diversos fines, como mejorar nuestros Servicios y su experiencia en línea, conocer las áreas y funciones más populares de nuestros Servicios, contabilizar las visitas, comprender la eficacia de las campañas, adaptar las comunicaciones con el Cliente, determinar si se ha abierto un email y/o si se ha hecho clic en los enlaces del email, y para otros fines empresariales internos.
    • Cookies: las cookies son archivos de datos que se alojan en la computadora cuando se usan para visitar una página de Internet. Estas cookies se pueden usar para muchos propósitos, entre los que se incluyen, pero no se limitan a, las preferencias de seguimiento de los usuarios o las páginas de Internet visitadas mientras se utiliza nuestros Servicios. Algunos navegadores de Internet están configurados para aceptar cookies de manera predeterminada. Si el Cliente lo prefiere, puede por lo general configurar su buscador para eliminar o rechazar ciertas cookies. Se debe tener en cuenta que si el Cliente elige eliminar o rechazar cookies, esto podría afectar la disponibilidad y la funcionalidad de nuestros Servicios. Por ejemplo, las cookies permiten que nosotros y nuestros agentes, vendedores y proveedores de servicios podamos almacenar artículos en el carrito del Cliente entre visitas. Además, se debe tener en cuenta que si el Cliente decide bloquear cookies, es posible que no puedan respetarse algunas preferencias que dependen de las cookies.
    • Contadores de visitas: nosotros y nuestros agentes, vendedores y proveedores de servicios podemos incluir pequeños gráficos de imágenes llamados contadores de visitas, también conocidos como "etiquetas de Internet" o "gifs transparentes" en nuestras páginas en Internet y mensajes de email. Nosotros y nuestros agentes, vendedores y proveedores de servicios podemos utilizar contadores de visitas o tecnologías similares para diversos fines, que incluyen, entre otros, contar la cantidad de visitantes de nuestros Servicios, controlar la forma en que los usuarios navegan por los Servicios y contar la cantidad de emails enviados que se abrieron y los enlaces que efectivamente se visualizaron.
    • Scripts incrustados: un script incrustado es un código de programación que está diseñado para recopilar información acerca de las interacciones con los Servicios. Se descargan a la computadora del Cliente de forma automática y temporal desde nuestro servidor en Internet o desde un tercero con quien trabajemos, se encuentran activos sólo cuando el Cliente está conectado a nuestros Servicios y luego se borran o desactivan.
    • Tecnologías de identificación de ubicación: nosotros y nuestros agentes, vendedores y proveedores de servicios podemos usar software GPS (sistemas de posicionamiento global) y otras tecnologías para localizar al Cliente y, de este modo, poder verificar su ubicación para proporcionarle los contenidos pertinentes de acuerdo con ella. Podemos recopilar información de ubicación precisa desde el dispositivo electrónico del Cliente.
    • Métodos de seguimiento en aplicaciones: existen diversas tecnologías de seguimiento que se pueden incluir en aplicaciones móviles y no están basadas en un navegador como las cookies, que no se pueden controlar con las configuraciones del navegador. Algunos utilizan identificadores de dispositivos electrónicos u otros identificadores, tales como "ID de publicidad", para asociar la actividad que los usuarios hacen de una aplicación determinada.

La información que nosotros y nuestros agentes, vendedores y proveedores de servicios recopilamos automáticamente acerca del Cliente, como por ejemplo la forma en que interactúa con nuestros Servicios, se puede combinar con su Información personal. Si asociamos dicha información recopilada automáticamente con la Información personal del Cliente, trataremos la información combinada como Información personal.

Nosotros y nuestros socios comerciales y demás terceros pueden enviarle al Cliente promociones de productos que sean compatibles con sus tendencias de compra o sus intereses, identificados a través de la información que se recopila en forma automática.

Volver arriba

Información que reunimos mediante nuestros Socios y otras fuentes

También podemos obtener información acerca del Cliente de otras fuentes (como por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y experiencia laboral) y combinarla con información que reunimos nosotros. Si recibimos Información personal de una fuente externa o si combinamos la información que recibimos de estas fuentes externas con la Información personal del Cliente, nuestra intención será tratar dicha información como Información personal. No somos responsables de la exactitud de la información proporcionada por el Cliente ni por terceros ni de cómo tales terceros recopilan, utilizan y comparten dicha información.

Podemos obtener información de nuestros Socios y añadirla a nuestra información existente del usuario para conocer mejor sus intereses y proporcionar contenido más relevante, incluidas oportunidades de empleo y publicidad.

Podemos añadir información sobre el Cliente que está disponible públicamente o información que es agregada o despersonalizada por nuestros socios. Esta información puede incluir, por ejemplo, las preferencias y actividad del Cliente en relación con viajes, el rango de ingresos del hogar, el historial laboral y educativo o el código postal. Esta información puede ser asociada con Información personal tal como se describe en el presente documento, como la dirección de email, el domicilio, el nombre y apellido o el número de teléfono. Podemos usar proveedores externos con los que compartimos la información del Cliente para brindarle asistencia con esto.

Volver arriba

3. Uso de la información

Podemos utilizar la información del Cliente para propósitos diversos. Algunos de los fines principales del uso de la información son:

  • Posibilitar, personalizar y mejorar la experiencia de viaje del Cliente y su experiencia en Internet o con aplicaciones;
  • Procesar el registro del Cliente en nuestros Servicios, lo que incluye la verificación de que su o sus direcciones de email se encuentren activas e inscribirlo en el Programa Rapid Rewards®;
  • Gestionar los perfiles del Cliente y sus cuentas de Internet, que incluyen compras, pedidos, pagos, devoluciones, intercambios y comentarios en blogs;
  • Procesar y entregar puntos de viajero frecuente y participaciones y recompensas de sorteos, concursos, promociones y encuestas;
  • Responder a los comentarios, las preguntas y las solicitudes del Cliente y ofrecerle un Servicio al cliente;
  • Enviarle al Cliente avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y soporte y mensajes administrativos;
  • Comunicarnos con el Cliente acerca del uso que hace de nuestro Servicio y, según nuestro criterio, acerca de los cambios en nuestras políticas;
  • Evaluar y procesar la solicitud de empleo hecha por el Cliente y
  • Prevenir transacciones fraudulentas y controlar amenazas.

Además, es posible que haya fines secundarios para el uso de la información, por ejemplo para:

  • Crear un perfil de uso de las preferencias del Cliente y proporcionarle anuncios, descripciones de empleos, contenido o funciones que coincidan con su perfil e intereses;
  • Comunicarse con el Cliente acerca de productos, servicios, ofertas, promociones y eventos (entre los que se incluyen los ofrecidos por terceros) y para proporcionar noticias e información que pensamos puede ser de su interés (para información acerca de cómo administrar estas comunicaciones, visitar la sección Elecciones del Cliente más abajo);
  • Controlar y analizar tendencias, usos y actividades;
  • Vincularla o combinarla con información que obtenemos de terceros para comprender mejor las necesidades del Cliente y brindarle un mejor servicio;
  • Mejorar nuestros Servicios y otras páginas de Internet, aplicaciones, estrategias de marketing, productos y servicios de Southwest;
  • Llevar a cabo investigaciones y análisis, incluidos grupos focales y encuestas, en nuestro Servicio y otras páginas de Internet, aplicaciones, productos y servicios de Southwest;
  • Redireccionar a través de otros sitios (tal como se describe en la sección Publicidad, servicios analíticos y seguimiento por Internet a continuación);
  • Llevar a cabo cualquier otro propósito publicado en esta Política de privacidad o en el momento en que el Cliente proporciona su Información personal y
  • Cualquier otro propósito, con el consentimiento del Cliente o tal como lo permite o exige la legislación vigente.

Si el uso es primario o secundario puede cambiar con el tiempo. Parte de la información que reunimos para propósitos primarios puede usarse para propósitos secundarios.

Volver arriba

4. Divulgación de Información

Nuestros agentes, proveedores, asesores y otros proveedores de servicios tienen acceso a la Información personal para llevar a cabo los trabajos en representación nuestra.

También podemos compartir información sobre usted para propósitos diversos. Los propósitos principales para compartir la información incluyen:

  • Con la Administración de Seguridad y Transporte ("TSA") tal como se permite o exige legalmente conforme a lo establecido por el título 49, sección 114 del Código de EE. UU. (U.S.C, por sus siglas en inglés), la Ley de Reforma de Inteligencia y Prevención del Terrorismo de 2004 y el título 49, secciones 1540 y 1560 del Código de Reglamento Federal (C.F.R., por sus siglas en inglés);
  • Hasta el alcance máximo permitido por la ley vigente en respuesta a (i) citaciones u otros procesos legales o, si a nuestro entendimiento de buena fe, tal divulgación es exigida o permitida por la ley y/o (ii) a pedido de autoridades gubernamentales que llevan a cabo una investigación;
  • Para proteger los Términos y condiciones u otras políticas correspondientes a nuestros Servicios;
  • En caso de que consideremos que las acciones del Cliente son inconsistentes con nuestro acuerdo de usuario o con nuestras políticas, o con el objetivo de proteger los derechos, la propiedad, la vida, la salud, la seguridad y la protección nuestra y de cualquier tercero.
  • En la medida que lo permita la ley aplicable, podemos utilizar direcciones IP, identificadores de dispositivos electrónicos móviles u otra información que recopilemos para identificar usuarios y podemos hacerlo en conjunto con propietarios de derechos de autor, proveedores de servicios de Internet, proveedores de servicios inalámbricos u organismos de seguridad según nuestro criterio. Tales divulgaciones pueden llevarse a cabo sin previo aviso;
  • Con nuestros agentes, vendedores y proveedores de servicios para gestionar y satisfacer sus reservaciones de viajes, compras de productos, servicios de transporte, actividades, eventos, excursiones y puntos del Programa Rapid Rewards®. Por ejemplo, podemos compartir la información del Cliente con nuestros Socios de Rapid Rewards® para facilitar la compra, la transferencia o el regalo de puntos Rapid Rewards®.
  • Con nuestros agentes, vendedores y proveedores de servicios para verificar su dirección con el fin de garantizar la exactitud de nuestra base de datos;
  • Con nuestras filiales para propósitos internos de la empresa (que incluyen, entre otros, la gestión de los viajes y/o cuentas del Cliente) y
  • En relación con, o durante las negociaciones de cualquier propuesta o fusión presente, compra, venta (incluyendo una liquidación, concreción, ejecución o recuperación de la propiedad), arrendamiento, agrupación o cualquier otro tipo de adquisición de todos los activos de Southwest o parte de ellos, finanzas, traspaso, cesión o transferencia de todo nuestro negocio o parte del mismo a otra compañía.

Además, puede haber propósitos secundarios para compartir la información, como por ejemplo:

  • Con nuestros socios comerciales, filiales y demás terceros para el envío de marketing. Por ejemplo, podemos compartir la información del Cliente con nuestra institución financiera Socios Rewards® para sus objetivos de marketing directo, entre los que se pueden incluir pero sin limitación a, marketing de tarjetas de crédito de marca compartida dirigido al Cliente.
  • Con terceros que llevan a cabo análisis o anexado de datos (tales como el proceso descrito más arriba) para que podamos ofrecer a los clientes productos y servicios de una mayor relevancia;
  • Para un propósito detallado en otra parte de esta Política de privacidad, o al momento que el Cliente proporcione su Información personal. Por ejemplo, si vincula su cuenta a una cuenta de viajes corporativos, podremos compartir Información personal con los administradores de viajes y demás personal de su compañía y
  • Con el consentimiento del Cliente o bajo sus directivas o según lo permita o exija la ley vigente.

Ya sea que la información sea compartida para propósitos primarios o secundarios, lo que puede cambiar con el tiempo. Parte de la información que compartimos bajo propósitos primarios puede ser compartida para propósitos secundarios.

A nuestra entera discreción, podemos también compartir información agregada o despersonalizada que no puede ser usada de manera razonable para identificarlo con terceros o filiales.

Volver arriba

5. Información que el Cliente divulga de manera pública o a otros

Los Servicios puede permitirle al Cliente enviar ideas, fotos, perfiles de usuario, textos, música, videos, grabaciones de audio, gráficos informáticos, imágenes, datos, preguntas, comentarios, sugerencias u otro contenido, incluida Información personal (en su conjunto, el "Contenido del usuario"), como en blogs y foros y en relación con su cuenta y perfil de usuario. Nosotros u otros podemos almacenar, mostrar, reproducir, publicar, distribuir o de otra manera usar el Contenido del Usuario en Internet o fuera de línea en cualquier medio o formato (que exista actualmente o que se desarrolle posteriormente) y podemos o no atribuirlo al Cliente. Otros pueden tener acceso a este Contenido del Usuario y pueden tener la capacidad de compartirlo con terceros. El cliente debe pensar detenidamente antes de decidir qué información compartir, incluso la Información personal, en conexión con su Contenido de usuario. Se debe tener en cuenta que Southwest no realiza controles sobre quién accede a la información que el Cliente eligió hacer pública, y no puede garantizar que los terceros que tienen acceso a tal información disponible públicamente respetarán su privacidad o la mantendrán resguardada. No somos responsables de la privacidad o seguridad de cualquier información que el Cliente haga pública en los Servicios ni del uso que otros hagan de la información que se comparta en los Servicios. No somos responsables por la veracidad, el uso o el mal uso de cualquier Contenido de Usuario que el Cliente divulgue o reciba de terceros a través de los Servicios. No somos responsables del Contenido de Usuario que el Cliente envíe a servicios externos a través de nuestros Servicios.

Volver arriba

6. Rapid Rewards®, sorteos, concursos y encuestas

Podemos ofrecerle al Cliente la oportunidad de participar en nuestro Programa Rapid Rewards®, sorteos, concursos, encuestas y otras promociones (individualmente, una "Promoción") que pueden solicitar la inscripción o el envío de Información personal a través de los Servicios. La participación en estas Promociones es totalmente voluntaria. Si el Cliente decide participar en una Promoción, su Información personal puede ser divulgada a terceros en relación con la administración de dicha Promoción, como en relación con la selección de ganadores, la entrega del premio y, según lo exigido por la ley, como en una lista de ganadores. Al participar en una Promoción, el Cliente acepta las reglas oficiales que rigen dicha Promoción, que pueden contener requisitos específicos para el Cliente, que incluyen, excepto donde lo prohíba la ley, autorizar al patrocinador y/o terceros a utilizar su nombre, voz y/o semejantes en materiales de publicidad o marketing. Southwest puede brindar la posibilidad de participar en una Promoción u otra función que ofrecemos de manera conjunta con un tercero. Como resultado de la participación del Cliente en tal funcionalidad, su información puede ser compartida con el tercero que esté ofreciendo conjuntamente la función.

Volver arriba

7. Publicidad, servicios analíticos y seguimiento por Internet

Involucramos a terceros para que presten servicios de publicidad en nuestra representación en Internet y para proporcionar análisis acerca del uso de nuestros Servicios. Además, podemos participar en redes publicitarias en Internet e intercambios que muestren publicidades relevantes para quienes visitan nuestros Servicios en función de los intereses reflejados en la navegación por los Servicios y de ciertos sitios externos que participan en las mismas redes e intercambios. Estas entidades pueden usar cookies, contadores de visitas en Internet, píxeles, scripts incrustados y otras tecnologías que reúnen información automáticamente acerca del uso de los Servicios, tales como la dirección de IP del Cliente, su navegador, páginas visitadas, tiempo en las páginas, enlaces en los que se hace clic e información de conversión. Nosotros, así como otros terceros, podemos utilizar esta información para, entre otras cosas, analizar y llevar el seguimiento de los datos, determinar la popularidad de cierto contenido, entregar publicidades y contenidos dirigidos a los intereses del Cliente en los Servicios y otras páginas en Internet y para entender mejor su actividad en Internet. Los datos recopilados de un navegador o dispositivo electrónico determinado pueden ser usados con otra computadora o dispositivo electrónico que esté enlazado al navegador o dispositivo en el cual tales datos fueron reunidos, o transferidos a un no afiliado para tales propósitos.

Esto significa que parte de la información acerca de la navegación del Cliente que realiza en los Servicios y ciertos sitios de terceros puede ser compartida con estas compañías con el fin de proporcionarle al Cliente anuncios publicitarios sobre los Servicios y ciertos sitios externos, y Southwest puede recibir de parte de algunas de estas compañías información acerca de sitios externos que el Cliente ha visitado. Esta información es utilizada para propósitos de marketing y a esta práctica a veces se la denomina "redireccionamiento", para indicar que la información de un minorista es usada para sugerirle al Cliente productos relevantes ofrecidos por otro minorista.

Estos y otros terceros pueden recopilar Información personal acerca de las actividades en Internet del Cliente durante el paso del tiempo y a lo largo de diferentes páginas en Internet cuando el Cliente usa el Servicio.

Podemos también trabajar con terceros para brindarle al Cliente servicios publicitarios como parte de una campaña personalizada en otras páginas o plataformas en Internet.

Esta Política de privacidad no cubre cualquier tipo de uso de la información que dichos terceros hayan reunido por sí mismos acerca del Cliente (por ej.: tipo de navegador, sistema operativo, nombre de dominio, día y hora de visita, página o páginas visitadas) o los métodos usados por estos terceros para reunir esa información (por ej.: cookies, contadores de visitas en Internet, gifs transparentes).

Se debe tener en cuenta que las configuraciones del navegador pueden permitirle al Cliente transmitir automáticamente un "No hacer seguimiento" de señal a páginas web y servicios en Internet que el Cliente visita. Como ocurre con muchas páginas Web y servicios en Internet, actualmente Southwest no modifica sus prácticas cuando recibe una señal de "No hacer seguimiento" desde el navegador de un visitante. Para conocer más acerca de "No hacer seguimiento", se puede visitar http://www.allaboutdnt.com.

Ciertas redes publicitarias y de intercambios pueden participar en el Programa Alianza Publicitaria Digital ("DAA", por sus siglas en inglés) de AdChoices y pueden mostrar un ícono de Opción publicitaria para anuncios publicitarios según cuáles sean los intereses. Se puede conocer más sobre el Programa DAA de Adchoices en http://www.youradchoices.com. El Programa DAA también ofrece una herramienta para no ser parte de la recopilación de datos en aplicaciones de dispositivos móviles según anuncios publicitarios basados en el interés del Cliente. Para tener esta posibilidad con las compañías que participan en esta herramienta, se puede descargar la aplicación AppChoice en http://youradchoices.com/appchoices.

Además, ciertas redes publicitarias e intercambios pueden participar en la Iniciativa Publicitaria en Red ("NAI", por sus siglas en inglés). NAI ha desarrollado una herramienta que permite a los consumidores no recibir las publicidades dirigidas, que son proporcionadas por redes publicitarias de los miembros de la NAI. Para conocer más sobre cómo no recibir las publicidades dirigidas o para usar la herramienta, se puede visitar http://www.networkadvertising.org/choices/. No somos responsables por la eficacia o el cumplimiento de cualquier opción para no ser incluido por terceros o sus programas, o por la veracidad de sus declaraciones en relación con sus programas. Las elecciones que el Cliente hace son específicas del navegador y del dispositivo electrónico, y las preferencias se eliminan cada vez que borra las cookies o la memoria caché del navegador.

Southwest también tiene una plataforma de marketing específica que utiliza cookies permanentes. Haga clic en este enlace para cancelar las cookies permanentes de nuestra plataforma de marketing (Tenga en cuenta que si borra sus cookies o cambia de navegador, tendrá que repetir este procedimiento). El uso de cookies de la plataforma de marketing de Southwest está sujeto a sus políticas de privacidad. Se debe tener en cuenta que, incluso si el Cliente puede cancelar ciertos tipos de publicidades dirigidas, seguirá recibiendo anuncios genéricos.

Volver arriba

8. Funciones sociales

Determinadas funciones en los Servicios están específicamente diseñadas para permitir interacciones que se inician entre los Servicios y páginas de Internet o servicios de terceros, incluidas redes sociales de terceros ("Funciones sociales"). Los ejemplos de Funciones sociales incluyen permitir al Cliente transmitir contenido a los Servicios desde su cuenta en una página de Internet o servicio de terceros; "poner me gusta" o "compartir" el contenido de nuestros Servicios en otras páginas de Internet o servicios; ingresar a los Servicios usando su nombre de usuario y contraseña para un sitio o servicio de terceros y conectar de cualquier otra manera nuestros Servicios con una página de Internet o servicio de terceros.

Si decide usar las Funciones sociales, la información que publique o a la cual proporcione acceso, incluido el Contenido del usuario, puede ser públicamente exhibida en nuestros Servicios o en el servicio del proveedor de la Función social que utilice. Del mismo modo, si publica información en una plataforma de terceros que haga referencia a nuestros Servicios (por ejemplo, al utilizar un hashtag relacionado con Southwest en un tweet o una actualización de estado), su información podrá ser publicada en nuestros Servicios conforme los términos de la página de Internet o servicio del tercero. Además, tanto Southwest como el tercero tendrán acceso a cierta información del Cliente y su uso de nuestros Servicios y de la página de Internet o servicio del tercero. Asimismo, podemos recibir información sobre el cliente si otros usurarios de una página de Internet de terceros nos brindan acceso a sus perfiles y si el cliente es uno de sus "contactos" o si de otra manera se puede acceder a información del cliente a través de las páginas de Internet, páginas de perfil o páginas similares de sus "contactos" en una red social u otra página de Internet o sitio interactivo de terceros.

La información que recopilamos en relación con Funciones sociales está sujeta a esta Política de privacidad. La información recopilada y almacenada por terceros permanece sujeta a las prácticas de privacidad de terceros, incluso si los terceros siguen compartiendo información con nosotros, el tipo de información compartida y sus preferencias con respecto a lo que es visible para otros en las páginas de Internet o servicios de dichos terceros.

Volver arriba

9. Recomienda a un amigo

El cliente puede usar la función de recomendación para informar a un amigo sobre nuestros servicios. Southwest puede usar cualquier dirección de email proporcionada cuando se use esta función de recomendación para enviar un solo email a los destinatarios designados sobre productos, servicios, ofertas, promociones, recompensas y eventos y dar a conocer noticias e información que consideramos será del interés de tales destinatarios designados. Al usar una función de recomendación, el cliente declara que él y su amigo son ciudadanos de los Estados Unidos y que tiene la autorización para proporcionar la dirección de email de su amigo. Southwest no será responsable por la veracidad de la información que el Cliente proporciona.

Volver arriba

10. Páginas de Internet de terceros

Los Servicios contienen hipervínculos a otras páginas de Internet o ubicaciones que no controlamos y que son operadas y controladas por terceros ("Páginas de Internet de terceros"). No formulamos declaraciones con relación a las políticas o las prácticas comerciales de tales Páginas de Internet de terceros e instamos al Cliente a que conozca sus políticas de privacidad antes de proporcionarles su Información personal. Nuestra Política de privacidad no aplica a estas Páginas de Internet de terceros. El Cliente debe leer la política de privacidad de cada página de Internet de terceros debido a que las mismas pueden usar sus propias cookies, contadores de visitas de Internet y otras tecnologías para recopilar información sobre este de manera independiente. Asimismo, estas Páginas de Internet de terceros pueden solicitarle al Cliente que proporcione su Información personal.

Volver arriba

11. Pautas de la TSA

La Administración de Seguridad del Transporte del Departamento de Seguridad Nacional de EE.UU. nos exige recopilar información sobre usted para control de listas de observación, conforme a lo establecido por el título 49, sección 114 del Código de EE.UU. (U.S.C, por sus siglas en inglés), la Ley de Reforma de Inteligencia y Prevención del Terrorismo de 2004. Esta información se proporciona de forma voluntaria; sin embargo, si no lo hace, puede estar sujeto a controles adicionales o se le puede negar el transporte o la autorización de entrada a una zona estéril. TSA puede compartir la información que usted proporciona con autoridades encargadas del cumplimiento de la ley, agencias de inteligencia u otros mediante su notificación publicada del sistema de registro de datos. Para obtener más información sobre las políticas de privacidad de la TSA, o para consultar la notificación del sistema de registro de datos y la evaluación del impacto sobre la privacidad, visite el sitio web de la TSA en www.tsa.gov.

Volver arriba

12. ID táctil

Si el Cliente utiliza el Servicio a través de un dispositivo electrónico de Apple, Inc. ("Apple") o Android/Google, podemos ofrecerle identificación facial/táctil o desbloqueo facial/con huella dactilar como alternativas al método de inicio de sesión mediante contraseña. Sólo se nos notifica si la autenticación se ha realizado correctamente y no podemos acceder a la identificación táctil o facial ni al desbloqueo facial o con huella dactilar, ni a los datos relacionados con uso de dichas funciones. Para más detalles, se puede consultar la Guía de seguridad IOS de Apple en: https://www.apple.com/business/docs/iOS_Security_Guide.pdf consulte la Guía de seguridad de Google/Android en https://source.android.com/security.

Volver arriba

13. Sus opciones

Perfil y aplicaciones

El Cliente es responsable de mantener la veracidad de la información que nos envía, como por ejemplo la información de contacto proporcionada al momento de registrarse. Los Servicios pueden permitirle al Cliente acceder, revisar, corregir, actualizar y eliminar o quitar acceso a la Información personal que el Cliente proporcionó al momento de registrarse en el Servicio o de algún otro modo, y el Cliente puede proporcionar actualizaciones en la información de registro y cambios iniciando sesión en su cuenta de Southwest, su cuenta de SWABIZ®, o su cuenta del Programa Rapid Rewards®, o comunicarse con nosotros por teléfono, email o correo postal según se detalla aquí.

En cuanto a nuestras aplicaciones móviles, entre otras, el Cliente puede detener eventualmente toda recopilación de información realizada por la aplicación al desinstalarla. Además, el Cliente puede restringir en cualquier momento nuestro acceso a los datos de su ubicación al cambiar los permisos en su dispositivo móvil.

Nuestro objetivo es tomar iniciativas de buena fe para efectuar los cambios solicitados en nuestras bases de datos que se encontraban activas tan pronto como sea razonablemente viable (pero es posible que retengamos la información anterior como registro de negocios). Se debe tener en cuenta que no siempre es posible eliminar completamente o borrar toda la información del Cliente de nuestras bases de datos y que los datos residuales pueden permanecer en los medios de respaldo o por otros motivos.


Comunicaciones sobre promociones

Puede elegir no recibir comunicaciones promocionales por email de nuestra parte en cualquier momento mediante las instrucciones provistas en estas comunicaciones o por email, como se detalla aquí. Si recibe mensajes de texto promocionales de nuestra parte, puede cancelar la suscripción al programa de mensajería de texto que corresponda al responder cualquier mensaje de texto promocional que reciba con la palabra "STOP".

Como Cliente de Southwest, titular de una cuenta de Southwest, titular de una cuenta de SWABIZ®, Miembro de Rapid Rewards® o usuario de los Servicios también puede recibir correspondencia periódica con promociones de Southwest Airlines y/o nuestros socios de marketing seleccionados. Si no desea recibir dicha correspondencia con promociones, puede cancelar la suscripción en cualquier momento conforme las instrucciones incluidas en dicha correspondencia o enviándonos un email tal como se detalla aquí.

Tenga en cuenta que incluso si opta por no recibir emails, mensajes de texto u otras comunicaciones promocionales, nosotros y nuestros agentes, vendedores y proveedores de servicios podremos seguir enviándole emails no promocionales, mensajes de texto no promocionales y otro tipo de comunicaciones, según lo permitido por ley, como por ejemplo acerca de nuestras relaciones comerciales actuales. Por ejemplo, nosotros y nuestros agentes, vendedores y proveedores de servicios podemos enviar emails y otras comunicaciones que contengan anuncios relacionados con servicios que afecten su cuenta, confirmaciones y actualizaciones sobre reservaciones que haya realizado, solicitudes de comentarios sobre nuestros servicios y/o sus experiencias de viaje específicas, información sobre su solicitud de empleo o respuestas a los comentarios y opiniones que nos haya enviado a nosotros o a nuestros agentes, vendedores y proveedores de servicios.

El Cliente puede recibir notificaciones a través de las aplicaciones móviles de Southwest que pueden incluir alertas, sonidos e íconos con insignias. Estas notificaciones automáticas o mensajes de aplicaciones pueden incluir tanto mensajes acerca de operaciones y mensajes promocionales en relación con productos, servicios y ofertas que puedan serle de interés al Cliente. Las notificaciones automáticas se pueden programar en las configuraciones de su dispositivo móvil. Como en el caso de los emails, si el Cliente elige no seguir recibiendo las comunicaciones promocionales, podemos continuar enviándole notificaciones automáticas, como por ejemplo acerca del uso de las aplicaciones o sobre nuestras relaciones de negocios actuales.

Volver arriba

14. Solicitudes de Información personal

El Cliente puede solicitar lo siguiente con respecto a su Información personal: solicitar una copia de la Información personal que hemos recopilado; solicitar que borremos Información personal en nuestro poder, con algunas excepciones; solicitar que no compartamos su Información personal con terceros para determinados fines de publicidad basada en el comportamiento y solicitar que no vendamos su Información personal a terceros a cambio de una contraprestación económica.

Tenga en cuenta que si desea rechazar el uso de cookies y otras tecnologías de rastreo con fines de publicidad segmentada por comportamiento, deberá cambiar por separado la configuración de su navegador, optar por la exclusión en https://optout.aboutads.info/ y configurar sus preferencias como se describe en la Sección 7. Recuerde que las opciones de cookies y herramientas de seguimiento suelen ser específicas de cada página de Internet, dispositivo electrónico y navegador, y que pueden eliminarse si borra la caché de su navegador.

Nuestra política no permite que se le discrimine por realizar dicha solicitud. Para hacer una solicitud, haga clic aquí, envíenos un email a Southwest.Privacy@wnco.com o llámenos al 1-800-435-9792. Los formularios web, la dirección de email y el número de teléfono no están destinados a la presentación general de quejas o comentarios. Visite la página de contacto en Southwest.com para conocer las opciones del Servicio al Cliente.

Tenga en cuenta que podemos rechazar su solicitud, o satisfacerla sólo en parte, basándonos en nuestros derechos y obligaciones legales. Por ejemplo, podemos retener Información personal según lo permita la ley, como por ejemplo a efectos fiscales u otros fines de mantenimiento de registros, para mantener una cuenta activa y para procesar transacciones y facilitar las solicitudes de los Clientes. Si no está satisfecho con el resultado de su solicitud y desea solicitar una nueva revisión, puede enviar un email a Southwest.Privacy@wnco.com con la frase "Personal Information Requests Appeal" como asunto. Nuestra intención es tomar las medidas necesarias para verificar su identidad antes de responder a sus solicitudes. Los pasos de verificación varían según la confidencialidad de la Información personal y de si el Cliente tiene una cuenta con nosotros. Si designa a un agente autorizado para que realice una solicitud en su nombre, asegúrese de que el agente autorizado esté identificado como tal.

También tenga en cuenta que, a efectos de estas solicitudes, la Información personal no incluye información sobre solicitantes de empleo, empleados y otros afiliados laborales. Los empleados, directivos, funcionarios, contratistas, pasantes, solicitantes de empleo y beneficiarios designados de Southwest que sean residentes de California pueden presentar determinadas solicitudes relativas al tratamiento de su Información personal en el contexto laboral haciendo clic aquí o llamándonos al 1-800-435-9792.

Volver arriba

15. Niños

Nuestros Servicios no están ni pretenden estar dirigidos a menores de trece (13) años. Si el Cliente tiene un hijo menor de trece (13) años, no tiene permitido usar los Servicios y no deberá enviar información alguna sobre su persona a través de los Servicios.

No recopilamos, a sabiendas, información personal de menores de 13 años y, si es de nuestro conocimiento que hemos recibido información de un usuario menor de 13 años, borraremos esta información conforme con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet ("COPPA", por sus siglas en inglés). Si es padre, madre o tutor y cree que su hijo menor de trece (13) años nos ha proporcionado su información personal sin el consentimiento requerido por COPPA, contáctenos por email como se describe aquí.

Si el Cliente se ha registrado para utilizar los Servicios y ha publicado contenido o información en los Servicios, puede solicitar que dicha información se elimine de los Servicios poniéndose en contacto con nosotros por email tal como se detalla aquí o enviando una carta a Southwest Airlines Co., P.O. Box 36647 TOP-1CR, Dallas, Texas 75235 (Attention: Legal Counsel) indicando que el Cliente publicó personalmente dicho contenido o información y detallando dónde se publicó el contenido o la información. Realizaremos los esfuerzos de buena fe para eliminar la publicación de la vista probable del público o la volveremos anónima, para que el menor no pueda ser identificado individualmente. Este proceso de remoción no puede garantizar la remoción completa o integral. Por ejemplo, es posible que haya terceros que hayan republicado su publicación y puede haber copias archivadas de las mismas realizadas por los motores de búsqueda y otros, que nosotros no controlamos.

Volver arriba

16. Seguridad de los datos

Nuestro objetivo es tomar las medidas necesarias para proteger la información del Cliente de pérdidas, robo, uso indebido, acceso sin autorización, divulgación, alteración y destrucción. Aunque el objetivo de Southwest es hacer todo lo razonablemente posible para proteger su información, la transmisión por Internet no es completamente segura y Southwest no puede garantizar la seguridad de la información recopilada a través de nuestros Servicios. Además, el Cliente es responsable de proteger su contraseña.

Volver arriba

17. Cambios a esta Política de privacidad

Southwest se reserva el derecho de cambiar esta Política de privacidad ocasionalmente en conformidad con las leyes y los principios de privacidad aplicables. En caso de realizar cambios a esta Política de privacidad le notificaremos al Cliente, y realizaremos el cambio de fecha en la parte superior de esta Política de privacidad, y en algunos casos, es posible que le proporcionemos un aviso adicional (como agregar una declaración a las páginas de inicio de nuestros Servicios o enviar una notificación por email). Si los cambios son significativos, proporcionaremos una notificación adicional.

Volver arriba

18. Contacto

Si tiene preguntas, reclamos o sugerencias en relación con esta Política de privacidad, se puede contactar con nosotros telefónicamente, por email o por correo postal como se detalla aquí.

Volver arriba

19. No vender ni compartir mi información personal

No vender ni compartir mi información personal

Volver arriba