Coronavirus (Covid-19) - Información sobre viajes

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Viajar hacia/desde destinos con interrupciones

Destinos con interrupciones y restricciones de viaje

Southwest Airlines® está informado acerca de las normativas gubernamentales que resultaron en restricciones de viajes aéreos debido al brote en curso de coronavirus (COVID-19).  Lamentablemente, muchas de las restricciones resultarán en cancelaciones de vuelos, posibles cuarentenas al llegar y/o controles de temperatura al aterrizar, y lamentamos cualquier inconveniente causado por estas interrupciones de viaje.

Notificación de los Clientes afectados: te cuidamos

Una vez que Southwest® tome conocimiento de cualquier restricción de viaje del gobierno que resulte en una cancelación de vuelo o una autocuarentena, nuestro Equipo te notificará lo antes posible tus opciones. Te garantizamos que ofreceremos la máxima flexibilidad y ubicaremos a los Clientes en la medida de nuestras posibilidades. Como siempre, el Equipo de Southwest agradece tu paciencia y confianza en nosotros durante este momento sin precedentes.

Cancelación de tu vuelo de SouthwestSe actualizó el 8 de septiembre de 2020, a las 4:30 p.m., hora del centro

A partir del 8 de septiembre de 2020, los fondos para viajes generados a de partir un boleto ¿Hora de partir? no reembolsable se pueden usar hasta por un año desde la fecha de la compra original.

Si te preocupa no poder viajar antes de la fecha de vencimiento de tus fondos para viajes, hemos agregado un nuevo beneficio para nuestros valiosos Miembros de Rapid Rewards®. Hasta el 15 de diciembre de 2020, los Miembros que tengan fondos para viajes elegibles con vencimiento anterior al 7 de septiembre de 2022, pueden convertir dichos fondos en puntos Rapid Rewards a la misma tarifa con la que podrían comprar un boleto con puntos a la fecha de hoy.

Para calificar, tus fondos para viajes a) deben vencer el 7 de septiembre de 2022, b) el nombre debe coincidir con el nombre en la cuenta de Rapid Rewards y c) se deben haber originado a partir de un boleto comprado en Southwest.com® o reservado por un Representante de Servicio al Cliente de Southwest Airlines o deben estar aprobados por tu empleador. Debes solicitar la conversión de tus fondos para viajes antes del 15 de diciembre de 2020. La conversión no es reversible. Cuando los fondos para viajes se convierten en puntos Rapid Rewards, dichos puntos no suman para ganar el estatus del nivel o el Pase para Acompañantes. Los puntos Rapid Rewards no se pueden usar para pagar impuestos o tasas.

Como los puntos Rapid Rewards no vencen, podrás usar tus nuevos puntos cuando quieras. Consulta si tienes fondos para viajes elegibles lo antes posible: sólo podrás convertir fondos para viajes elegibles hasta el 15 de diciembre de 2020.

Si reutilizas tus fondos para viajes con la fecha de vencimiento extendida del 7 de septiembre de 2022

Es importante aclarar que, aunque estos fondos para viajes no utilizados estén disponibles hasta el 7 de septiembre de 2022, una vez que se utilicen para efectuar una compra, la fecha de vencimiento de los fondos para viajes se regirá por nuestras reglas habituales para la emisión de boletos y vencerán a los 12 meses de la fecha de compra original.

Por ejemplo:

  • Los fondos para viajes originales no utilizados con el número de confirmación OLD111 vencieron el 19 de marzo de 2020.
  • La fecha de vencimiento de estos fondos para viajes no utilizados se extendió al 7 de septiembre de 2022.
  • Utilizas parte de estos fondos el 1 de agosto de 2020 para reservar un nuevo viaje en septiembre con el número de confirmación NEW111.
  • Si por alguna razón debes cancelar este nuevo vuelo, los fondos para viajes no utilizados asociados al número de confirmación NEW111 serán válidos por 12 meses desde la fecha de reservación, lo que significa que vencerán el 1 de agosto de 2021.
  • Los fondos para viajes no utilizados restantes asociados a OLD111 estarán disponibles hasta el 7 de septiembre de 2022.

Destinos con restricciones operativas

  • A partir del 10 de julio, todos los pasajeros requieren una tarjeta ED preaprobada. Para recibir la tarjeta de embarque-desembarque (ED) preaprobada debes completar una evaluación de salud obligatoria, que puedes encontrar  aquí.
    • La evaluación se debe completar dentro de las 72 horas anteriores de la salida hacia Aruba.
  • Se recomienda a los visitantes realizar una prueba PCR de COVID-19 y cargar el resultado negativo de la prueba en la solicitud de la tarjeta ED entre 72 y 12 horas antes de la salida.
    • Si un visitante decide no realizar la prueba antes de viajar, deberá pagar por anticipado una prueba de COVID-19 que se le proporcionará al llegar a Aruba.
    • Además, deberán hacer cuarentena por 24 horas mientras espera los resultados.
  • Con el objetivo de aumentar las medidas de seguridad para la salud y el bienestar de nuestros viajeros y residentes, los visitantes provenientes de estos estados necesitarán pruebas adicionales. Para conocer más sobre los requisitos de pruebas para tu estado, ingresa aquí.
  • Quienes visiten Aruba también deben adquirir el Seguro de Visitantes de Aruba.
    • El pago de este seguro forma parte de la solicitud de la tarjeta ED.
    • Puedes encontrar más información sobre el Seguro de Visitantes de Aruba  aquí.
  • Haz clic aquí para volver a reservar.
  • Chicago (Midway)
  • Quienes viajen desde  estos estados al estado de Connecticut deberán completar un  Formulario de salud de viaje  con antelación o al momento de la llegada y deberán ponerse en autocuarentena al llegar durante 14 días. Si el viajero presenta una prueba viral negativa (no una prueba de anticuerpos) de COVID-19 realizada dentro de las 72 horas previas al viaje, no será necesario que cumpla con la autocuarentena. En caso de no presentar el formulario de salud de viaje o no cumplir con la autocuarentena, el viajero quedará sujeto a una multa civil de $1,000 por cada una de estas infracciones.
  • Esto se hará efectivo a partir del 24 de julio hasta que se publiquen otras notificaciones en la página de Internet oficial del estado de Connecticut.
  • Para más información, visita la página de Internet oficial del estado de Connecticut.
  • Haz clic aquí para volver a reservar.
  • Hilo
  • Honolulu
  • Kona
  • Kauai
  • Maui

Qué esperar al viajar a Hawái

Quienes viajen a Hawái deberán hacer cuarentena durante 14 días. A partir del 15 de octubre, todos los pasajeros de cinco años en adelante que presenten una prueba PCR negativa y válida de COVID-19* de un socio de pruebas fiable aprobado por el estado de Hawái , realizada dentro de las 72 horas previas a abordar el último vuelo de su viaje a Hawái no estarán sujetos a la disposición de cuarentena de 14 días para viajeros impuesta por el estado de Hawái.  Esta directiva no aplica a disposiciones de cuarentena impuestas por otros condados, que son ajenas e independientes a las disposiciones definidas por el estado de Hawái. Los viajeros que no presenten una prueba de COVID-19 negativa y válida deberán hacer cuarentena al llegar durante 14 días.

Ten en cuenta que es posible que la Isla de Hawái (Kona y Hilo) solicite una segunda prueba PCR* de COVID-19 negativa y válida, que se realizará al momento de la llegada, para evitar la disposición de cuarentena de 14 días impuesta para viajeros. Funcionarios del condado realizarán esta prueba en el aeropuerto.

Para tener una experiencia sin inconvenientes en tus vacaciones y en el aeropuerto, sigue estos pasos:

  1. Crea una cuenta de viaje seguro. Todos los viajeros adultos (mayores de 18) deben tener su propia cuenta. Ingresa en https://travel.hawaii.gov , completa las preguntas, firma y envía. Podrás agregar menores de edad como integrantes adicionales del viaje.
  2. Ingresa los detalles de tu viaje. Si tomarás una conexión en Hawái (en Honolulu), deberás ingresar el viaje como dos viajes. Por ejemplo, Mainland a Hawái y Hawái a Hawái.
  3. Con una antelación no mayor a las 72 horas previas a la salida, hazte una prueba de COVID-19* con un socio de pruebas fiable designado por el estado de Hawái.
    • El estado de Hawái ha designado a CVS Health como un socio de pruebas fiable. Haz clic aquí para ver una lista de las sucursales de la cadena de farmacias CVS o aquí consultar la lista completa de los proveedores aprobados por Hawái.
    • Para quienes viven en el Área de la Bahía o alrededores, el Aeropuerto de Oakland se asoció con un proveedor aprobado, City Health, que ofrece pruebas gratis para cualquier persona con una identificación emitida por EE.UU. Haz clic aquí para obtener más información.
  4. Con una antelación no mayor a las 24 horas previas a la salida, ingresa en tu cuenta y completa el cuestionario de salud para viajeros. Aquí cargarás los resultados de tu prueba de COVID-19. Recibirás una notificación por email o mensaje de texto cuando el cuestionario esté disponible para ser completado.
  5. Revisa tu email para obtener el código QR, que escanearás al llegar al estado de Hawái. Debes tenerlo a mano, ya sea impreso o en tu teléfono, para agilizar el proceso. Si tu primera escala es en Honolulu, recibirás dos códigos QR.

Qué esperar una vez que llegues

Para salir del aeropuerto en Hawái, deberás tener los siguientes elementos a mano:

  • Tu(s) código(s) QR de forma impresa o digital
  • Una identificación emitida por el gobierno por cada adulto
  • Constancia de una prueba PCR de COVID-19 negativa y válida de un socio de pruebas fiable aprobado por el estado de Hawái, realizada dentro de las 72 horas previas a embarcar el último tramo de tu vuelo a Hawái (para evitar el requisito de 14 días de cuarentena)

Otras cosas que debes saber

  • Si no puedes presentar una prueba negativa de COVID-19 al llegar, deberás hacer cuarentena (a tu propio costo) hasta que
    • Termines el período de 14 días O
    • Cargues el resultado negativo de un socio de pruebas fiable
    • Si obtienes un resultado positivo antes de viajar con Southwest Airlines, deberás admitir que no podrás viajar si eres COVID positivo.
  • Sólo se otorgará una excepción de cuarentena a quienes obtengan una autorización de excepción al presentar una solicitud en covidexemption@hawaii.gov. Una vez autorizados, dichos individuos sólo podrán romper temporalmente la cuarentena por cuestiones expresadas en la excepción por escrito.
  • Estarás sujeto a un control de temperatura y a una posible evaluación secundaria si presentas síntomas.

* Una prueba de amplificación de ácidos nucleicos negativa y válida para COVID-19/SARS-CoV-2 Coronavirus ("COVID-19")

  • Al llegar, los siguientes Pasajeros deberán ponerse en cuarentena durante 14 días:
    • Quienes hayan tomado un crucero desde marzo
    • Quienes hayan viajado a Aruba entre el 27 de agosto y el 10 de septiembre
    • Quienes hayan asistido o viajado a reuniones fuera del estado con más de 500 personas
    • Quienes hayan tenido contacto estrecho con un individuo con un resultado positivo de COVID-19
  • Esto se hará efectivo a partir del 10 de septiembre hasta que se publiquen otras notificaciones en la página de Internet del Departamento de Salud y Medioambiente del Estado de Kansas.
  • Para obtener más información, visita la  página de Internet del Departamento de Salud y Medioambiente del Estado de Kansas.
  • Haz clic aquí para volver a reservar.
  • Portland
  • Quienes viajen a Maine, a excepción de los siguientes estados, deberán ponerse en cuarentena al llegar durante 14 días.
    • Connecticut
    • New York
    • New Jersey
    • New Hampshire
  • Los Pasajeros que puedan presentar documentación de una prueba negativa válida de COVID-19 realizada dentro de las 72 horas anteriores a la llegada están exentos del requisito de cuarentena de 14 días, independientemente del estado desde el que hayan viajado.
  • Esto se hará efectivo a partir del 9 de junio hasta que se publiquen otras notificaciones en la página de Internet del Gobierno de Maine.
  • Para obtener más información, visita la página de Internet del Gobierno de Maine.
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  • Boston
  • Quienes viajen al estado de Massachusetts deberán completar un  Formulario de viaje  antes de viajar o al llegar, y deberán ponerse en autocuarentena durante 14 días. Si el viajero presenta una prueba viral negativa (no una prueba de anticuerpos) de COVID-19 realizada dentro de las últimas 72 horas, no será necesario que cumpla con la autocuarentena. En caso de no presentar el formulario de viaje o no cumplir con la autocuarentena, el viajero quedará sujeto a una multa civil de $500 por día.
  • Quienes viajen desde  estos estados hacia Massachusetts no tendrán la obligación de completar un formulario de viaje o ponerse en autocuarentena.
  • Esto se hará efectivo a partir del 1 de agosto hasta que se publiquen otras notificaciones en la página de Internet oficial del estado de Massachusetts.
  • Para más información, visita la página de Internet oficial del estado de Massachusetts.
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  • Se requiere un formulario de autorización previo al viaje antes de embarcar y/o ingresar a Jamaica.
  • Todos los pasajeros que viajen desde los Estados Unidos y otras áreas de alto riesgo según lo determine Jamaica deberán cargar una prueba PCR o de antígenos negativa y válida de COVID-19. La prueba negativa no puede tener más de 10 días de antigüedad a la fecha estimada de llegada.
    • Los visitantes deberán llevar consigo la prueba con resultado negativo. Si llegas desde un área de alto riesgo sin una prueba con resultado negativo, es posible que tu entrada al país sea denegada o se te solicite realizar una prueba en el sitio para permitir el ingreso. Si el resultado de la prueba en el sitio es positivo, deberás hacer cuarentena en Jamaica por 14 días a tu propio costo.
    • La prueba PCR o de antígenos debe estar aprobada por la OMS, la OPS o la FDA. No se aceptarán pruebas PCR o de antígenos que no estén aprobadas por dichas organizaciones ni otros tipos de pruebas, como las pruebas de anticuerpos.
  • Puedes encontrar más información  aquí.
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  • El 19 de julio, el gobierno bahameño anunció que no permitirá el ingreso o egreso de Bahamas de vuelos comerciales con pasajeros de los Estados Unidos a partir del miércoles 22 de julio a la medianoche. En función de esta orden gubernamental:
    • El último vuelo desde Estados Unidos a Nasáu se realizará el martes 21 de julio.
    • El último vuelo desde Nasáu a Estados Unidos se realizará el jueves 23 de julio.
    • El servicio se reanudará más adelante.
  • Para obtener más información, haz clic aquí.
  • Haz clic aquí para volver a reservar.
  • Albuquerque
  • Quienes viajen a Nuevo México, a excepción de los siguientes estados, deberán ponerse en cuarentena al llegar durante 14 días.
    • Colorado
    • Connecticut
    • Maine
    • Massachusetts
    • Michigan
    • New Hampshire
    • New Jersey
    • New York
    • Oregon
    • Rhode Island
    • Washington
    • Washington, D.C.
  • Los Pasajeros que puedan presentar documentación de una prueba negativa válida de COVID-19 realizada dentro de las 72 horas anteriores a la llegada están exentos del requisito de cuarentena de 14 días, independientemente del estado desde el que hayan viajado.
  • Esto se hará efectivo a partir del 4 de septiembre hasta que se publiquen otras notificaciones en la página de Internet del Departamento de Salud de Nuevo México.
  • Para obtener más información, visita la  página de Internet del Departamento de Salud de Nuevo México.
  • Haz clic aquí para volver a reservar.
  • Quienes viajen desde  estos estados o países hacia el estado de Nueva York deberán ponerse en cuarentena durante 14 días y completar un formulario de viajero al ingresar a Nueva York. Puedes descargar una versión electrónica del formulario aquí. Los viajeros que se marchen del aeropuerto sin completar el formulario estarán sujetos a una multa de $2,000 y es posible que deban presentarse a una audiencia o completar una cuarentena obligatoria.
  • Esto se hará efectivo a partir del 14 de julio hasta que se publiquen otras notificaciones en la página de Internet oficial del estado de Nueva York.
  • Para más información, visita página de Internet oficial del estado de Nueva York.
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  • Providence
  • A partir del 15 de julio, los pasajeros deben completar  un formulario de declaración de viaje y presentar una constancia de prueba molecular negativa para COVID-19 realizada dentro de las 72 horas previas a la llegada.
  • Si los viajeros llegan sin la documentación requerida, deberán someterse a una prueba rápida de antígeno del COVID-19 que se les proporcionará en el aeropuerto.
    • Incluso si el resultado es negativo, el viajero deberá hacer cuarentena y cubrir los gastos médicos o diarios que resulten de su estadía extendida hasta que reciba la constancia de prueba molecular negativa para COVID-19.
    • Una lista con los centros de prueba en Puerto Rico estará disponible en el lugar y  por Internet.
    • Si no se proporciona una prueba molecular negativa, el viajero deberá hacer cuarentena por 14 días o el período de tiempo que dure su estadía (si es menor a 14 días).
  • Para más información, visita la página de Internet Descubre Puerto Rico.
  • Haz clic aquí para volver a reservar.
  • Liberia, Costa Rica; el servicio no se reanudará antes del 1 de noviembre.
  • La Habana, Cuba; el servicio no se reanudará antes del 5 de diciembre.
  • Nasáu, Bahamas; el servicio se reanudará más adelante.
  • Belice; el servicio no se reanudará antes de enero de 2021.
  • Cozumel, México; el servicio no se reanudará antes de enero de 2021.
  • San José, Costa Rica; el servicio no se reanudará antes de enero de 2021.
  • Islas Turcas y Caicos; el servicio no se reanudará antes de enero de 2021.
  • Gran Caimán; el servicio no se reanudará antes de enero de 2021.

Por último, el bienestar de nuestros Clientes y Empleados, y el de todos los habitantes de las comunidades en las que prestamos servicio, sigue siendo nuestra principal prioridad. Afrontaremos este nuevo desafío con nuestros Corazones de Southwest y la determinación de proporcionar a nuestros Clientes el máximo cuidado y asistencia.

Seguiremos publicando más detalles y actualizaciones sobre otras restricciones de viaje en esta página a medida que seamos notificados.

Nuevamente, agradecemos tu apoyo ¡y esperamos darte la bienvenida a bordo muy pronto!

Información General

Extensión del estatus del nivel y el beneficio del Pase para Acompañantes

Debido a la pandemia de COVID-19, comprendemos la incertidumbre de nuestros Clientes para hacer planes de viaje en los próximos meses. Aunque no podamos ponernos en contacto contigo personalmente en este momento, hoy y todos los días, la aerolínea con Corazón quiere compartir el amor y el apoyo. Con ese espíritu, extenderemos los beneficios obtenidos por nuestros actuales Miembros con estatus del nivel y titulares del Pase para Acompañantes.

Además de esta extensión, ofreceremos puntos que califican para niveles y puntos que califican para el Pase para Acompañantes a todos los Miembros de Rapid Rewards® en agradecimiento a su apoyo durante esta época difícil y sin precedentes.

Mantendremos la fortaleza del Corazón de Southwest® y aquí estaremos para darte una cálida bienvenida cuando estés listo para volver a viajar.

  • Para nuestros Miembros actuales de Lista A y Lista A Preferente, extenderemos su estatus actual hasta el 31 de diciembre de 2021.
  • Para nuestros Miembros actuales con Pase para Acompañantes, extenderemos los beneficios actuales del Pase para Acompañantes hasta el 30 de junio de 2021.
  • Para todos los Miembros de Rapid Rewards, entendemos que esta interrupción en los vuelos que tomas habitualmente limitará el progreso que pudieras haber hecho para las calificaciones de Lista A, Lista A Preferente y el Pase para Acompañantes. Por ese motivo, otorgaremos a todos los Miembros de Rapid Rewards un "incremento" de 15,000 puntos que califican para niveles y 10 créditos de vuelos para las categorías de Lista A y Lista A preferente, y 25,000 puntos que califican para el Pase para Acompañantes y 25 créditos de vuelo para el estatus del Pase para Acompañantes.

Estas medidas representan formas adicionales de avanzar hacia obtener o usar estos beneficios una vez que estés listo para volver a viajar. Las modificaciones se realizarán de forma automática y podrás verlas en la página Mi cuenta de Rapid Rewards de Southwest.

Más información sobre las actualizaciones y preguntas frecuentes de Rapid Rewards® en  Southwest.com/RRCoronavirusUpdates.

El servicio limitado de refrigerios y bebidas en vuelos de más de 250 millas comienza el 22 de mayo Se actualizó el 1 de octubre de 2020, a las 3:30 p.m., hora del centro

Te damos más tiempo para usar tu cupón. Todos los cupones para bebidas con vencimiento en 2020 (independientemente del mes de vencimiento del cupón) serán válidos hasta el 31 de diciembre de 2021. Conserva el cupón para poder canjearlo por una bebida gratis pronto.

Nuestro deseo de seguir proporcionando la Hospitalidad de Southwest está más vigente que nunca, y todo nuestro Equipo aprecia sinceramente tu comprensión de las decisiones que tomamos respecto del servicio de comidas y bebidas para limitar las interacciones cercanas. Servimos agua y refrigerios en vuelos de más de 250 millas de distancia, cuando estén disponibles. Las pajillas están disponibles a pedido.

Como siempre, puedes llevar tus propias bebidas sin alcohol a bordo. Sin embargo, las regulaciones de la FAA prohiben a los pasajeros beber alcohol en la aeronave a menos que sea servido por la compañía aérea.

Limpieza de la aeronave y entorno de cabina

Las aeronaves de Southwest Airlines se mantienen de acuerdo a un programa establecido que tiene como objetivo ofrecer un entorno de cabina limpio y acogedor. Además de la limpieza entre vuelos de las aeronaves, pasamos más de seis horas limpiándolas todas las noches. A partir del 4 de marzo de 2020, hemos intensificado nuestros procedimientos de limpieza.

Por lo general, usamos un desinfectacte de grado hospitalario aprobado por la EPA en los baños y un limpiador de interiores en la cabina. Ahora, extendimos el uso del desinfectante de grado hospitalario a toda la aeronave y también lo usaremos en la cabina, los elementos de la cabina de pilotaje y los baños. Estos procedimientos cumplen o superan las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Todas las aeronaves están equipadas con un sofisticado sistema de distribución del aire que introduce aire puro exterior filtrado por HEPA en la cabina a cada segundo durante el vuelo, lo que resulta en un recambio del aire de la cabina cada dos a tres minutos. Utilizamos HEPA (recogedor de partículas de alta eficiencia) a bordo, que elimina el 99.97% de las partículas presentes en el aire*; una tecnología similar a la que se usa en los hospitales.

Conoce cómo promovemos tu comodidad y bienestar desde el check-in hasta el desembarque.

Políticas de cambios y cancelaciones de Southwest Airlines

Southwest es única en la industria aeronáutica porque no cobramos cargos por cambiar o cancelar vuelos. Los boletos no reembolsables (tarifas ¿Hora de partir?) que no se completen el día del viaje, pero que se cancelen en conformidad con la Política por no presentarse de Southwest, se pueden aplicar a viajes futuros. Los boletos reembolsables (tarifas Anytime y Business Select®) que no se completen el día del viaje también se pueden aplicar a viajes futuros. 

Puedes encontrar más información sobre reembolsos en  Southwest.com. Esperamos que estas políticas sigan ofreciendo a nuestros Clientes opciones y flexibilidad para planificar viajes.

A bordo con los expertos

Recomendamos la  página de Internet de CDC como un recurso donde los Clientes pueden encontrar las mejores formas de protegerse contra la enfermedad. Además, se recomienda a los Clientes lavarse las manos con frecuencia y usar un desinfectante de manos y/o toallitas antibacteriales cuando viajan.

Actualizaciones permanentes

A medida que realicemos cualquier cambio en nuestras operaciones o procedimientos, actualizaremos esta página con la información más reciente. Encontrarás un enlace a esta página en nuestra página de inicio en  Southwest.com.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recibir un reembolso si reservé un boleto en Southwest, pero prefiero no volar?

Los boletos no reembolsables (tarifas ¿Hora de partir?) que no se completen el día del viaje, pero que se cancelen en conformidad con la Política por no presentarse de Southwest, se pueden aplicar a viajes futuros hasta por un año desde la fecha de la compra original, aparte de las excepciones a continuación.

La totalidad de los fondos para viajes deben ser usados por la persona que figura en el boleto.

Sin embargo, en reconocimiento del contexto de viajes actual, extenderemos la fecha de vencimiento de algunos fondos para viajes:

  • Los fondos de Clientes que hayan vencido o que vencerán entre el 1 de marzo de 2020 y el 7 de septiembre de 2020 ahora vencerán el 7 de septiembre de 2022.
  • Los fondos para viajes creados a partir de una cancelación de vuelo entre el 1 de marzo y el 7 de septiembre de 2020 vencerán el 7 de septiembre de 2022.

Para boletos cancelados y fondos para viajes creados recientemente, es posible que el cambio a la nueva fecha de vencimiento del 7 de septiembre de 2022 demore hasta cinco días hábiles. Por lo general, la fecha de vencimiento se actualiza a la medianoche después de la creación de los fondos.

Es importante aclarar que, aunque estos fondos para viajes no utilizados estén disponibles hasta el 7 de septiembre de 2022, una vez que se utilicen para efectuar una compra, la fecha de vencimiento de los fondos para viajes se regirá por nuestras reglas habituales para la emisión de boletos y vencerán a los 12 meses de la fecha de compra.

Por ejemplo:

  • Los fondos para viajes originales no utilizados con el número de confirmación OLD111 vencieron el 19 de marzo de 2020.
  • La fecha de vencimiento de estos fondos para viajes no utilizados se extendió al 7 de septiembre de 2022.
  • Utilizas parte de estos fondos el 1 de agosto de 2020 para reservar un nuevo viaje en septiembre con el número de confirmación NEW111.
  • Si por alguna razón debes cancelar este nuevo vuelo, los fondos para viajes no utilizados asociados al número de confirmación NEW111 serán válidos por 12 meses desde la fecha de reservación, lo que significa que vencerán el 1 de agosto de 2021.
  • Los fondos para viajes no utilizados restantes asociados a OLD111 estarán disponibles hasta el 7 de septiembre de 2022.

Los boletos reembolsables que no se completen el día del viaje también se pueden aplicar a viajes futuros.  Más información sobre reembolsos de Southwest se puede encontrar en Southwest.com. Esperamos que estas políticas sigan ofreciendo a nuestros Clientes opciones y flexibilidad para planificar viajes.

Si mis fondos todavía están activos y no han vencido, ¿cómo puedo usar esos fondos o estar informado sobre una extensión en la fecha de vencimiento?

Llevará varias semanas implementar una extensión de vencimiento de los fondos no utilizados. Una vez que se complete la extensión, se proporcionará más información sobre cómo los Clientes pueden acceder y aplicar sus viajes futuros.

¿Se aplica algún cargo por cambiar mi vuelo para una fecha diferente?

Southwest no cobra cargos por cambiar o cancelar vuelos, aunque pueden aplicarse diferencias de tarifa.

¿Extenderán el estatus del nivel de Lista A y Lista A Preferente y los beneficios del Pase para Acompañantes?

Sí. Los Miembros de Rapid Rewards con estatus del nivel actual que hayan obtenido la Lista A o Lista A Preferente hasta el 31 de diciembre de 2020 sin ningún tipo de promoción extenderán su estatus hasta el 31 de diciembre de 2021. Para los Miembros inscritos en promociones que otorgan el estatus de Lista A promocional o alientan al Miembro a extender el estatus de Lista A promocional, como Iguala la categoría, Desafío de niveles, Experiencia de nivel o Desafío de categoría corporativa, y que hayan cumplido con los requisitos de vuelo antes de la fecha del final de la promoción, extenderemos el estatus promocional actual hasta el 31 de diciembre de 2021. Sin embargo, para Los Miembros inscritos en alguna de las promociones anteriores que a la fecha no hayan cumplido con los requisitos de vuelo, extenderemos la fecha de vencimiento para cumplir los requisitos de vuelo de las promociones hasta el 30 de octubre de 2020.

Para los titulares actuales del Pase para Acompañantes de Rapid Rewards que hayan obtenido el Pase para Acompañantes hasta el 31 de diciembre de 2020 sin ningún tipo de promoción, extenderemos sus beneficios hasta el 30 de junio de 2021.

Consulta la página de actualizaciones de Rapid Rewards®  para conocer más extensiones de beneficios.

¿Quiénes recibirán los incrementos de nivel, Pase para Acompañantes y segmento de vuelo?

Todos los Miembros de Rapid Rewards que abrieron una cuenta de Rapid Rewards antes del 1 de abril de 2020 son elegibles y recibirán de forma automática un incremento de 15,000 puntos que califican para niveles (TQP), un incremento de 25,000 puntos que califican para el Pase para Acompañantes (CPQP) y segmentos de vuelo en sus cuentas.

Consulta la página de actualizaciones de Rapid Rewards®  para conocer más sobre los incrementos.

¿Cómo ha intensificado Southwest la limpieza?

Pasamos más de seis horas limpiando cada aeronave todas las noches y, a partir del 4 de marzo de 2020, hemos intensificado nuestros procedimientos de limpieza. Por lo general, usamos un desinfectacte de grado hospitalario aprobado por la EPA en los baños y un limpiador de interiores en la cabina. Hemos extendido el uso del desinfectante de grado hospitalario a toda la aeronave y ahora también lo usamos en la cabina, los elementos de la cabina de pilotaje y los baños.

Además, equipamos todas nuestras aeronaves con un filtro HEPA (recogedor de partículas de alta eficiencia), que filtra el aire de recirculación a bordo del avión para eliminar las partículas presentes en el aire (los filtros HEPA también se utilizan en hospitales para proporcionar aire limpio a los pacientes).

Servimos agua y refrigerios en vuelos de más de 250 millas, cuando estén disponibles. Hay pajillas disponibles a pedido. Para todos los otros vuelos, el servicio de refrigerios y bebidas se encuentra suspendido hasta nuevo aviso para limitar las interacciones cercanas.