Coronavirus (Covid-19) - Información sobre viajes

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Viajar hacia/desde destinos con interrupciones

Destinos con interrupciones y restricciones de viaje

Southwest Airlines® está informado acerca de las normativas gubernamentales que resultaron en restricciones de viajes aéreos debido al brote en curso de coronavirus (COVID-19).  Lamentablemente, muchas de las restricciones resultarán en cancelaciones de vuelos, posibles cuarentenas al llegar y/o controles de temperatura al aterrizar, y lamentamos cualquier inconveniente causado por estas interrupciones de viaje.

Notificación de los Clientes afectados: te cuidamos

Una vez que Southwest® tome conocimiento de cualquier restricción de viaje del gobierno que resulte en una cancelación de vuelo o una autocuarentena, nuestro Equipo te notificará lo antes posible tus opciones. Te garantizamos que ofreceremos la máxima flexibilidad y ubicaremos a los Clientes en la medida de nuestras posibilidades. Como siempre, el Equipo de Southwest agradece tu paciencia y confianza en nosotros durante este momento sin precedentes.

Cancelación de tu vuelo de SouthwestSe actualizó el 21 de julio de 2020, a las 11:30 a.m., hora del centro

Si decides no viajar, siempre que canceles tu vuelo al menos 10 minutos antes de la salida programada, los fondos utilizados para pagar un boleto no reembolsable (tarifas ¿Hora de partir?) normalmente son válidos por un año desde la fecha de compra.

Sin embargo, en reconocimiento del contexto de viajes actual, extenderemos la fecha de vencimiento de algunos fondos para viajes:

  • Los fondos de Clientes que hayan vencido o que vencerán entre el 1 de marzo de 2020 y el 7 de septiembre de 2020 ahora vencerán el 7 de septiembre de 2022.
  • Los fondos para viajes creados a partir de una cancelación de vuelo entre el 1 de marzo y el 7 de septiembre de 2020 vencerán el 7 de septiembre de 2022.

Para boletos cancelados y fondos para viajes creados recientemente, es posible que el cambio a la nueva fecha de vencimiento del 7 de septiembre de 2022 demore hasta cinco días hábiles. Por lo general, la fecha de vencimiento se actualiza a la medianoche después de la creación de los fondos.

Es importante aclarar que, aunque estos fondos para viajes no utilizados estén disponibles hasta el 7 de septiembre de 2022, una vez que se utilicen para efectuar una compra, la fecha de vencimiento de los fondos para viajes se regirá por nuestras reglas habituales para la emisión de boletos y vencerán a los 12 meses de la fecha de compra.

Por ejemplo:

  • Los fondos para viajes originales no utilizados con el número de confirmación OLD111 vencieron el 19 de marzo de 2020.
  • La fecha de vencimiento de estos fondos para viajes no utilizados se extendió al 7 de septiembre de 2022.
  • Utilizas parte de estos fondos el 1 de agosto de 2020 para reservar un nuevo viaje en septiembre con el número de confirmación NEW111.
  • Si por alguna razón debes cancelar este nuevo vuelo, los fondos para viajes no utilizados asociados al número de confirmación NEW111 serán válidos por 12 meses desde la fecha de reservación, lo que significa que vencerán el 1 de agosto de 2021.
  • Los fondos para viajes no utilizados restantes asociados a OLD111 estarán disponibles hasta el 7 de septiembre de 2022.

Además, agregamos un nuevo beneficio para nuestros valiosos Miembros de Rapid Rewards. Hasta el 15 de diciembre de 2020, los Miembros que tengan fondos para viajes elegibles con vencimiento el 7 de septiembre de 2022 pueden convertir dichos fondos en puntos Rapid Rewards a la misma tarifa con la que podrían comprar un boleto con puntos a la fecha de hoy. Para calificar, tus fondos para viajes a) deben vencer el 7 de septiembre de 2022, b) el nombre debe coincidir con el nombre en tu cuenta de Rapid Rewards® y c) se debe haber originado de un boleto comprado en Southwest.com o reservado por un Representante del Servicio al Cliente de Southwest Airlines® o deben estar aprobados por tu empleador. Debes solicitar la conversión de tus fondos para viajes antes del 15 de diciembre de 2020. La conversión no es reversible. Los puntos Rapid Rewards no se pueden usar para pagar impuestos o tasas.

Como los puntos Rapid Rewards no vencen, podrás usar tus nuevos puntos cuando quieras. Consulta si tienes fondos para viajes elegibles lo antes posible: sólo podrás convertir fondos para viajes elegibles hasta el 15 de diciembre de 2020.

Más información

Destinos con restricciones operativas

  • A partir del 10 de julio, todos los pasajeros requieren una tarjeta ED preaprobada. Para recibir la tarjeta de embarque-desembarque (ED) preaprobada debes completar una evaluación de salud obligatoria, que puedes encontrar  aquí.
    • La evaluación se debe completar dentro de las 72 horas anteriores de la salida hacia Aruba.
  • Se recomienda a los visitantes realizar una prueba PCR de COVID-19 y cargar el resultado negativo de la prueba en la solicitud de la tarjeta ED entre 72 y 12 horas antes de la salida.
    • Si un visitante decide no realizar la prueba antes de viajar, deberá pagar por anticipado una prueba de COVID-19 que se le proporcionará al llegar a Aruba.
    • Además, deberán hacer cuarentena por 24 horas mientras espera los resultados.
  • Quienes visiten Aruba también deben adquirir el Seguro de Visitantes de Aruba.
    • El pago de este seguro forma parte de la solicitud de la tarjeta ED.
    • Puedes encontrar más información sobre el Seguro de Visitantes de Aruba  aquí.
  • Haz clic aquí para volver a reservar.
  • Chicago (Midway)
  • Quienes viajen desde  estos estados al estado de Connecticut deberán completar un  Formulario de salud de viaje  con antelación o al momento de la llegada y deberán ponerse en autocuarentena al llegar durante 14 días. Si el viajero presenta una prueba viral negativa (no una prueba de anticuerpos) de COVID-19 realizada dentro de las 72 horas previas al viaje, no será necesario que cumpla con la autocuarentena. En caso de no presentar el formulario de salud de viaje o no cumplir con la autocuarentena, el viajero quedará sujeto a una multa civil de $1,000 por cada una de estas infracciones.
  • Esto se hará efectivo a partir del 24 de julio hasta que se publiquen otras notificaciones en la página de Internet oficial del estado de Connecticut.
  • Para más información, visita la página de Internet oficial del estado de Connecticut.
  • Haz clic aquí para volver a reservar.
  • Hilo
  • Honolulu
  • Kona
  • Kauai
  • Maui
  • Todos los pasajeros deberán ponerse en autocuarentena al llegar por 14 días.
  • A partir del 11 de agosto, se ha restablecido la cuarentena obligatoria de 14 días para todas las personas que viajen entre las islas (visitantes y residentes) hasta nuevo aviso.
  • A partir del 1 de septiembre, quienes viajen al estado de Hawái deberán ponerse en cuarentena al llegar por 14 días, a menos que presenten una prueba PCR de COVID-19 negativa y válida de un laboratorio certificado bajo las Enmiendas para la Mejora de Laboratorios Clínicos (CLIA, por sus siglas en inglés), realizada dentro de las 72 horas previas a embarcar su vuelo a Hawái,
  • Para obtener más información, visita la página de Internet de la Autoridad de Turismo de Hawái.
  • Haz clic aquí para volver a reservar.
  • Quienes hayan tomado un crucero marítimo o fluvial, hayan viajado a destinos internacionales después del 15 de marzo inclusive o hayan viajado a los estados que figuran a continuación deberán ponerse en autocuarentena al llegar por 14 días:
    • Arizona
    • Florida
  • Esto se hará efectivo a partir del 17 de junio hasta que se publiquen otras notificaciones en la página de Internet del Departamento de Salud y Medioambiente del Estado de Kansas.
  • Para obtener más información, visita la  página de Internet del Departamento de Salud y Medioambiente del Estado de Kansas.
  • Haz clic aquí para volver a reservar.
  • Boston
  • Quienes viajen al estado de Massachusetts deberán completar un  Formulario de viaje  antes de viajar o al llegar, y deberán ponerse en autocuarentena durante 14 días. Si el viajero presenta una prueba viral negativa (no una prueba de anticuerpos) de COVID-19 realizada dentro de las últimas 72 horas, no será necesario que cumpla con la autocuarentena. En caso de no presentar el formulario de viaje o no cumplir con la autocuarentena, el viajero quedará sujeto a una multa civil de $500 por día.
  • Quienes viajen desde  estos estados hacia Massachusetts no tendrán la obligación de completar un formulario de viaje o ponerse en autocuarentena.
  • Esto se hará efectivo a partir del 1 de agosto hasta que se publiquen otras notificaciones en la página de Internet oficial del estado de Massachusetts.
  • Para más información, visita la página de Internet oficial del estado de Massachusetts.
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  • El servicio desde Estados Unidos hacia Montego Bay se reanudará el 1 de julio.
  • Se requiere un formulario de autorización previo al viaje antes de embarcar y/o ingresar a Jamaica.
  • A partir del 10 de julio, si llegan de una zona considerada de "alto riesgo":
    • Los visitantes deberán cargar una prueba PCR negativa válida de COVID-19 de menos de 7 días de antigüedad de la fecha estimada de llegada.
    • Los visitantes deberán llevar consigo la prueba con resultado negativo. Si llegan de una zona de alto riesgo sin el resultado negativo de la prueba, no podrán ingresar al país.
    • Los destinos de origen de alto riesgo incluyen:
      • Arizona
      • Florida
      • New York
      • Texas
  • Si llegan de una zona no considerada de alto riesgo:
    • Al llegar, es posible que se le solicite a los pasajeros una prueba de COVID-19 certificada por el gobierno de Jamaica. No se requiere que los niños menores de 12 años realicen la prueba.
    • Si la prueba de COVID-19 resulta positiva, el individuo será contactado en un plazo de 24 a 48 horas después de realizada la prueba. Es posible que se le solicite hacer una cuarentena en un centro de salud público y no podrá salir de Jamaica como mínimo por 14 días, a su propio cargo.
  • Puedes encontrar más información  aquí.
  • Haz clic aquí para volver a reservar.
  • El 19 de julio, el gobierno bahameño anunció que no permitirá el ingreso o egreso de Bahamas de vuelos comerciales con pasajeros de los Estados Unidos a partir del miércoles 22 de julio a la medianoche. En función de esta orden gubernamental:
    • El último vuelo desde Estados Unidos a Nasáu se realizará el martes 21 de julio.
    • El último vuelo desde Nasáu a Estados Unidos se realizará el jueves 23 de julio.
    • El servicio se reanudará más adelante.
  • Para obtener más información, haz clic aquí.
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  • Albuquerque
  • Quienes viajen desde  estos estados hacia el estado de Nueva York deberán ponerse en autocuarentena por 14 días y completar un formulario de viajero al ingresar a Nueva York. Puedes descargar una versión electrónica del formulario  aquí. Los viajeros que se marchen del aeropuerto sin completar el formulario estarán sujetos a una multa de $2,000 y es posible que deban presentarse a una audiencia o completar una cuarentena obligatoria.
  • Esto se hará efectivo a partir del 14 de julio hasta que se publiquen otras notificaciones en la página de Internet oficial del estado de Nueva York.
  • Para más información, visita página de Internet oficial del estado de Nueva York.
  • Haz clic aquí para volver a reservar.
  • Providence
  • A partir del 15 de julio, los pasajeros deben completar  un formulario de declaración de viaje y presentar una constancia de prueba molecular negativa para COVID-19 realizada dentro de las 72 horas previas a la llegada.
  • Si los viajeros llegan sin la documentación requerida, deberán someterse a una prueba rápida de antígeno del COVID-19 que se les proporcionará en el aeropuerto.
    • Incluso si el resultado es negativo, el viajero deberá hacer cuarentena y cubrir los gastos médicos o diarios que resulten de su estadía extendida hasta que reciba la constancia de prueba molecular negativa para COVID-19.
    • Una lista con los centros de prueba en Puerto Rico estará disponible en el lugar y  por Internet.
    • Si no se proporciona una prueba molecular negativa, el viajero deberá hacer cuarentena por 14 días o el período de tiempo que dure su estadía (si es menor a 14 días).
  • Para más información, visita la página de Internet Descubre Puerto Rico.
  • Haz clic aquí para volver a reservar.

Por último, el bienestar de nuestros Clientes y Empleados, y el de todos los habitantes de las comunidades en las que prestamos servicio, sigue siendo nuestra principal prioridad. Afrontaremos este nuevo desafío con nuestros Corazones de Southwest y la determinación de proporcionar a nuestros Clientes el máximo cuidado y asistencia.

Seguiremos publicando más detalles y actualizaciones sobre otras restricciones de viaje en esta página a medida que seamos notificados.

Nuevamente, agradecemos tu apoyo ¡y esperamos darte la bienvenida a bordo muy pronto!

Información General

Extensión del estatus del nivel y el beneficio del Pase para Acompañantes

Debido a la pandemia de COVID-19, comprendemos la incertidumbre de nuestros Clientes para hacer planes de viaje en los próximos meses. Aunque no podamos ponernos en contacto contigo personalmente en este momento, hoy y todos los días, la aerolínea con Corazón quiere compartir el amor y el apoyo. Con ese espíritu, extenderemos los beneficios obtenidos por nuestros actuales Miembros con estatus del nivel y titulares del Pase para Acompañantes.

Además de esta extensión, ofreceremos puntos que califican para niveles y puntos que califican para el Pase para Acompañantes a todos los Miembros de Rapid Rewards® en agradecimiento a su apoyo durante esta época difícil y sin precedentes.

Mantendremos la fortaleza del Corazón de Southwest® y aquí estaremos para darte una cálida bienvenida cuando estés listo para volver a viajar.

  • Para nuestros Miembros actuales de Lista A y Lista A Preferente, extenderemos su estatus actual hasta el 31 de diciembre de 2021.
  • Para nuestros Miembros actuales con Pase para Acompañantes, extenderemos los beneficios actuales del Pase para Acompañantes hasta el 30 de junio de 2021.
  • Para todos los Miembros de Rapid Rewards, entendemos que esta interrupción en los vuelos que tomas habitualmente limitará el progreso que pudieras haber hecho para las calificaciones de Lista A, Lista A Preferente y el Pase para Acompañantes. Por ese motivo, otorgaremos a todos los Miembros de Rapid Rewards un "incremento" de 15,000 puntos que califican para niveles y 10 créditos de vuelos para las categorías de Lista A y Lista A preferente, y 25,000 puntos que califican para el Pase para Acompañantes y 25 créditos de vuelo para el estatus del Pase para Acompañantes.

Estas medidas representan formas adicionales de avanzar hacia obtener o usar estos beneficios una vez que estés listo para volver a viajar. Las modificaciones se realizarán de forma automática y podrás verlas en la página Mi cuenta de Rapid Rewards de Southwest en las próximas semanas.

Más información sobre las actualizaciones y preguntas frecuentes de Rapid Rewards® en  Southwest.com/RRCoronavirusUpdates.

El servicio limitado de refrigerios y bebidas en vuelos de más de 250 millas comienza el 22 de mayo Se actualizó el 25 de junio de 2020, a las 2:00 p.m., hora del centro

Nuestro deseo de seguir proporcionando la Hospitalidad de Southwest está más vigente que nunca, y todo nuestro Equipo aprecia sinceramente tu comprensión de las decisiones que tomamos respecto del servicio de comidas y bebidas para limitar las interacciones cercanas. Servimos agua y una mezcla de refrigerios en vuelos de más de 250 millas de distancia, si están disponibles, y hay pajillas disponibles a pedido.

Como siempre, puedes llevar tus propias bebidas sin alcohol a bordo. Sin embargo, las regulaciones de la FAA prohiben a los pasajeros beber alcohol en la aeronave a menos que sea servido por la compañía aérea.

Limpieza de la aeronave y entorno de cabina

Las aeronaves de Southwest Airlines se mantienen de acuerdo a un programa establecido que tiene como objetivo ofrecer un entorno de cabina limpio y acogedor. Además de la limpieza entre vuelos de las aeronaves, pasamos más de seis horas limpiándolas todas las noches. A partir del 4 de marzo de 2020, hemos intensificado nuestros procedimientos de limpieza.

Por lo general, usamos un desinfectacte de grado hospitalario aprobado por la EPA en los baños y un limpiador de interiores en la cabina. Ahora, extendimos el uso del desinfectante de grado hospitalario a toda la aeronave y también lo usaremos en la cabina, los elementos de la cabina de pilotaje y los baños. Estos procedimientos cumplen o superan las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Todas nuestras aeronaves están equipadas con un filtro HEPA (recogedor de partículas de alta eficiencia), que filtra el aire de recirculación a bordo del avión con aire del exterior. Los mismos filtros HEPA se usan en muchos hospitales para mejorar la calidad del aire dentro de este entorno.

Nuestras aeronaves también están diseñadas con un sistema de circulación de aire que deja entrar aire fresco desde el exterior del avión. El filtro HEPA y el sistema de circulación de aire trabajan juntos para una calidad del aire óptima a bordo de los aviones Southwest que, en la mayoría de los casos, superan la calidad del aire que se puede encontrar en el exterior, así como también del que se puede encontrar en un típico edificio de oficinas o lugar público similar. En promedio, el intercambio completo entre el aire de la cabina y el aire exterior se realiza cada tres minutos.

Conoce cómo promovemos tu comodidad y bienestar desde el check-in hasta el desembarque.

Políticas de cambios y cancelaciones de Southwest Airlines

Southwest es única en la industria aeronáutica porque no cobramos cargos por cambiar o cancelar vuelos. Los boletos no reembolsables (tarifas ¿Hora de partir?) que no se completen el día del viaje, pero que se cancelen en conformidad con la Política por no presentarse de Southwest, se pueden aplicar a viajes futuros. Los boletos reembolsables (tarifas Anytime y Business Select®) que no se completen el día del viaje también se pueden aplicar a viajes futuros. 

Puedes encontrar más información sobre reembolsos en  Southwest.com. Esperamos que estas políticas sigan ofreciendo a nuestros Clientes opciones y flexibilidad para planificar viajes.

A bordo con los expertos

Recomendamos la  página de Internet de CDC como un recurso donde los Clientes pueden encontrar las mejores formas de protegerse contra la enfermedad. Además, se recomienda a los Clientes lavarse las manos con frecuencia y usar un desinfectante de manos y/o toallitas antibacteriales cuando viajan.

Actualizaciones permanentes

A medida que realicemos cualquier cambio en nuestras operaciones o procedimientos, actualizaremos esta página con la información más reciente. Encontrarás un enlace a esta página en nuestra página de inicio en  Southwest.com.

Para nuestros valiosos Clientes:

No hay ninguna prioridad más importante para toda nuestra Familia de Southwest que la Seguridad de nuestros Clientes y Empleados. Estamos en permanente comunicación con profesionales médicos, los Centros para el Control de Enfermedades (CDC), la Organización Mundial de la Salud (OMS), agencias gubernamentales y equipos internos para estar siempre al tanto de esta situación cambiante. Según la información más reciente de los CDC, para la mayoría de la gente, el riesgo inmediato de estar expuesto al virus que causa COVID-19 se considera bajo.

Queremos que te sientas seguro al viajar con Southwest Airlines. Por eso, hemos intensificado algunos de nuestros procedimientos de limpieza en beneficio de la salud y la seguridad de nuestros Clientes y Empleados.

Limpieza de la aeronave: pasamos entre 6 y 7 horas limpiando cada una de nuestras aeronaves todas las noches y, a partir del 4 de marzo de 2020, hemos intensificado nuestros procedimientos de limpieza nocturna. Por lo general, usamos un desinfectacte de grado hospitalario aprobado por la EPA en los baños y un limpiador de interiores en la cabina. Ahora, extendimos el uso del desinfectante de grado hospitalario a toda la aeronave y también lo usaremos en la cabina, los elementos de la cabina de pilotaje y los baños. Esto va más allá de las pautas estándar de los CDC.

Además, equipamos cada una de nuestras aeronaves con un filtro HEPA (recogedor de partículas de alta eficiencia), que filtra el aire de recirculación a bordo del avión para eliminar las partículas presentes en el aire. Los filtros HEPA también se utilizan en hospitales para proporcionar aire limpio a los pacientes.

Para obtener más información sobre nuestra procesos mejorados de limpieza de la aeronave, visita nuestro  blog y podrás ver un resumen detallado, junto con videos y fotos de estos procesos.

También quiero tomarme un minuto para recordarle a los Clientes nuestras políticas flexibles. Estas políticas siempre se han implementado en Southwest Airlines y proporcionan tranquilidad a nuestros Clientes todos los días. Nunca cobramos cargos a nuestros Clientes por cambiar o cancelar sus vuelos (aunque puede haber cargos por diferencia de tarifa). Si cambias de planes o decides posponer tu viaje, los fondos utilizados para pagar tu boleto se pueden aplicar a viajes futuros, siempre que canceles tu reservación al menos diez 10 minutos antes de la salida programada del vuelo. Los fondos son válidos para viajes futuros hasta por un año desde la fecha de la compra original y deben ser usados por la persona que figura en el boleto. Esperamos que estas políticas proporcionen comodidad a nuestros Clientes para que puedan reservar un viaje en Southwest como lo hacen habitualmente y, si las circunstancias cambian en el futuro, puedan modificar sus planes sin la penalidad de un cargo.

Te garantizamos que estamos haciendo un atento seguimiento de esta situación en desarrollo al estar en contacto frecuente con agencias federales, organizaciones de la salud y otros expertos. Hemos desarrollado una amplia gama de recursos para mantenerte informado y actualizado sobre la marcha, incluida nuestra Alerta de viaje en Southwest.com y el blog de nuestra Compañía y seguiremos publicando actualizaciones a medida que la situación evolucione.

Gracias por tu paciencia y confianza en Southwest Airlines. Estamos preparados para atravesar estas circunstancias difíciles con tu seguridad y confianza en Southwest Airlines como la prioridad en todo lo que hacemos.

Esperamos verte a bordo pronto, 

Ryan Green
Vicepresidente sénior y director de marketing

Preguntas frecuentes

¿Puedo recibir un reembolso si reservé un boleto en Southwest, pero prefiero no volar?

Los boletos no reembolsables (tarifas ¿Hora de partir?) que no se completen el día del viaje, pero que se cancelen en conformidad con la Política por no presentarse de Southwest, se pueden aplicar a viajes futuros hasta por un año desde la fecha de la compra original, aparte de las excepciones a continuación.

La totalidad de los fondos para viajes deben ser usados por la persona que figura en el boleto.

Sin embargo, en reconocimiento del contexto de viajes actual, extenderemos la fecha de vencimiento de algunos fondos para viajes:

  • Los fondos de Clientes que hayan vencido o que vencerán entre el 1 de marzo de 2020 y el 7 de septiembre de 2020 ahora vencerán el 7 de septiembre de 2022.
  • Los fondos para viajes creados a partir de una cancelación de vuelo entre el 1 de marzo y el 7 de septiembre de 2020 vencerán el 7 de septiembre de 2022.

Para boletos cancelados y fondos para viajes creados recientemente, es posible que el cambio a la nueva fecha de vencimiento del 7 de septiembre de 2022 demore hasta cinco días hábiles. Por lo general, la fecha de vencimiento se actualiza a la medianoche después de la creación de los fondos.

Es importante aclarar que, aunque estos fondos para viajes no utilizados estén disponibles hasta el 7 de septiembre de 2022, una vez que se utilicen para efectuar una compra, la fecha de vencimiento de los fondos para viajes se regirá por nuestras reglas habituales para la emisión de boletos y vencerán a los 12 meses de la fecha de compra.

Por ejemplo:

  • Los fondos para viajes originales no utilizados con el número de confirmación OLD111 vencieron el 19 de marzo de 2020.
  • La fecha de vencimiento de estos fondos para viajes no utilizados se extendió al 7 de septiembre de 2022.
  • Utilizas parte de estos fondos el 1 de agosto de 2020 para reservar un nuevo viaje en septiembre con el número de confirmación NEW111.
  • Si por alguna razón debes cancelar este nuevo vuelo, los fondos para viajes no utilizados asociados al número de confirmación NEW111 serán válidos por 12 meses desde la fecha de reservación, lo que significa que vencerán el 1 de agosto de 2021.
  • Los fondos para viajes no utilizados restantes asociados a OLD111 estarán disponibles hasta el 7 de septiembre de 2022.

Los boletos reembolsables que no se completen el día del viaje también se pueden aplicar a viajes futuros.  Más información sobre reembolsos de Southwest se puede encontrar en Southwest.com. Esperamos que estas políticas sigan ofreciendo a nuestros Clientes opciones y flexibilidad para planificar viajes.

Si mis fondos todavía están activos y no han vencido, ¿cómo puedo usar esos fondos o estar informado sobre una extensión en la fecha de vencimiento?

Llevará varias semanas implementar una extensión de vencimiento de los fondos no utilizados. Una vez que se complete la extensión, se proporcionará más información sobre cómo los Clientes pueden acceder y aplicar sus viajes futuros.

¿Se aplica algún cargo por cambiar mi vuelo para una fecha diferente?

Southwest no cobra cargos por cambiar o cancelar vuelos, aunque pueden aplicarse diferencias de tarifa.

¿Extenderán el estatus del nivel de Lista A y Lista A Preferente y los beneficios del Pase para Acompañantes?

Sí. Los Miembros de Rapid Rewards con estatus del nivel actual que hayan obtenido la Lista A o Lista A Preferente hasta el 31 de diciembre de 2020 sin ningún tipo de promoción extenderán su estatus hasta el 31 de diciembre de 2021. Para los Miembros inscritos en promociones que otorgan el estatus de Lista A promocional o alientan al Miembro a extender el estatus de Lista A promocional, como Iguala la categoría, Desafío de niveles, Experiencia de nivel o Desafío de categoría corporativa, y que hayan cumplido con los requisitos de vuelo antes de la fecha del final de la promoción, extenderemos el estatus promocional actual hasta el 31 de diciembre de 2021. Sin embargo, para Los Miembros inscritos en alguna de las promociones anteriores que a la fecha no hayan cumplido con los requisitos de vuelo, extenderemos la fecha de vencimiento para cumplir los requisitos de vuelo de las promociones hasta el 30 de octubre de 2020.

Para los titulares actuales del Pase para Acompañantes de Rapid Rewards que hayan obtenido el Pase para Acompañantes hasta el 31 de diciembre de 2020 sin ningún tipo de promoción, extenderemos sus beneficios hasta el 30 de junio de 2021.

Consulta la página de actualizaciones de Rapid Rewards®  para conocer más extensiones de beneficios.

¿Quiénes recibirán los incrementos de nivel, Pase para Acompañantes y segmento de vuelo?

Todos los Miembros de Rapid Rewards que hayan abierto una cuenta de Rapid Rewards antes del 1 de abril de 2020 son elegibles y recibirán de forma automática un incremento de 15,000 puntos que califican para niveles (TQP), un incremento de 25,000 puntos que califican para el Pase para Acompañantes (CPQP) y segmentos de vuelo en sus cuentas en las próximas semanas.

Consulta la página de actualizaciones de Rapid Rewards®  para conocer más sobre los incrementos.

¿Cómo ha intensificado Southwest la limpieza?

Pasamos más de seis horas limpiando cada aeronave todas las noches y, a partir del 4 de marzo de 2020, hemos intensificado nuestros procedimientos de limpieza. Por lo general, usamos un desinfectacte de grado hospitalario aprobado por la EPA en los baños y un limpiador de interiores en la cabina. Hemos extendido el uso del desinfectante de grado hospitalario a toda la aeronave y ahora también lo usamos en la cabina, los elementos de la cabina de pilotaje y los baños.

Además, equipamos todas nuestras aeronaves con un filtro HEPA (recogedor de partículas de alta eficiencia), que filtra el aire de recirculación a bordo del avión para eliminar las partículas presentes en el aire (los filtros HEPA también se utilizan en hospitales para proporcionar aire limpio a los pacientes).

Servimos agua y una mezcla de refrigerios en vuelos de más de 250 millas, si están disponibles. Hay pajillas disponibles a pedido. Para todos los otros vuelos, el servicio de refrigerios y bebidas se encuentra suspendido hasta nuevo aviso para limitar las interacciones cercanas.