Instrucciones para cambios de reservación y reembolsos por eventos de viaje
Los Agentes de viajes pueden usar el autoservicio para boletos del GDS de Southwest Airlines de Clientes que han sido afectados por inclemencias del tiempo al realizar una nueva emisión de boletos con otra fecha de viaje y/u horario de vuelo. Los Agentes de viajes también pueden emitir un reembolso en caso de una cancelación del vuelo debido a inclemencias del tiempo. A continuación, se muestran las pautas para la nueva emisión o el reembolso de boletos afectados por eventos relacionados con inclemencias del tiempo:
Nueva emisión del boleto
Los planes de viaje se deben volver a reservar en la clase de servicio original si está disponible. Si la clase de servicio original no está disponible para WGA, los Clientes pueden reservar tarifas ANY. El cambio de una tarifa WGA o ANY a una BUS sin obtener fondos adicionales resultará en notas de débito.
El viaje se debe realizar dentro de los 14 días de la fecha de viaje original entre el par de ciudades original. En algunos casos, cuando un aeropuerto en particular resulta afectado y Southwest presta servicio en un "aeropuerto asociado" o una "coterminal", ofrecemos la flexibilidad de salir de/llegar a un aeropuerto alternativo. Por ejemplo, si el Aeropuerto Internacional de San Francisco se encuentra afectado, es posible que se les ofrezca a los Clientes la oportunidad de cambiarse a los aeropuertos de San José u Oakland.
El Agente de boletos debe ingresar 'EVENTXXXXXXXX' (XXXXXXXX = los 8 dígitos de la fecha afectada corresponden al formato mes-día-año) en la aprobación para el servicio de intercambio de un boleto de una reservación afectada por una operación irregular.
Reembolso del boleto
Si un vuelo se ha cancelado debido a inclemencias del tiempo, los Agentes de viajes pueden solicitar un reembolso si la solicitud de reembolso se envió después de que Southwest Airlines cancele el vuelo y el reembolso se solicitó para las ciudades afectadas y las fechas publicadas en https://www.southwest.com/html/historical-waiver/. Las transacciones reembolsadas que no cumplan con estos criterios estarán sujetas a notas de débito.
Se debe usar el mismo código de evento 'EVENTXXXXXXXX' (XXXXXXXX = los [#0]} dígitos de la fecha afectada corresponden al formato mes-día-año) al emitir el reembolso de un vuelo cancelado por iniciativa de Southwest debido a inclemencias del tiempo.