Reembolsos

Cómo solicitar reembolsos

Si tu reservación es reembolsable, puedes solicitar un reembolso de las siguientes maneras:

• Solo para reservaciones de vuelos sin boleto reembolsables¹:
  • Si tu vuelo de ida no ha salido, puedes enviar una solicitud de reembolso:
    • por Internet en southwest.com. Para iniciar este proceso, primero debes cancelar la reservación de tu vuelo
    • llamando a nuestro Departamento de reservaciones al 1-800-435-9792
    • llamando al número de teléfono de Relación con el cliente indicado más abajo
    • escribiendo a nuestro Departamento de reembolsos a la dirección indicada más abajo
  • Si tu vuelo de ida ya salió, puedes enviar una solicitud de reembolso:
    • llamando a nuestro Departamento de reservaciones al 1-800-435-9792
    • llamando al número de Relación con el cliente indicado más abajo
    • escribiendo a nuestro Departamento de reembolsos a la dirección indicada más abajo
  • Si cancelaste previamente tu reservación por Internet en southwest.com pero no solicitaste un reembolso en ese momento, puedes enviar una solicitud:
    • llamando a nuestro Departamento de reservaciones al 1-800-435-9792
    • llamando al número de Relación con el cliente indicado más abajo
    • escribiendo a nuestro Departamento de reembolsos a la dirección indicada más abajo
• Para todas las demás solicitudes de reembolso, incluidas las excepciones de reembolso en viajes no reembolsables y consideraciones de reembolso para boletos "de papel", puedes:
  • escribir a nuestro Departamento de reembolsos a la dirección indicada más abajo.

Notas:

¹ No todas las reservaciones son reembolsables. Según el tipo de tarifa que hayas comprado, puedes no ser elegible para un reembolso.

Todas las solicitudes de reembolso enviadas por escrito al Departamento de reembolsos deben incluir el boleto no utilizado. Si tu reservación fue confirmada como viaje sin boleto, exigimos un comprobante de compra y/o el número de confirmación.

Información adicional sobre reembolsos:

• Los boletos reembolsables no utilizados y sin restricciones se pueden aplicar a viajes futuros o reembolsar dentro de un año desde la fecha de emisión.
• Todos los reembolsos elegibles se realizan según tu forma de pago original.
• Los reembolsos de boletos comprados con tarjeta de crédito se acreditarán a la misma tarjeta de crédito.
• Nuestro Departamento de reembolsos procesará un reembolso elegible en la tarjeta de crédito/débito original dentro de los siete días hábiles desde la fecha de recepción de tu solicitud.
• El banco emisor de tu tarjeta de crédito tendrá hasta diez días hábiles para contabilizar el crédito en tu cuenta. Según tu período de facturación particular, verás el reembolso en tu estado de cuenta siguiente o subsiguiente enviados por correo.

Información de contacto:

Southwest Airlines
Refunds Department
P.O. Box 36649
Dallas, Texas 75235-1649

Southwest Airlines
Relación con el cliente
(214) 932-0333
Lunes a viernes
7:00 a.m. - 8:00 p.m., hora del centro