Servicio al cliente

Preguntas más frecuentes

• Tengo un hijo que viaja en uno de sus vuelos como menor de edad no acompañado. ¿Cómo funciona este proceso?

  Los niños de cinco a 11 años que viajen sin un acompañante mayor de 12 años deben viajar como menor de edad no acompañado (UM). Se aplica un cargo de $50 por cada viaje ($100 ida y vuelta), además de la tarifa por niño. Los UM solo pueden viajar en vuelos sin escalas o directos (hacen una o más paradas pero no requieren cambio de avión o número de vuelo). No transportaremos UM en vuelos que se puedan desviar o cancelar debido a inclemencias del tiempo u otras irregularidades operativas.  Además, hay ciertos procedimientos que UM deberá seguir antes, durante y después de su viaje. Más detalles

• ¿Cuántas maletas puedo llevar conmigo? ¿Cobran cargos por el equipaje documentado?

  Los artículos de mano están limitados a una (1) maleta y un (1) artículo personal más pequeño. Puedes llevar dos (2) maletas documentadas por boleto, con ciertas limitaciones de tamaño y peso. Solo cobramos por artículos excedentes y con sobrepeso. Ver toda la info. sobre equipaje.

• Nunca antes escuché sobre "asiento no asignado". ¿Cómo es el Check in y embarque?

  Creemos que nuestro enfoque de embarque poco ortodoxo realmente te permite llegar a tu destino más rápidamente. Conoce toda la información sobre la experiencia en el aeropuerto.

• Perdí mi itinerario de un próximo viaje. ¿Dónde puedo conseguir otra copia?

  Si tienes un número de confirmación, puedes obtenerlo aquí. Si no tienes un número de confirmación, puedes buscarlo con la información de tu tarjeta de crédito. 

• ¿Cómo agrego mi número de Rapid Rewards a una reservación actual?

  ¡Es fácil! Aquí encontrarás el formulario que necesitas. ¿No recuerdas tu número de cuenta? Puedes buscarlo.

• Olvidé entregarles mi número de Rapid Rewards antes de viajar. ¿Cómo puedo obtener puntos?

  El trámite te llevará solo un par de segundos, y vale la pena. Ingresa a tu cuenta y elige Agregar puntos de vuelo anterior.

• Uy, me olvidé algo en el avión. ¿Puedo recuperarlo?

  Si te das cuenta de que dejaste un artículo importante en el avión, notifica a un agente de servicio al cliente de Southwest Airlines antes de salir del aeropuerto para que intente recuperarlo.  Si ya saliste del aeropuerto, comunícate con nuestra oficina de objetos perdidos. Proporciona información detallada sobre el artículo (por ej., número de modelo/serie, marca, tamaño, color, etc.). Haremos todo lo posible por encontrar tu artículo y devolvértelo. Si proporcionas una dirección de email, recibirás comunicaciones regulares sobre el estado de la búsqueda de tu artículo y te contactarán por email y por teléfono si lo encuentran.  Sin una dirección de email, solo te contactarán por teléfono si encuentran tu artículo.  Si no encuentran tu artículo dentro de los 30 días desde la fecha de tu aviso, es probable que no haya sido entregado. Aunque hacemos todo lo posible por encontrar los artículos perdidos, Southwest Airlines no es responsable de las pertenencias no documentadas y olvidadas en el avión.

   

• ¿Dónde puedo encontrar más información sobre cómo reservar y viajar en un itinerario compartido de Southwest Airlines/AirTran Airways?

  Haz clic aquí para obtener más información sobre nuevos destinos, políticas y qué esperar al reservar y viajar en un itinerario compartido de Southwest/AirTran.